Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 2,02.000 $ από την Mexswin λόγω επανειλημμένων απορρίψεων του αιτήματός του για ενημέρωση των στοιχείων του τραπεζικού του λογαριασμού. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο πρότεινε τη δημιουργία νέου λογαριασμού, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει στην κατάσχεση των χρημάτων του. Το ζήτημα έκλεισε, καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων εντός της προθεσμίας, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
Mexswin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$2.000
Mexswin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Είμαι εγγεγραμμένος πελάτης στην πλατφόρμα Mexswin με αριθμό ***** και email [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι $2.02K.
Ζήτησα από την υποστήριξη της Mexswin να ενημερώσει (διορθώσει) τον διατραπεζικό μου CLABE σε έναν νέο λογαριασμό που να είναι σωστά στο όνομά μου.
Ο πάροχος απέρριψε επανειλημμένα το αίτημα (Δείτε στιγμιότυπα οθόνης), υποστηρίζοντας ότι «δεν επιτρέπεται η αλλαγή τράπεζας» για λόγους ασφαλείας ή ότι «η τράπεζα έχει συνδέσει τον λογαριασμό σας».
Παρά το αίτημά μου, η υποστήριξη της Mexswin μου πρότεινε επανειλημμένα: «Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό, να συμπληρώσετε τα νέα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού και να τον χρησιμοποιήσετε». (Δείτε στιγμιότυπα οθόνης).
Επισήμανα στον Πάροχο ότι η πρόταση για άνοιγμα νέου λογαριασμού αποτελεί παραβίαση της παραγράφου 5.4 των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία απαγορεύει την κατοχή πολλαπλών λογαριασμών, μια ενέργεια που θα μπορούσε να οδηγήσει στην κατάσχεση του υπολοίπου μου. Ο Πάροχος αγνόησε την προειδοποίησή μου και επανέλαβε την πρόταση.
III. ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΝΟΜΩΝ ΚΑΙ ΟΡΩΝ
Η συμπεριφορά του Προμηθευτή παραβιάζει τα ακόλουθα:
Παραβίαση του Ομοσπονδιακού Νόμου για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων (Διόρθωση): Ο Πάροχος αρνείται να διορθώσει ουσιώδη προσωπικά δεδομένα (τον τραπεζικό λογαριασμό) που έχουν παύσει να ισχύουν, γεγονός που παραβιάζει το δικαίωμά μου για Διόρθωση.
Παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του (Άρθρο 9.4): Η παράγραφος 9.4 των Όρων Ανάληψης αναφέρει: «Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια, να σας επιτρέψουμε να κάνετε ανάληψη χρημάτων σε μέθοδο πληρωμής διαφορετική από αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική σας κατάθεση. Αυτό θα υπόκειται σε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας». Ο Πάροχος αρνείται να ασκήσει αυτήν την διακριτική ευχέρεια παρά την προθυμία μου να υποβάλω όλους τους απαραίτητους ελέγχους ασφαλείας.
Μη συμμόρφωση με τον Ομοσπονδιακό Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών: Αρνούμενος να παράσχει την υπηρεσία μετακόμισης με δικαιολογημένο τρόπο και προτείνοντας μια λύση που παραβιάζει τους δικούς του κανόνες (Όροι και Προϋποθέσεις 5.4), ο Πάροχος προβαίνει σε αδικαιολόγητη άρνηση παροχής υπηρεσιών και μεταχείρισης που παραβιάζει τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή.
IV. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ (ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ)
Την άμεση διόρθωση του τραπεζικού μου λογαριασμού που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό μου στο Mexswin στον νέο διατραπεζικό CLABE, μετά από επαλήθευση της ιδιοκτησίας με τα έγγραφά μου.
Την ανάληψη του συνολικού υπολοίπου των 2,02.000 δολαρίων στον διορθωμένο τραπεζικό λογαριασμό ή, ελλείψει αυτής, την άδεια ανάληψης του εν λόγω υπολοίπου με ασφαλή και νόμιμη εναλλακτική μέθοδο.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mexswin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να πληρώσετε με επιτυχία από το καζίνο;
- Δεν είναι πλέον διαθέσιμος ο παλιός σας τραπεζικός λογαριασμός; Προσφέρει το καζίνο άλλες επιλογές πληρωμής, εκτός από τραπεζικό λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Omarcarolozoya,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Το Mexswin Casino έλυσε το πρόβλημά μου, αν και ήταν περίπλοκο και αργό. Τελικά συμφώνησαν να ενημερώσουν τα στοιχεία ανάληψής μου, κάτι που θεωρώ πολύ περίεργο και παράξενο το γεγονός ότι περιέπλεκαν κάτι τόσο απλό όσο η ενημέρωση των στοιχείων ανάληψης σε τόσο μεγάλο βαθμό. Οποιοδήποτε άλλο, πιο αξιόπιστο και καθιερωμένο καζίνο δεν θα είχε κανένα πρόβλημα με αυτό.
Ενημέρωση για τη συνταξιοδότηση: Ελπίζω να μπορέσουν να διορθώσουν αυτό το ενοχλητικό πρόβλημα. Κατά τα άλλα, όλα είναι καλά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
- Έχετε λάβει πληρωμές από το καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση;
- Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Εάν το πρόβλημα επιμένει, ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Omarcarolozoya,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
