Moana Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 500 €

Moana Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης και την είσπραξη των κερδών. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Ragmn82

Ασημένιο

Ιταλία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας/την υποστήριξή σας σχετικά με ορισμένα προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις και επαλήθευση λογαριασμού που αντιμετωπίζω με ένα MOANA CASINO, ένα καζίνο που παρατηρώ ότι δεν υπάρχει στη λίστα των καζίνο σας (ίσως επειδή άνοιξε πρόσφατα). Σε αυτό το καζίνο από τότε που έγραψα, έχω καταθέσει πάντα και μόνο με κωδικούς κουπονιών Flexepin που αγοράζονται στο διαδίκτυο. Από την αρχή επισύναψα όλα τα έγγραφα απευθείας από το προφίλ. Μάλιστα, μετά από λίγες μέρες στην αρχική σελίδα γράφτηκε και τσεκαρίστηκε ✔️ "KYC VERIFIED PROFILE" με πράσινο χρώμα. Τις επόμενες μέρες που κατέθεσα κατάφερα να κερδίσω 500€ (χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους ή δωρεάν περιστροφή!), γιατί τους είχα αρνηθεί. Την Κυριακή 20 Απριλίου ζήτησα ανάληψη μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης. Την Τρίτη 22 το ακύρωσαν ζητώντας μου άλλο έγγραφο (έγγραφο ταυτότητας με selfie) και το ανέβασα αμέσως στον λογαριασμό του παιχνιδιού μέσα σε λίγα λεπτά και αμέσως μετά κατά συνέπεια ζήτησα ξανά την ανάληψη. Χθες, 23 Απριλίου, μου απάντησαν μέσω email ευχαριστώντας με που επισύναψα το έγγραφο που ζήτησαν για επαλήθευση. Πριν από λίγα λεπτά ακύρωσαν ξανά την ανάληψη μου λέγοντάς μου, μέσω email, ότι χρειάζονται άλλο έγγραφο, δηλαδή ένα PDF από την τράπεζά μου με το όνομα, το επώνυμο, το όνομα τράπεζας, το IBAN και το SWIFT και τον κωδικό BIC να είναι ευδιάκριτα. Αυτό που με θυμώνει και με εξοργίζει 😡 είναι ότι την περασμένη Κυριακή, ανάμεσα στα έγγραφα που επισύναψα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, επισυνάψα και αυτό το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που τους έστειλα σήμερα. Και τη Δευτέρα 21 Απριλίου μου έστειλαν email λέγοντάς μου ότι δεν χρειάζονταν αυτό το έγγραφο!!!😡😡😡😡😡 Τώρα πάντως έχω επισυνάψει αυτό το έγγραφο από την τράπεζα (κατάσταση) και φυσικά ζήτησα ξανά την ανάληψη μέσω Transfer Bank. ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΗΜΕΙΩΣΩ ότι στους όρους και τις προϋποθέσεις τους επεξεργάζονται το αίτημα ανάληψης εντός 3 ημερών, ακόμη και εργάζονται τα Σαββατοκύριακα.

Παρακάτω επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να δείτε το προφίλ μου ήδη επαληθευμένο και τον σύνδεσμο αυτού του καζίνο.

https://moanacasino16.com

Greetings,

I am writing to ask for your help/support regarding some problems with delayed withdrawals and account verification that I am having with a MOANA CASINO, a casino that I notice is not present in your list of casinos (perhaps because it has only recently opened). In this casino since I signed up I have always and only deposited with Flexepin voucher codes purchased online. From the very beginning I attached all the documents directly from the profile. In fact, after a few days on the home page it was written and checked ✔️ "KYC VERIFIED PROFILE" in green. In the following days that I deposited I managed to win €500 (without using any bonus or free spin!), because I had refused them. On Sunday 20 April I asked for a withdrawal via Bank Transfer. On Tuesday 22 they canceled it asking me for another document (identity document with selfie) and I immediately uploaded it to the game account within a few minutes and immediately afterwards consequently I asked for the withdrawal again. Yesterday, April 23rd they replied to me via email thanking me for attaching the document they requested for verification. A few minutes ago they canceled my withdrawal again telling me, via email, that they need another document, namely a PDF from my bank with my name, surname, bank name, IBAN and SWIFT and BIC code clearly visible. The thing that makes me angry and furious 😡 is that last Sunday among the documents I attached to my gaming account I also attached this bank statement that I sent them today. And on Monday, April 21st they sent me an email telling me that they didn't need that document!!!😡😡😡😡😡 Now anyway I have attached this document from the bank (statement) and of course I requested the withdrawal via Transfer Bank again. I SHOULD NOTE that in their terms and conditions they process the withdrawal request within 3 days, even working on weekends.

Below I attach a screenshot where you can see my profile already verified and the link of this casino.

https://moanacasino16.com

Salve,

vi scrivo per chiedere il vostro aiuto/supporto riguardo a dei problemi di ritardo del prelievo e verifica account che sto avendo con un MOANA CASINÓ, casinó che noto che non è presente nella vostra lista dei casinó (forse perché è aperto da poco). In questo casinó da quando sono iscritto ho sempre e solo depositato con codici voucher Flexepin acquistati sul web. Sin da subito ho allegato direttamente dal profilo tutti i documenti. Infatti dopo pochi giorni nella home c’era scritto e fleggato ✔️ "PROFILO VERIFICATO KYC" di colore verde. Nei giorni successivi che depositavo sono riuscito ad arrivare a vincere 500€ (senza usufruire di alcun bonus o free spin!), perché gli avevo rifiutati. Domenica 20 Aprile chiedo il prelievo tramite Bank Transfer. Martedì 22 me lo annullano chiedendomi un altro documento (documento d’identità con selfie) e io lo carico subito nel conto gioco nel giro di pochi minuti e subito dopo di conseguenza chiedo nuovamente il prelievo. Ieri, 23 Aprile mi rispondono tramite e-mail ringraziandomi di aver allegato il documento da loro richiesto per la verifica. Pochi minuti fa mi annullano nuovamente il prelievo dicendomi, tramite e-mail, che hanno bisogno di un altro documento e cioè un PDF della mia banca con bene in vista nome, cognome, nome della banca, iban e codice SWIFT e BIC. La cosa che mi fa incazzare e imbestialire 😡 che domenica scorsa tra i documenti che ho allegato sul conto gioco ho allegato anche questo estratto conto che gli ho inviato oggi. E lunedì 21 Aprile mi ha hanno inviato un’email dicendomi che non avevano bisogno di quel documento!!!😡😡😡😡😡 Ora comunque gli ho allegato questo documento della banca (estratto conto) e naturalmente ho chiesto nuovamente il prelievo tramite Transfer Bank. DA PREMETTERE che nei loro termini e condizioni elaborano la richiesta di prelievo entro 3 giorni, lavorando anche il weekend.

Di seguito vi allego uno screenshot dove si vede il mio profilo già verificato e il link di questo casinò.

https://moanacasino16.com

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Ragmn82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ragmn82

Ασημένιο

Ιταλία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Χαιρετίσματα,

τελικά μετά από ατελείωτα αιτήματα για διαφορετικά έγγραφα για επαλήθευση, η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε και σήμερα έλαβα τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Ragmn82,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Νικ Μπέικον

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: