MineBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC.

Μπλόκαρα τον λογαριασμό μου στη διαδικασία KYC. Ανέβασα μια selfie άδειας οδήγησης και ένα PDF για τη διεύθυνση και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου αποσυνδέεται αυτόματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ του παίκτη σας πλήρως και με ειλικρίνεια;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

• Στοιχημάτιζα σε esports και είχα κάνει με επιτυχία αναλήψεις και στο παρελθόν.

• Όταν εγγράφηκα, μου είπαν ότι η επαλήθευση δεν ήταν υποχρεωτική για τις αναλήψεις, αλλά μπορούσε να ζητηθεί ανά πάσα στιγμή. Ρώτησα αν υπήρχαν προβλήματα με το γεγονός ότι ήμουν από τη Ρωσία και μου είπαν ότι όλα ήταν καλά.

• Όλα συμπληρώνονται σωστά—ημερομηνίες, όνομα και ούτω καθεξής. Τον τελευταίο χρόνο, αντιμετωπίσαμε προβλήματα με το διαδίκτυο στη Ρωσία, επομένως μερικές φορές πρέπει να χρησιμοποιώ proxies και VPN, αλλά η υποστήριξη δεν μου είπε ποτέ ότι θα μπορούσα να τιμωρηθώ αν το έκανα.

• Η υποστήριξη ανέφερε τα συγκεκριμένα σημεία για τα οποία αποκλείστηκα, αλλά η διατύπωση είναι τόσο ασαφής που οποιοσδήποτε λογαριασμός θα μπορούσε να αποκλειστεί για αυτούς τους λόγους.

• Μια αστεία λεπτομέρεια είναι ότι μου ζήτησαν να ξανατραβήξω τη selfie αρκετές φορές, και τη στιγμή που ο πράκτορας είπε στη συνομιλία ότι η φωτογραφία ήταν καθαρή, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε αμέσως.

Σου έστειλα μέσω email ένα έγγραφο που περιείχε τη συνομιλία Minebit.

Γεια σας, όλοι.

Εκτός από την καταγγελία που υποβλήθηκε εδώ, υπέβαλα επίσης επίσημο αίτημα στην αρχή αδειοδότησης. Έλαβα απάντηση σήμερα και μπόρεσα να ανακτήσω τα χρήματά μου. Θεωρώ ότι η διαφορά έχει λυθεί. Η αρχή αδειοδότησης αποφάνθηκε υπέρ μου, κάτι που πιστεύω ότι είναι δίκαιο. Παρακάτω είναι η απάντηση που έλαβα σήμερα.

Γεια,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη της Minebit.

Αγαπητή ομάδα της Anjouan Licensing Services Inc.,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Παρακάτω θα βρείτε την επίσημη απάντησή μας στην καταγγελία που υπέβαλε ο κ. Μαξίμ Τολστίχ.

Έχουμε διερευνήσει διεξοδικά την υπόθεση και θα θέλαμε να δώσουμε τις ακόλουθες διευκρινίσεις:

Κατάσταση Λογαριασμού και Ανάληψη

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει προσωρινά ξεμπλοκαριστεί αποκλειστικά για τον σκοπό της ανάληψης χρημάτων. Ο παίκτης έχει ειδοποιηθεί και πλέον μπορεί να ζητήσει ανάληψη του υπολοίπου. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάληψης, ο λογαριασμός θα κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λόγος αποκλεισμού

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω εντοπισμένων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης τοποθετούσε συστηματικά στοιχήματα arbitrage σε αθλητικά γεγονότα, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά.

Επιβεβαίωση Παρόχου

Η παράβαση επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο δεδομένων στοιχημάτων μας. Αυτή η επιβεβαίωση χρησίμευσε ως βάση για την απόφασή μας να κλείσουμε τον λογαριασμό.

Πρόσθετη διευκρίνιση σχετικά με τη διαφορά

Θα θέλαμε επίσης να απαντήσουμε στον ισχυρισμό του παίκτη ότι ο αποκλεισμός έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Ενώ είναι αλήθεια ότι ο λογαριασμός βρισκόταν υπό επαλήθευση εκείνη τη στιγμή, η απόφαση αποκλεισμού βασίστηκε αποκλειστικά στην ίδια τη δραστηριότητα στοιχηματισμού και όχι στα έγγραφα επαλήθευσης. Τα έγγραφα του παίκτη εξετάστηκαν και δεν βρέθηκαν προβλήματα σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας.

Τρέχον υπόλοιπο

Τη στιγμή του αποκλεισμού, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 449,69 USD. Το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη τη στιγμή του ξεκλειδώματος είναι 449,69 USD.

Σύναψη

Θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει λήξει, καθώς στον παίκτη έχει δοθεί η ευκαιρία να κάνει ανάληψη των χρημάτων του και η παραβίαση έχει επιβεβαιωθεί από τον πάροχο.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα Ασφαλείας του MineBit

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου — η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Minebit

Αγαπητέ Άλτερμπερν,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru