Η παίκτρια από το Μεξικό είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους 530.650 $ που υποβλήθηκε στις 9 Μαρτίου 2026, έχοντας εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και έχοντας προσκομίσει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Μετά από περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, η κατάσταση παρέμεινε «σε εκκρεμότητα» και ζήτησε επίσημη αναθεώρηση και σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση. Διευκρινίστηκε ότι η ανάληψη καθυστέρησε επειδή η παίκτρια είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας την χρεωστική κάρτα της κόρης της χωρίς προηγούμενη έγκριση, γεγονός που παραβίαζε τους όρους του καζίνο που απαγορεύουν τις μεθόδους πληρωμής τρίτων. Κατά συνέπεια, τα κέρδη που σχετίζονται με τέτοιες καταθέσεις θεωρήθηκαν άκυρα και η καταγγελία δεν μπορούσε να τύχει περαιτέρω βοήθειας. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι επιτρέπονταν μόνο οι επιτρεπόμενες μέθοδοι πληρωμής και χωρίς απόδειξη ιδιοκτησίας ή προηγούμενη έγκριση, η ανάληψη δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί.
Mexplay Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Άλλο
Ποσό: Mex$530.650
Mexplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους 530.650 $, το οποίο υποβλήθηκε στις 9 Μαρτίου 2026 στο Mexplay.
Πλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και του τραπεζικού λογαριασμού, και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Επίσης, επαλήθευσα την εγκυρότητα των αποτελεσμάτων των παιχνιδιών μου απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών (PG Soft).
Ωστόσο, μετά από περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, η ανάληψή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" και το καζίνο συνεχίζει να παρέχει επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς σαφή εξήγηση ή εκτιμώμενο χρόνο επίλυσης.
Ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός, το υπόλοιπό μου έχει ήδη αφαιρεθεί και τα χρήματα βρίσκονται σε επεξεργασία για ανάληψη, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή μου.
Ζητώ επίσημη επανεξέταση της υπόθεσής μου και άμεση επίλυση της αποχώρησής μου ή σαφή εξήγηση σχετικά με την καθυστέρηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπλανκάα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν με επιτυχία στο καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Οι καταθέσεις βρίσκονται στον λογαριασμό μου σε λιγότερο από μία ώρα.
Δεν ήταν με μπόνους.
Κατέθεσα χρήματα από τον λογαριασμό της κόρης μου χωρίς να σκεφτώ ότι θα είχα πρόβλημα. Εξήγησα τι ζήτησαν: μια επιστολή από την κόρη μου που να με εξουσιοδοτεί να χρησιμοποιήσω την χρεωστική της κάρτα, τον αριθμό INE (ταυτότητα Μεξικανού ψηφοφόρου), τον αριθμό INE μου, έφτιαξα ένα βίντεο selfie μαζί της και τις ταυτότητες, έστειλα τα πάντα, ακόμα και το πιστοποιητικό γέννησης που αποδείκνυε ότι είναι κόρη μου.
Έχουν περάσει πολλές εργάσιμες ημέρες και αυτή είναι η απάντηση που έλαβα.
Γεια σας, το αίτημά σας για ανάληψη βρίσκεται υπό εξέταση από την ομάδα ανάπτυξης του παιχνιδιού. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα το επεξεργαστούμε αμέσως. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
αυτή η επαναλαμβανόμενη απάντηση κάθε μέρα που επικοινωνώ μαζί τους
ΜετάφρασηΣήμερα έστειλα άλλο ένα μήνυμα και μου απάντησαν με το εξής:
Αφού εξετάσαμε το παράπονό σας, αυτό διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα και βρίσκεται υπό εξέταση. Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε για την επίλυση του προβλήματος. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Είμαι πολύ απελπισμένος τώρα. Από τις 9 Μαρτίου μέχρι σήμερα, 25 Μαρτίου, δεν μου έχουν δώσει καμία σαφείς απαντήσεις.
Δεν ξέρω αν πρέπει να ακυρώσω την ανάληψη και να λάβω ένα μικρότερο ποσό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή XXX,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Εάν έχετε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε άλλο άτομο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και αυτός είναι ο σχετικός κανόνας:
«Απαγορεύεται η χρήση μεθόδου πληρωμής που δεν σας ανήκει ή ανήκει σε τρίτο μέρος (για παράδειγμα, η χρήση χρεωστικής κάρτας μέλους της οικογένειάς σας για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό σας). Οποιαδήποτε κατάθεση τρίτου μέρους θα θεωρείται άκυρη και τυχόν κέρδη ή έπαθλα που προκύπτουν από μια τέτοια κατάθεση θα είναι άκυρα.»
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας φαίνεται να έχει παραβιαστεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καζίνο ενδέχεται να επιτρέπουν εξαιρέσεις—για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείται κοινός λογαριασμός ή εάν έχει χορηγηθεί προηγούμενη έγκριση. Ωστόσο, αυτό πρέπει να κοινοποιείται σαφώς και να εγκρίνεται εκ των προτέρων.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι, ενώ μπορεί να είναι τεχνικά δύσκολο για τα καζίνο να επαληθεύσουν την κατοχή μιας μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης, αυτό συνήθως ελέγχεται κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, ειδικά όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει προηγούμενη έγκριση από το καζίνο για να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
