Monixbet Casino - Το ζήτημα της ανάληψης από τον παίκτη παραμένει άλυτο.

Γεια σου CasinoGuru,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας για βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το καζίνο MonixBet.

Συνοπτικά:

1) Η πρώτη ανάληψη BTC ύψους 500 EUR που ζήτησα ποτέ από αυτούς τον Σεπτέμβριο του 2025 διεκπεραιώθηκε από την πλευρά τους, αλλά ποτέ δεν στάλθηκε από αυτούς στη διεύθυνση BTC μου.

2) Αρκετές επόμενες αναλήψεις BTC ύψους 500 EUR που έκανα από αυτούς διεκπεραιώθηκαν επίσης από την πλευρά τους και ελήφθησαν με επιτυχία από εμένα.

3) Έθεσα το ζήτημα της 1 χαμένης πληρωμής και είπαν ότι επειδή η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά τους, αυτό σήμαινε ότι δεν ήταν υπεύθυνοι για τη χαμένη συναλλαγή.

4) Παρείχαν ένα TXID για να ελέγξουν το blockchain και δεν είχε καμία παρουσία της συναλλαγής που ζήτησα και όλες οι συναλλαγές στο εν λόγω TXID ήταν για διαφορετικά ποσά από άλλα πορτοφόλια που δεν ήταν δικά μου.

5) Τελικά επικοινώνησα με έναν διευθυντή από την ομάδα υποστήριξης τον Ιανουάριο, ο οποίος είπε ότι θα διερευνήσουν περαιτέρω το θέμα, αλλά έκτοτε έχουν σταματήσει να απαντούν σε τυχόν email παρακολούθησης.

6) Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών για να κλιμακώσω εκ νέου το πρόβλημα, αλλά το μόνο που μου απάντησαν ήταν να περιμένω το email απάντησης από τον διευθυντή.

Θα ήθελα να πιστεύω ότι η MonixBet λειτουργεί καλόπιστα και ότι μέχρι στιγμής απλώς δεν έχουν προσλάβει το σωστό άτομο με τις απαραίτητες δεξιότητες για να εξετάσει την υπόθεσή μου και να μου επιστρέψει την κατάλληλη αποζημίωση.

Θα παρακαλούσα αν αυτό μπορεί να προωθηθεί στον εκπρόσωπό τους, ώστε να μπορέσει να παραπεμφθεί στο κατάλληλο μέλος της ομάδας τους για επίλυση.

Χαιρετισμοί,

Ανδρέας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ CanadaBettor,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Έχετε επικοινωνήσει με τον επεξεργαστή πληρωμών σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα