Moana Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αφού επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα την εντολή KYC, ζήτησα ανάληψη 3.745,59 NOK στις 30 Ιουλίου 2025. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email από την Υποστήριξη που ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί και ότι 2.249,64 NOK είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου με την ακόλουθη εξήγηση:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

(i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

(ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή

(iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας

(iiii) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Τέλος, λάβετε υπόψη ότι το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης παραμένει στον λογαριασμό σας.

Ο ισχυρισμός ότι έχω παραβιάσει αυτήν τη διάταξη δεν είναι τεκμηριωμένος και δεν έχει καμία βάση στην πραγματικότητα. Κατά τη γνώμη μου, μου στερούν τα κέρδη μου χωρίς καμία συμβατική βάση. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Εγκρίθηκαν τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC ή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας πριν το καζίνο επιβεβαιώσει ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Έκανα μία κατάθεση (1496,47 NOK) στις 17 Μαΐου χωρίς να χρησιμοποιήσω την προσφορά μπόνους.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP.

Έχω τοποθετήσει κυρίως αθλητικά στοιχήματα, αλλά έπαιξα και κάποια κουλοχέρηδες στις 5 Ιουνίου.

Τα έγγραφα ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν κατά τη διάρκεια του KYC και έλαβα επιβεβαίωση ότι είχα περάσει με επιτυχία την επαλήθευση. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω την ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε, προτού αφαιρέσουν τα κέρδη μου.

Με εκτίμηση

Κρίστιαν

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν η πλειονότητα των κερδών σας προήλθε από στοιχήματα; Είχατε επίσης κέρδη από παιχνίδια κουλοχέρηδων ή προέρχονταν αποκλειστικά από στοιχήματα;

Προκαταβολή: 1496,47 NOK (17 Μαΐου)

Υπόλοιπο πριν παίξετε κουλοχέρηδες: 5407,70 NOK (6 Ιουνίου, 10:50)

Υπόλοιπο μετά το παιχνίδι σε κουλοχέρηδες: 4.996,70 NOK (6 Ιουνίου, 14:30)

• Μεγαλύτερη νίκη 304,50 NOK

Τελικό υπόλοιπο: 3.745,59 NOK

Κέρδος από αθλητικά στοιχήματα και ζημία 411,00 NOK σε κουλοχέρηδες.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε stoback7 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Moana Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ stoback7,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Moana Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά εάν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος