MolCasino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώνεται.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Είμαι νέος παίκτης στο καζίνο και χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα ως μέθοδο κατάθεσης. Αφού έπαιξα στο καζίνο, μου δημιουργήθηκε ένα αίτημα ανάληψης μέσω κρυπτονομισμάτων. Το καζίνο ακύρωσε το αίτημα αρκετές φορές και ανέφεραν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω τραπεζικούς λογαριασμούς BML ή MIB και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου στον λογαριασμό μου μέχρι να μην έχω τραπεζικό λογαριασμό στις Μαλδίβες.

Πριν από την εγγραφή μου, με ρώτησαν αν μπορώ να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα ως αίτημα κατάθεσης και ανάληψης και το επιβεβαίωσαν. Όσον αφορά το ότι ζω στην Ευρώπη, μπορώ να δώσω μόνο ευρωπαϊκούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Ανέφεραν αυτήν την ενέργεια ως έλεγχο ασφαλείας, αλλά δεν έχω συναντήσει ποτέ μια παρόμοια περίπτωση όταν ένα καζίνο ζητά τραπεζικό λογαριασμό για μέθοδο κρυπτονομισμάτων.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Στην ενότητα εγγραφής υπάρχει η χώρα μου και ως κάτοικος Ευρώπης αυτό δεν είναι λογικό και φαίνεται αδύνατο να έχω τραπεζικό λογαριασμό στις Μαλδίβες.

Με τις καλύτερες ευχές,

σολ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MolCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο κρυπτονόμισμα χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη συζήτηση με το καζίνο σχετικά με την ανάγκη χρήσης της Τράπεζας των Μαλδίβων για την πληρωμή; Μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Το Dogecoin χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση και η ίδια διεύθυνση χρησιμοποιήθηκε για το αίτημα ανάληψης, επειδή υπήρχε μια σημείωση συστήματος ότι η μέθοδος και η διεύθυνση πρέπει να είναι οι ίδιες.

Παίζω κυρίως σε κουλοχέρηδες και υπήρχε ένα sportbet. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανενός είδους προσφορά ή μπόνους.

Σας έστειλα την απάντησή μας σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Θα ήθελα επίσης να μοιραστώ δημόσια αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, όπου πριν από την εγγραφή μου επιβεβαίωσαν μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι μπορώ να παίξω από τη Σλοβακία και μπορώ να χρησιμοποιήσω μόνο κρυπτονομίσματα για το αίτημα ανάληψης. Δεν ανέφεραν ποτέ κανέναν τραπεζικό λογαριασμό στις Μαλδίβες πριν ακυρώσουν το αίτημά μου για κρυπτονομίσματα:

Με εκτίμηση,

σολ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε gb156 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MolCasino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος