Mojobetz Casino - Η ανάληψη των €500 από τον παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το Mojobetz Casino και ένα οφειλόμενο υπόλοιπο λογαριασμού/ανάληψης ύψους 500€.

Κατέθεσα 192€ στον λογαριασμό μου στο Mojobetz. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 500€, τα οποία ζήτησα να κάνω ανάληψη.

Στη συνέχεια, ο Mojobetz απέρριψε την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, δηλώνοντας ότι και οι τέσσερις γωνίες της ταυτότητάς μου δεν ήταν ορατές. Πίστευα ότι το έγγραφο που υπέβαλα αρχικά ήταν ευδιάκριτο, αλλά παρ' όλα αυτά συνεργάστηκα και ανέβασα ξανά την ταυτότητά μου, όπως μου ζητήθηκε.

Ενώ η ανάληψή μου των 500€ δεν είχε ακόμη επιλυθεί, ανησυχούσα ότι μπορεί να έπαιρνα ξανά τα χρήματα σε τζόγο περιμένοντας την επεξεργασία της ανάληψης από την Mojobetz. Ως εκ τούτου, ενημέρωσα την Mojobetz ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό, ειδικά για να μην μπορώ να παίξω τα χρήματα που είχα ήδη ζητήσει να κάνω ανάληψη.

Στη συνέχεια, η Mojobetz μου έστειλε ένα επίσημο email με τίτλο «Αίτημα Αυτοαποκλεισμού» επιβεβαιώνοντας ότι είχε λάβει το αίτημά μου. Το email τους αναφέρει:

«Λάβαμε ένα αίτημα για τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας Mojobetz.»

Εξηγεί επίσης ότι ο αυτοαποκλεισμός περιορίζει την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν ήταν αίτημα ακύρωσης της ανάληψής μου, εγκατάλειψης του υπολοίπου μου ή απώλειας των κερδών μου. Απλώς ήθελα ο λογαριασμός τζόγου να μην είναι προσβάσιμος κατά την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Μετά από αυτό, η υποστήριξη της Mojobetz με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου είχε επηρεαστεί επειδή η επαλήθευση KYC μου ήταν ελλιπής και μου ζήτησε ξανά να βεβαιωθώ ότι και οι τέσσερις γωνίες της ταυτότητάς μου ήταν ορατές. Επιβεβαίωσα ότι είχα υποβάλει ξανά το ζητούμενο έγγραφο.

Στη συνέχεια, η Mojobetz επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε «εξαιρεθεί», αλλά αντί να επιβεβαιώσει τι θα συνέβαινε με τα 500€ μου, η υποστήριξη μου είπε:

«Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε μια ενημέρωση σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας.»

Αυτό ήταν περίπλοκο, επειδή η Mojobetz γνώριζε ήδη τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού: Ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και το δικό τους σύστημα είχε επιβεβαιώσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα από την Mojobetz να επιβεβαιώσει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν θα επηρέαζε την πληρωμή του υπολοίπου μου. Εξήγησα επίσης ξεκάθαρα ότι δεν ήθελα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός τζόγου και ήθελα μόνο να πληρωθεί το υπάρχον υπόλοιπό μου.

Η τελευταία τους απάντηση αναφέρει ότι το θέμα έχει παραπεμφθεί στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω εξέταση, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του λογαριασμού μου και ανησυχιών σχετικά με τα κεφάλαιά μου.

Ωστόσο, δεν έχω ακόμη σαφή επιβεβαίωση ότι τα 500€ μου θα καταβληθούν, καμία σαφή επιβεβαίωση σχετικά με την κατάσταση των εγγράφων KYC που υπέβαλα εκ νέου, ούτε εξήγηση για οποιονδήποτε συμβατικό λόγο για τον οποίο θα πρέπει να παρακρατηθούν τα χρήματά μου.

Έχω επικοινωνήσει με την Mojobetz αρκετές φορές και έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης/email που δείχνουν:

Απόρριψη της αίτησης KYC και αίτημα εκ νέου υποβολής της ταυτότητάς μου.

Η επικοινωνία μου στην οποία εξηγούσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αυτοαποκλειστώ.

Επίσημη επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από την Mojobetz.

Η Mojobetz επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Τα αιτήματά μου για επιβεβαίωση σχετικά με την ανάληψή μου.

Ο Mojobetz δηλώνει ότι το ζήτημα έχει κλιμακωθεί σχετικά με τα κεφάλαιά μου.

Δεν ζητώ το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου στον τζόγο. Θέλω να παραμείνει σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός.

Είμαι επίσης πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε νόμιμη υπόλοιπη απαίτηση KYC που είναι απαραίτητη αποκλειστικά για την πληρωμή του υπάρχοντος υπολοίπου μου.

Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στην επίτευξη σαφούς επίλυσης από την Mojobetz και να διασφαλίσει ότι το υπόλοιπό μου των 500€ θα καταβληθεί μετά την ολοκλήρωση οποιωνδήποτε νόμιμων απαιτήσεων KYC.

Εάν η Mojobetz πιστεύει ότι οποιοδήποτε μέρος του υπολοίπου μου των 500 € πρέπει να παρακρατηθεί ή να κατασχεθεί, θα ήθελα να παράσχει τον συγκεκριμένο λόγο, τα αποδεικτικά στοιχεία και τον συμβατικό όρο που πιστεύει ότι της επιτρέπει να το πράξει.

Αυτή τη στιγμή, η κατάσταση έχει ως εξής:

Κατατέθηκαν 192€ → το υπόλοιπο έφτασε τα 500€ περίπου → ζητήθηκε ανάληψη → αμφισβητήθηκε ο KYC → υποβλήθηκε εκ νέου η ταυτότητά σας → ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός για την προστασία των χρημάτων από περαιτέρω τυχερά παιχνίδια → επιβεβαιώθηκε ο αυτοαποκλεισμός από την Mojobetz → ο λογαριασμός αποκλείστηκε → το ζήτημα των 500€ παραμένει ανεπίλυτο.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας και τα αιτήματα επαλήθευσης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας και άλλα αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να είναι σχετικά με την έρευνα της υπόθεσής σας.
• Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας εκτός από την ταυτότητά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα