Monixbet Casino - Το ζήτημα της ανάληψης από τον παίκτη παραμένει άλυτο.

Γεια σου CasinoGuru,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας για βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το καζίνο MonixBet.

Συνοπτικά:

1) Η πρώτη ανάληψη BTC ύψους 500 EUR που ζήτησα ποτέ από αυτούς τον Σεπτέμβριο του 2025 διεκπεραιώθηκε από την πλευρά τους, αλλά ποτέ δεν στάλθηκε από αυτούς στη διεύθυνση BTC μου.

2) Αρκετές επόμενες αναλήψεις BTC ύψους 500 EUR που έκανα από αυτούς διεκπεραιώθηκαν επίσης από την πλευρά τους και ελήφθησαν με επιτυχία από εμένα.

3) Έθεσα το ζήτημα της 1 χαμένης πληρωμής και είπαν ότι επειδή η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά τους, αυτό σήμαινε ότι δεν ήταν υπεύθυνοι για τη χαμένη συναλλαγή.

4) Παρείχαν ένα TXID για να ελέγξουν το blockchain και δεν είχε καμία παρουσία της συναλλαγής που ζήτησα και όλες οι συναλλαγές στο εν λόγω TXID ήταν για διαφορετικά ποσά από άλλα πορτοφόλια που δεν ήταν δικά μου.

5) Τελικά επικοινώνησα με έναν διευθυντή από την ομάδα υποστήριξης τον Ιανουάριο, ο οποίος είπε ότι θα διερευνήσουν περαιτέρω το θέμα, αλλά έκτοτε έχουν σταματήσει να απαντούν σε τυχόν email παρακολούθησης.

6) Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών για να κλιμακώσω εκ νέου το πρόβλημα, αλλά το μόνο που μου απάντησαν ήταν να περιμένω το email απάντησης από τον διευθυντή.

Θα ήθελα να πιστεύω ότι η MonixBet λειτουργεί καλόπιστα και ότι μέχρι στιγμής απλώς δεν έχουν προσλάβει το σωστό άτομο με τις απαραίτητες δεξιότητες για να εξετάσει την υπόθεσή μου και να μου επιστρέψει την κατάλληλη αποζημίωση.

Θα παρακαλούσα αν αυτό μπορεί να προωθηθεί στον εκπρόσωπό τους, ώστε να μπορέσει να παραπεμφθεί στο κατάλληλο μέλος της ομάδας τους για επίλυση.

Χαιρετισμοί,

Ανδρέας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ CanadaBettor,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Έχετε επικοινωνήσει με τον επεξεργαστή πληρωμών σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη βοήθειά σας, οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας έχουν ως εξής:

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;

-Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ήταν για το ποσό των 400 EUR, ζητήθηκε στις 12 Ιανουαρίου 2026 και καταβλήθηκε σε εμένα στις 14 Ιανουαρίου 2026.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

-Ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος/η.

Έχετε επικοινωνήσει με τον επεξεργαστή πληρωμών σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;

-Χρησιμοποίησα BTC από το Kraken ως διεύθυνση ανάληψής μου. Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμη με το Kraken σχετικά με αυτό το ζήτημα, μόνο και μόνο επειδή δεν υπάρχει καμία πραγματική συναλλαγή ή αρχείο στο οποίο μπορώ να τους υποδείξω. Αυτό θα ήταν επίσης σύμφωνο με τον έλεγχο που έστειλα στο Monixbet, ο οποίος δείχνει όλες τις συναλλαγές μου στο Kraken για τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο του 2025, ο οποίος δεν έχει κανένα αρχείο για την πληρωμή που διεκπεραίωσαν και η οποία μου έχει σταλεί ποτέ.

Αγαπητέ CanadaBettor,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να παράσχετε μερικές επιπλέον πληροφορίες:

• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας όπως και πριν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρθηκαν σφάλματα ή προβλήματα κατά τη διαδικασία ανάληψης στην πλατφόρμα MonixBet;
• Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από την MonixBet που να επιβεβαιώνει την απώλεια της πληρωμής σας;

Μπορείτε να παρέχετε οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, email ή αρχείων συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ CanadaBettor

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και τη βοήθειά σου σε αυτό, και σε ευχαριστώ και εσένα Πέτρο.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε CanadaBettor που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Monixbet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Πιστεύετε ότι θα βοηθούσε καθόλου αν επικοινωνούσα με την εξυπηρέτηση πελατών τους για να τους επιστήσω την προσοχή σε αυτό το θέμα;

Μη διστάσετε να δοκιμάσετε!