Miami Club Casino - Η διαδικασία απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση απέτυχε.

Καλημέρα,

Ελπίζω να τα πάτε καλά.

Θα θέλατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.

Κέρδισα χρήματα από το Miami Club Casino, όπου στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, αλλά για να το κάνω αυτό έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης στην οποία έκανα. Έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά για να κάνω Ανάληψη πρέπει να κάνω μια κατάθεση για λόγους ασφαλείας, στην οποία έκανα μια κατάθεση και έπαιξα για λίγο κουλοχέρηδες, στη συνέχεια όταν ήθελα να τα κάνω ανάληψη στείλε μου ένα άλλο email δηλώνοντας ότι πρέπει να ξαναπεράσω τη διαδικασία επαλήθευσης, στο οποίο δεν τότε μου είπαν τώρα ξαφνικά ότι απέτυχα στην επαλήθευση;;

Αυτό είναι πραγματικά απαράδεκτο και ανήθικο.

Αγαπητέ Jandri18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να βεβαιωθώ ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το συνολικό ποσό που καταθέσατε στο καζίνο;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με ένα μπόνους, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση; Εάν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τις λεπτομέρειες του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε.

Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο που δηλώνει ότι η επαλήθευσή σας απέτυχε. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή των ζητούμενων στοιχείων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να ασχοληθείτε με το θέμα μου, το εκτιμώ πραγματικά.

Κατέθεσα το απαιτούμενο ποσό και αυτό ήταν $25.

Κέρδισα το κέρδος μου από εκεί $10 μπόνους χωρίς κατάθεση στο οποίο ορίζεται ότι επιτρέπεται η μέγιστη ανάληψη $150.

Θα σας προωθήσω ευγενικά τα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε αφού το καζίνο σας ενημέρωσε για την αποτυχημένη επαλήθευση;

Ευχαριστώ για το email.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Έχετε βεβαιωθεί ότι τα στοιχεία ταυτότητας στα έγγραφά σας ταιριάζουν με τα στοιχεία στο προφίλ του καζίνο σας;

Παρείχατε στο καζίνο τα έγγραφα ταυτότητάς σας εντός του χρονικού πλαισίου των 4 εβδομάδων;

Γεια Βερονόκα

Θα σας στείλω με email τα έγγραφα που στέλνω για επαλήθευση.

Ναι, επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου μέσα σε μια εβδομάδα από το άνοιγμα του. όπως λέω, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το Miami Club Casino και στη συνέχεια ξαφνικά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη του λογαριασμού μου δεν επαληθεύτηκε. απλώς φαίνεται ότι χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην πληρώσετε αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.

Ευχαριστώ πολύ Jandri18 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jandri18,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Miami Club Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Miami Club Casino,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης απέτυχε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι υποτίθεται ότι την έχει περάσει στο παρελθόν. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να τις στείλετε, μαζί με κάθε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου.

όπως αναφέραμε προηγουμένως στους askgamblers,

Αυτό το θέμα επαλήθευσης αντιμετωπίζεται από το Τμήμα Κινδύνων μας ως μέρος των τυπικών πρωτοκόλλων ασφαλείας μας. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση είναι να απαντήσετε απευθείας στο email που λάβατε από το Τμήμα Κινδύνων με τα απαιτούμενα έγγραφα και διευκρινίσεις.

Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση μετά την υποβολή των εγγράφων σας, ενημερώστε με και θα χαρούμε να επικοινωνήσω εκ μέρους σας.

Ελέγξτε το email σας για τις λεπτομερείς απαιτήσεις επαλήθευσης και απαντήστε ανάλογα. Είμαι εδώ για να διευκολύνω την επικοινωνία αν χρειαστεί.

Γεια,

Έχουν περάσει 5 ημέρες από τότε που ρώτησα το Τμήμα Κινδύνων σχετικά με τα έγγραφά μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας εξακολουθεί να εκκρεμεί, καθώς το τμήμα κινδύνου μας αναμένει έγκυρη απόδειξη ταυτοποίησης. Συνεχίστε να εργάζεστε με το τμήμα κινδύνου μας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω του ίδιου καναλιού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούσατε για την υποβολή εγγράφων.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση ακόμα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Jandri18,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο Μιχάλ, ο εντολοδόχος σας, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές. Για να διασφαλίσω ότι η υπόθεσή σας αντιμετωπίζεται με τη μέγιστη προσοχή και τεχνογνωσία, έχω παρατείνει το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ο Michal κατανοεί πλήρως την κατάστασή σας και έχει άμεση επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που καθιστά σημαντικό για αυτόν να συνεχίσει να διαχειρίζεται την υπόθεσή σας μετά την επιστροφή του.

Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Μιχάλ θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από το τέλος της επόμενης εβδομάδας.

Αγαπητέ Jandri18,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια συνοπτική ενημέρωση. Ενώ βρισκόμουν σε επικοινωνία με την ομάδα του Miami Club Casino, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος, παρά τον σημαντικό χρόνο που έχει παρέλθει. Ο πρωταρχικός μας στόχος παραμένει η αντιμετώπιση τυχόν παραπόνων παικτών όποτε είναι εφικτό. Αναγνωρίζω ότι ορισμένες καταστάσεις μπορεί να απαιτούν εκτεταμένη έρευνα, και η πρόσφατη περίοδος των διακοπών έπαιξε επίσης ρόλο στις καθυστερήσεις. Ωστόσο, πλησιάζουμε τώρα σε ένα χρονοδιάγραμμα που δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα που περιμένουμε από ένα καζίνο υψηλής βαθμολογίας. Ζήτησα για άλλη μια φορά ενημερώσεις και εάν δεν υπάρξει κάποια λογική εξέλιξη, ίσως χρειαστεί να εξετάσουμε το ενδεχόμενο να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στο να αναγκαστεί το καζίνο να υιοθετήσει μια πιο προληπτική προσέγγιση και τελικά να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αγαπητό Miami Club Casino,

Κατανοώ ότι ορισμένες περιστάσεις μπορεί να απαιτήσουν ενδελεχή έρευνα και η πρόσφατη περίοδος των διακοπών συνέβαλε στις καθυστερήσεις που βιώνουμε. Ωστόσο, πλησιάζουμε σε ένα χρονοδιάγραμμα που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που έχουμε για ένα καζίνο με υψηλή βαθμολογία. Σας ζητώ με σεβασμό να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης παίκτη εντός των επόμενων ημερών ή, κατά προτίμηση, να επεξεργαστείτε τα κέρδη του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο. Εάν δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος, θα πρέπει δυστυχώς να θεωρήσω ότι το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης δεν έχει επιλυθεί, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του δείκτη ασφαλείας του καζίνο σας—ένα αποτέλεσμα που θα προτιμούσα να αποτρέψω.

Αγαπητέ Jandri18,

Παρά το γεγονός ότι παρείχε στην ομάδα του καζίνο εκτεταμένη χρονική περίοδο, δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία εξέλιξη και η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά μου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μια τέτοια προσέγγιση δεν είναι σύμφωνη με τα πρότυπα που περιμένουμε από ένα καζίνο υψηλής βαθμολογίας. Κατά συνέπεια, βρισκόμαστε στη θέση να πρέπει να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της αξιολόγησής τους μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν και να ανανεώσουν τις προσπάθειές τους για την επίτευξη ικανοποιητικής επίλυσης, και αυτή η επιλογή σίγουρα παραμένει ανοιχτή σε αυτούς. Φυσικά, θα ενημερωθείτε με email για τυχόν εξελίξεις. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών για να προσεγγίσουμε, με αποτέλεσμα να μην έχουμε περαιτέρω δρόμους για δράση.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο