Mojobetz Casino - Η ανάληψη των €500 από τον παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το Mojobetz Casino και ένα οφειλόμενο υπόλοιπο λογαριασμού/ανάληψης ύψους 500€.

Κατέθεσα 192€ στον λογαριασμό μου στο Mojobetz. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 500€, τα οποία ζήτησα να κάνω ανάληψη.

Στη συνέχεια, ο Mojobetz απέρριψε την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, δηλώνοντας ότι και οι τέσσερις γωνίες της ταυτότητάς μου δεν ήταν ορατές. Πίστευα ότι το έγγραφο που υπέβαλα αρχικά ήταν ευδιάκριτο, αλλά παρ' όλα αυτά συνεργάστηκα και ανέβασα ξανά την ταυτότητά μου, όπως μου ζητήθηκε.

Ενώ η ανάληψή μου των 500€ δεν είχε ακόμη επιλυθεί, ανησυχούσα ότι μπορεί να έπαιρνα ξανά τα χρήματα σε τζόγο περιμένοντας την επεξεργασία της ανάληψης από την Mojobetz. Ως εκ τούτου, ενημέρωσα την Mojobetz ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό, ειδικά για να μην μπορώ να παίξω τα χρήματα που είχα ήδη ζητήσει να κάνω ανάληψη.

Στη συνέχεια, η Mojobetz μου έστειλε ένα επίσημο email με τίτλο «Αίτημα Αυτοαποκλεισμού» επιβεβαιώνοντας ότι είχε λάβει το αίτημά μου. Το email τους αναφέρει:

«Λάβαμε ένα αίτημα για τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας Mojobetz.»

Εξηγεί επίσης ότι ο αυτοαποκλεισμός περιορίζει την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν ήταν αίτημα ακύρωσης της ανάληψής μου, εγκατάλειψης του υπολοίπου μου ή απώλειας των κερδών μου. Απλώς ήθελα ο λογαριασμός τζόγου να μην είναι προσβάσιμος κατά την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Μετά από αυτό, η υποστήριξη της Mojobetz με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου είχε επηρεαστεί επειδή η επαλήθευση KYC μου ήταν ελλιπής και μου ζήτησε ξανά να βεβαιωθώ ότι και οι τέσσερις γωνίες της ταυτότητάς μου ήταν ορατές. Επιβεβαίωσα ότι είχα υποβάλει ξανά το ζητούμενο έγγραφο.

Στη συνέχεια, η Mojobetz επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε «εξαιρεθεί», αλλά αντί να επιβεβαιώσει τι θα συνέβαινε με τα 500€ μου, η υποστήριξη μου είπε:

«Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε μια ενημέρωση σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας.»

Αυτό ήταν περίπλοκο, επειδή η Mojobetz γνώριζε ήδη τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού: Ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και το δικό τους σύστημα είχε επιβεβαιώσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα από την Mojobetz να επιβεβαιώσει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν θα επηρέαζε την πληρωμή του υπολοίπου μου. Εξήγησα επίσης ξεκάθαρα ότι δεν ήθελα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός τζόγου και ήθελα μόνο να πληρωθεί το υπάρχον υπόλοιπό μου.

Η τελευταία τους απάντηση αναφέρει ότι το θέμα έχει παραπεμφθεί στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω εξέταση, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του λογαριασμού μου και ανησυχιών σχετικά με τα κεφάλαιά μου.

Ωστόσο, δεν έχω ακόμη σαφή επιβεβαίωση ότι τα 500€ μου θα καταβληθούν, καμία σαφή επιβεβαίωση σχετικά με την κατάσταση των εγγράφων KYC που υπέβαλα εκ νέου, ούτε εξήγηση για οποιονδήποτε συμβατικό λόγο για τον οποίο θα πρέπει να παρακρατηθούν τα χρήματά μου.

Έχω επικοινωνήσει με την Mojobetz αρκετές φορές και έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης/email που δείχνουν:

Απόρριψη της αίτησης KYC και αίτημα εκ νέου υποβολής της ταυτότητάς μου.

Η επικοινωνία μου στην οποία εξηγούσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αυτοαποκλειστώ.

Επίσημη επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από την Mojobetz.

Η Mojobetz επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Τα αιτήματά μου για επιβεβαίωση σχετικά με την ανάληψή μου.

Ο Mojobetz δηλώνει ότι το ζήτημα έχει κλιμακωθεί σχετικά με τα κεφάλαιά μου.

Δεν ζητώ το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου στον τζόγο. Θέλω να παραμείνει σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός.

Είμαι επίσης πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε νόμιμη υπόλοιπη απαίτηση KYC που είναι απαραίτητη αποκλειστικά για την πληρωμή του υπάρχοντος υπολοίπου μου.

Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στην επίτευξη σαφούς επίλυσης από την Mojobetz και να διασφαλίσει ότι το υπόλοιπό μου των 500€ θα καταβληθεί μετά την ολοκλήρωση οποιωνδήποτε νόμιμων απαιτήσεων KYC.

Εάν η Mojobetz πιστεύει ότι οποιοδήποτε μέρος του υπολοίπου μου των 500 € πρέπει να παρακρατηθεί ή να κατασχεθεί, θα ήθελα να παράσχει τον συγκεκριμένο λόγο, τα αποδεικτικά στοιχεία και τον συμβατικό όρο που πιστεύει ότι της επιτρέπει να το πράξει.

Αυτή τη στιγμή, η κατάσταση έχει ως εξής:

Κατατέθηκαν 192€ → το υπόλοιπο έφτασε τα 500€ περίπου → ζητήθηκε ανάληψη → αμφισβητήθηκε ο KYC → υποβλήθηκε εκ νέου η ταυτότητά σας → ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός για την προστασία των χρημάτων από περαιτέρω τυχερά παιχνίδια → επιβεβαιώθηκε ο αυτοαποκλεισμός από την Mojobetz → ο λογαριασμός αποκλείστηκε → το ζήτημα των 500€ παραμένει ανεπίλυτο.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας και τα αιτήματα επαλήθευσης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας και άλλα αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να είναι σχετικά με την έρευνα της υπόθεσής σας.
• Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας εκτός από την ταυτότητά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε.

Θα προωθήσω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την Mojobetz στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου δώσατε, μαζί με τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Όσον αφορά την αίτηση KYC, το έγγραφο ταυτοποίησης είναι το μόνο έγγραφο που μου έχει ζητήσει η Mojobetz μέχρι στιγμής. Αρχικά υπέβαλα την ταυτότητά μου συν το αποδεικτικό διεύθυνσης και την ταυτότητα, η οποία απορρίφθηκε επειδή δήλωσαν ότι και οι τέσσερις γωνίες δεν ήταν ορατές και στη συνέχεια την υπέβαλα εκ νέου όπως μου ζητήθηκε. Δεν μου έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα KYC σε αυτό το στάδιο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω δύο σημεία που πιστεύω ότι μπορεί να είναι σχετικά με την έρευνά σας:

Η Mojobetz εξέδωσε την απόρριψη της αίτησης KYC μου το Σάββατο 22 Αυγούστου, αλλά στη συνέχεια με ενημέρωσε γραπτώς ότι οι ομάδες KYC και Οικονομικών δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα.

Αφού εξήγησα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό για να προστατεύσω τα υπόλοιπα 500€ που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, η Mojobetz με ενημέρωσε αργότερα ότι ο αυτοαποκλεισμός «δεν συνιστάται» όσο περίμενα την επεξεργασία της ανάληψης.

Η ανάληψη των 500€ παραμένει το υπό αμφισβήτηση ποσό.

Θα στείλω ξεχωριστά τα δικαιολογητικά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

Κοζμίν

Γεια σου Βερόνικα,

Ήθελα να σας ενημερώσω περαιτέρω σχετικά με την καταγγελία μου κατά της Mojobetz.

Υπέβαλα εκ νέου τα έγγραφα ταυτοποίησης το Σάββατο 22 Αυγούστου, αφότου η Mojobetz απέρριψε την αρχική υποβολή KYC.

Η Mojobetz μου είπε αργότερα γραπτώς ότι οι ομάδες KYC και Οικονομικών τους δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα και ότι η KYC διαρκεί συνήθως 24-48 ώρες.

Ακόμα και αν λάβουμε υπόψη το Σαββατοκύριακο και θεωρήσουμε τη Δευτέρα ως την πρώτη εργάσιμη ημέρα, έχουν περάσει δύο ολόκληρες εργάσιμες ημέρες και τώρα είναι Τετάρτη. Έχω ακόμα:

Δεν υπάρχει έγκριση ή απόρριψη KYC

Δεν ζητείται καμία πρόσθετη τεκμηρίωση

Καμία εξήγηση για το τι, αν μη τι άλλο, παραμένει εκκρεμές

Δεν υπάρχει καμία πρόοδος στην ανάληψή μου ύψους 500€

Έστειλα επίσης στην Mojobetz ένα συμπληρωματικό μήνυμα ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν εάν η εκ νέου υποβληθείσα ταυτότητά μου έχει εγκριθεί και, εάν όχι, να δηλώσουν ακριβώς τι απαιτείται ακόμη.

Σε αυτό το στάδιο, ανησυχώ ότι η διαδικασία KYC απλώς καθυστερεί χωρίς σαφή λόγο. Είμαι πλήρως πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε νόμιμη επαλήθευση απαιτείται, αλλά η Mojobetz δεν μου έχει πει ότι χρειάζεται κάτι περαιτέρω από εμένα.

Η ανάληψή μου των €500 παραμένει υποβληθείσα και εκκρεμεί και δεν την έχω ακυρώσει ούτε έχω χρησιμοποιήσει τα χρήματα για περαιτέρω τυχερά παιχνίδια.

Ήθελα να προσθέσω αυτήν την ενημέρωση στο αρχείο παραπόνων, ιδίως επειδή το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο 24-48 ωρών για τον έλεγχο ταυτότητας (KYC) της Mojobetz έχει πλέον παρέλθει.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Πρέπει να δώσω μια επείγουσα ενημέρωση επειδή η κατάσταση με τον Mojobetz έχει πλέον κλιμακωθεί σημαντικά.

Η ανάληψή μου των 500€ έχει πλέον ακυρωθεί από την Mojobetz. Δεν ζήτησα ούτε ενέκρινα την ακύρωση.

Η ακολουθία έχει πλέον ως εξής:

Υπέβαλα ξανά τα έγγραφα KYC μου το Σάββατο.

Ο Mojobetz μου είπε ότι το KYC διαρκεί συνήθως 24-48 ώρες.

Νωρίτερα σήμερα, ο εκπρόσωπος υποστήριξής τους, Liam, επιβεβαίωσε γραπτώς ότι το KYC μου δεν είχε καν ελεγχθεί ακόμη και ότι η υποβολή απλώς «καθόταν εκεί στην ουρά».

Αργότερα, η κατάσταση KYC μου άλλαξε ξαφνικά σε Απορρίφθηκε.

Σε αντίθεση με την προηγούμενη απόρριψη, η Mojobetz δεν μου έστειλε κανένα email ούτε εξήγηση για το λόγο απόρριψης.

Αφού ρώτησα επανειλημμένα τον λόγο, τελικά μου είπαν ότι απαιτούν μια σέλφι μου να κρατάω την ταυτότητά μου.

Ωστόσο, η πύλη KYC τους δεν παρέχει καμία επιλογή ή δυνατότητα μεταφόρτωσης για την υποβολή αυτής της selfie.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω την αιτούμενη επαλήθευση αμέσως, αλλά η Mojobetz δεν μου έχει παράσχει μια λειτουργική ασφαλή μέθοδο για να το κάνω.

Η Mojobetz ακύρωσε την ανάληψή μου ύψους 500€, όσο συνεχίζεται αυτή η ανεπίλυτη κατάσταση με το KYC.

Ανησυχώ εξαιρετικά επειδή δεν αρνούμαι την εντολή KYC ούτε αρνούμαι να συνεργαστώ. Έχω επανειλημμένα προσπαθήσει να συμμορφωθώ με κάθε αίτημα.

Σε αυτό το σημείο, η ανάληψη έχει ακυρωθεί, ενώ το καζίνο απαιτεί ένα επιπλέον έγγραφο που προς το παρόν δεν έχω τρόπο να υποβάλω μέσω του συστήματος επαλήθευσης.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης/αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν:

Η ανάληψη των 500€

Η κατάσταση KYC αλλάζει σε Απορρίφθηκε

Ο Λίαμ επιβεβαιώνει ότι η αξιολόγηση KYC δεν είχε ακόμη διεξαχθεί και απλώς περιμένει στην ουρά.

Ο Mojobetz ζητάει τη σέλφι με την ταυτότητά μου.

Η έλλειψη οποιασδήποτε επιλογής μεταφόρτωσης για το συγκεκριμένο αιτούμενο έγγραφο

Η επακόλουθη ακύρωση της ανάληψής μου ύψους 500€

Θα παράσχω όλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στην καταγγελία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσθέσετε αυτό ως επείγουσα ενημέρωση στην υπόθεσή μου και να επικοινωνήσετε με την Mojobetz σχετικά με:

Γιατί ακυρώθηκε η ανάληψή μου ύψους 500€.

Γιατί το KYC μου απορρίφθηκε χωρίς να δοθεί καμία αιτιολογία.

Γιατί το Mojobetz ζητά μια selfie με ταυτότητα χωρίς να μου παρέχει έναν τρόπο για να την υποβάλω με ασφάλεια.

Τι ακριβώς παραμένει εκκρεμές στο KYC μου;

Εάν η Mojobetz σκοπεύει να επεξεργαστεί και να καταβάλει τα 500€ μου μόλις ολοκληρωθεί η αιτούμενη επαλήθευση.

Είμαι έτοιμος/η να ολοκληρώσω οποιαδήποτε νόμιμη απαίτηση KYC αμέσως. Απλώς χρειάζομαι από την Mojobetz έναν σαφή και λειτουργικό τρόπο για να το κάνω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Κοζμίν

Περαιτέρω ενημέρωση: Η υποστήριξη της Mojobetz μου είπε τώρα ότι η έκφραση ανησυχιών σχετικά με τη «φήμη της επωνυμίας» τους επειδή είμαι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία KYC τους «δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία».

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν ζητώ από την Mojobetz να παρακάμψει το KYC ή να επιταχύνει την επαλήθευση με ακατάλληλο τρόπο. Τους ζητώ να παράσχουν μια λειτουργική μέθοδο για την υποβολή της selfie με την ταυτότητα που ζήτησαν, να εξηγήσουν γιατί απορρίφθηκε το KYC μου και να επεξεργαστούν την ανάληψή μου των 500€ μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Η ανησυχία μου είναι ότι αντί να αντιμετωπίσει αυτά τα συγκεκριμένα ζητήματα, η υποστήριξη χαρακτηρίζει πλέον τα εξωτερικά μου παράπονα ως απειλές για τη φήμη μου.

Διατηρώ αυτό το μήνυμα ως μέρος του αρχείου παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και για την παροχή περισσότερων πληροφοριών σχετικά με το παράπονό σας.

• Έχετε δοκιμάσει να στείλετε τη selfie σας με την ταυτότητά σας απευθείας στο email εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, καθώς δεν μπορείτε να την ανεβάσετε μέσω του λογαριασμού σας; Εναλλακτικά, έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε πώς πρέπει να υποβάλετε τη selfie εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη σε εσάς;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 500€ που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών;

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Υποβολή selfie / KYC

Ναι. Από την προηγούμενη ενημέρωσή μου, η υποστήριξη πελατών της Mojobetz μου έδωσε συγκεκριμένες οδηγίες να στείλω την ζητούμενη selfie με το έγγραφο ταυτοποίησής μου απευθείας στο email υποστήριξής τους, επειδή δεν μπόρεσα να την υποβάλω μέσω της πύλης KYC.

Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες και έστειλα μέσω email την φωτογραφία που μου ζητήθηκε. Η Mojobetz επιβεβαίωσε στη συνέχεια γραπτώς ότι η εικόνα παραλήφθηκε.

Ωστόσο, παρά την επιβεβαίωση της παραλαβής, δεν έχουν ακόμη επιβεβαιώσει ότι η επαλήθευση Επιπέδου 2 έχει ολοκληρωθεί ούτε έχουν παράσχει ουσιαστική ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάστασή της.

2. Παιχνίδια που παίχτηκαν

Το υπόλοιπο των περίπου 500 ευρώ συσσωρεύτηκε μέσω παιχνιδιών με κουλοχέρηδες και παιχνιδιών live καζίνο/game-show.

3. Μπόνους

Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Δεν ενεργοποιήθηκε κανένα μπόνους σε σχέση με αυτά τα κέρδη.

Από τις επικοινωνίες που έχω λάβει από την Mojobetz, το ζήτημα της ανάληψης σχετίζεται με την επαλήθευση KYC και όχι με τους όρους μπόνους ή τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

4. Αυτοαποκλεισμός

Αρχικά ζήτησα αυτοαποκλεισμό χρησιμοποιώντας την αυτοματοποιημένη επιλογή αυτοαποκλεισμού που είναι διαθέσιμη μέσω του λογαριασμού μου στο Mojobetz.

Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια περίοδο αναμονής 24 ωρών αντί για άμεσο και μόνιμο κλείσιμο.

Στη συνέχεια, συζήτησα την κατάσταση με την εξυπηρέτηση πελατών της Mojobetz. Μόλις έληξε η 24ωρη περίοδος υπαναχώρησης, τελικά διατήρησα τον λογαριασμό ανοιχτό μετά την αλληλεπίδραση/συμβουλή από την εξυπηρέτηση πελατών, επειδή, με την διαδικασία ανάληψης και KYC να βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, ήθελα να αποφύγω τυχόν πρόσθετες επιπλοκές ή περαιτέρω εκπλήξεις με την πρόσβαση στον λογαριασμό ή τα χρήματα.

Θέλω να ξεκαθαρίσω αυτήν τη διάκριση: το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε μέσω της αυτοματοποιημένης λειτουργίας λογαριασμού της Mojobetz και όχι ζητώντας από την υποστήριξη πελατών να το ξεκινήσει για μένα.

Όσον αφορά το ζήτημα του KYC, συνέχισα να συνεργάζομαι σε κάθε αίτημα επαλήθευσης που υπέβαλε η Mojobetz. Η δυσκολία ήταν η παρατεταμένη και διαδοχική φύση της διαδικασίας. Τελικά μου ζητήθηκε μια selfie που δεν μπορούσα να υποβάλω χρησιμοποιώντας την διαθέσιμη πύλη KYC, έπρεπε να λάβω ξεχωριστές οδηγίες υποβολής από την υποστήριξη πελατών και στη συνέχεια την υπέβαλα ακριβώς όπως μου είχαν υποβληθεί.

Η Mojobetz επιβεβαίωσε πλέον την παραλαβή της φωτογραφίας. Περιμένω, επομένως, είτε να ολοκληρώσουν την επαλήθευση είτε να προσδιορίσουν με σαφήνεια εάν υπάρχει κάτι που πραγματικά εκκρεμεί, αλλά σε αυτό το στάδιο τα πράγματα φαίνονται πολύ κουραστικά, χωρίς σαφή απάντηση ή και καθόλου απάντηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια υποστηρικτική αλληλογραφία ή περαιτέρω πληροφορίες από εμένα.

Με εκτίμηση,

Κοζμίν

Για λόγους πληρότητας, υπέβαλα επίσης επίσημη καταγγελία απευθείας στην ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων της Mojobetz στις 25 Αυγούστου. Παρά την καταγγελία αυτή και αρκετές επακόλουθες κλιμακώσεις που αντιγράφηκαν στην ίδια διεύθυνση, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από τη διεύθυνση παραπόνων.

Γεια,

Επιβεβαιώνω ότι αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ότι έλαβα τα χρήματά μου.

σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

με εκτίμηση

κοσμίν

Αγαπητέ/-ή KnucklesF,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika