Moana Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται άδικα.

Ζήτησα ανάληψη 500€ και το συνολικό μου κέρδος ήταν 1.580,88€ από το MoanaCasino, αφού έπαιξα με πραγματικά χρήματα. Η ανάληψη ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, φερόμενος ως χρήστης VPN ή υποβάλλοντας πλαστά έγγραφα.

Αυτές οι κατηγορίες είναι εντελώς ψευδείς. Δεν χρησιμοποίησα VPN και υπέβαλα γνήσια έγγραφα. Τα κέρδη μου προήλθαν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, αφού το μπόνους είχε ήδη μετατραπεί. Συνέχισα να παίζω για εβδομάδες χωρίς να κάνω νέες καταθέσεις.

Το MoanaCasino δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για τους ισχυρισμούς του και αρνήθηκε να επανεξετάσει την άποψή του. Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη δήμευση κεφαλαίων και ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Λέοναρντ Σ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Έχω απόδειξη γι' αυτό, επειδή μου επιβεβαιώθηκε μέσω email. Έχω τοποθετήσει μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το προφίλ σας έχει επαληθευτεί πλήρως, το υπόλοιπό σας έχει κατασχεθεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα