Η παίκτρια από τη Βρέμη προσπαθούσε να μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο Moanacasino για πάνω από ένα χρόνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο αγνοούσε επανειλημμένα τα αιτήματά της. Παρά τις προσπάθειές της, συνέχισε να λαμβάνει προωθητικές προσφορές, συμπεριλαμβανομένων μπόνους χωρίς κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με την παίκτρια για να συγκεντρώσει αποδεικτικά στοιχεία και επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη, γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει προστατευτικά εργαλεία όπως το BetBlocker και να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.
Moana Casino - Το αίτημα αποκλεισμού λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 222
Ποσό: 1.000 €
Moana Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Προσπαθώ να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου στο Moanacasino εδώ και πάνω από ένα χρόνο λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και έχω ζητήσει αποκλεισμό. Παρά τις επανειλημμένες επαφές και απαντήσεις, το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου. Από πέρυσι, φυσικά, έχω χάσει ξανά αρκετές εκατοντάδες ευρώ.
Συνέχισα να προσπαθώ να αποκλειστώ και από χθες το καζίνο μου προσφέρει μπόνους χωρίς κατάθεση, ώστε να συνεχίσω να παίζω, στην ίδια επιστολή με την οποία ζήτησα ξανά να αποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Moana Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
- Ποια κανάλια χρησιμοποιεί το καζίνο για να επικοινωνήσει μαζί σας με διαφημίσεις και προσφορές;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού ή των αιτημάτων για προστασία παικτών; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου
Σου έστειλα ό,τι είχα μέσω email.
Δεν έχω δώσει στο καζίνο την άδεια να μου κάνει διαφημίσεις ή να επικοινωνήσει μαζί μου. Λαμβάνω email από το καζίνο κάθε μέρα.
Η τελευταία μου κατάθεση έγινε πριν από λίγες μέρες και αυτό ήταν και το τελευταίο μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Τώρα έλαβα ένα μπόνους 30€ χωρίς κατάθεση για να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω στο Moana, μαζί με μια φόρμα για να υπογράψω αν αποφασίσω να κλείσω.
Ζητώ το κλείσιμο εδώ και πάνω από ένα χρόνο και δυστυχώς σκαρφίζονται μια νέα τακτική και υπογραφή.
Αγαπητή Κενζόελα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Κενζόελα , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Moana Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Ματέι,
Τι ακριβώς χρειάζεσαι ακόμα;
Σου έχω στείλει τα email που έχω.
Για πάνω από ένα χρόνο, προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να τον κλείσω μέσω συνομιλίας, αλλά πάντα μου έλεγαν ότι πρέπει να το υποβάλω μέσω email, κάτι που έχω δοκιμάσει επίσης πολλές φορές. Τα email δείχνουν ξεκάθαρα ότι έχω λάβει επανειλημμένα απαντήσεις που με ρωτούν για πόσο καιρό θέλω να κλείσει ο λογαριασμός. Η απάντησή μου ήταν πάντα η ίδια: Θέλω ο λογαριασμός να κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Πρόσφατα, λαμβάνω μια απάντηση που λέει ότι θα λάβω μπόνους αν παραμείνω ή πρέπει να υπογράψω μια φόρμα για το κλείσιμο. Αυτό είναι καινούργιο. Πώς υποτίθεται ότι θα στείλω μια υπογραφή σε ένα καζίνο για κάτι τόσο αμφίβολο, ειδικά επειδή δεν αποτελεί εγγύηση κλεισίματος;
Αγαπητή kenzoela , δεδομένου ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από εσάς, το μήνυμα απευθύνεται στον εκπρόσωπο του καζίνο:
Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Ωστόσο, δεδομένου του δείκτη ασφαλείας 1,8 και για να διαχειριστώ ανάλογα τις προσδοκίες σας, δεν περιμένω κάποια σημαντική λύση σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, θα προσπαθήσω μερικές ακόμη φορές να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, για να δω αν θα είναι πρόθυμοι να μεσολαβήσουν.
Αγαπητή Κενζόελα ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Για να παραμείνετε ασφαλείς από αυτό το καζίνο (και πολλά άλλα), θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να παραμείνετε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
