MolCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Mol.casino (που λειτουργεί από την MOL GROUP BV, φέρεται να έχει άδεια στο Κουρασάο) σχετικά με δόλια παρακράτηση χρημάτων συνολικού ύψους 7.000 MVR (περίπου 450 δολάρια ΗΠΑ).

Αρχικά ζήτησα να κάνω ανάληψη 9.000MVR και χρειάστηκαν περισσότερες από 3 ώρες. Ακυρώθηκε και μετά ξανά πάτησα για να κάνω ανάληψη 7.000MVR. Και όλα ακυρώθηκαν. Και μετά, όταν επέστρεψα στον ιστότοπο, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και μάλιστα διέγραψαν τον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθούσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, μόλις καταλάβαιναν ότι ήμουν εγώ, έκλειναν τη συνομιλία κάθε φορά. Δεν ανέφεραν τίποτα, δεν εξήγησαν τίποτα για το γιατί και πώς συνέβη αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Μααχίλξιο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας