Mino Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Στις 17 Μαΐου 2025, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου στο Rolling Slots λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Τόσο το Rolling Slots όσο και το Mino Casino λειτουργούν από την ίδια εταιρεία, την GBL Solutions NV. Οι δικοί τους όροι (Ενότητα 7.4) ορίζουν σαφώς ότι εάν ένας παίκτης κλείσει έναν λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, απαγορεύεται αυστηρά να παίξει σε οποιοδήποτε αδελφό καζίνο με την ίδια άδεια.

Παρά τον ενεργό αυτόν περιορισμό, το Mino Casino μου επέτρεψε να εγγραφώ και να καταθέσω 340€. Χρησιμοποίησα το πραγματικό μου όνομα, την πραγματική μου διεύθυνση και την ίδια ακριβώς διεύθυνση email. Δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε προσπάθησα να αποκρύψω την ταυτότητά μου. Λόγω των δικών τους κανόνων αποκλεισμού δικτύου, αυτός ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ανοιχτεί και οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές εξαρχής.

Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων, η ομάδα διαχείρισης κινδύνου τους αρνήθηκε στις 28 Αυγούστου 2026, υποστηρίζοντας απλώς ότι οι καταθέσεις που παίχτηκαν δεν μπορούν να επιστραφούν. Το καζίνο δεν μπορεί να κρυφτεί πίσω από γενικούς όρους αφού δεν τήρησε το θεμελιώδες καθήκον του περί επιμέλειας. Το πιο σημαντικό είναι ότι αυτό δημιουργεί μια άδικη μονόπλευρη κατάσταση: αν είχα κερδίσει, το καζίνο θα είχε αναπόφευκτα ακυρώσει τα κέρδη μου και θα είχε κλείσει τον λογαριασμό κατά την επαλήθευση, υποδεικνύοντας τον ενεργό αποκλεισμό μου. Το καζίνο δεν μπορεί να κρατήσει τα χρήματά μου όταν χάνω, διατηρώντας παράλληλα το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη μου σε περίπτωση που κερδίσω.

Ζητώ πλήρη επιστροφή των €340 σε καθαρές καταθέσεις μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου αποκαλύψετε τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το Rolling Slots Casino για τα προβλήματά σας με τον τζόγο το 2025; Θα μπορούσατε να μου αποκαλύψετε την επιβεβαίωση που λάβατε σχετικά με την κατάσταση αυτοαποκλεισμού σας, εάν είναι διαθέσιμη;
• Στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια,

Σας έχω στείλει ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου για προβληματικό τζόγο σε Rolling Slots.

Με εκτίμηση,

Ιωαναθάν

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Έχετε επικοινωνήσει με το Rolling Slots Casino και έχετε ρωτήσει για ποιες μάρκες ισχύει ο αυτοαποκλεισμός;

Παρακαλώ ενημερώστε με αφού λάβετε απάντηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.