Η παίκτρια από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC και ασυμφωνίες λογαριασμών στο Mexplay. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτούμενες διαδικασίες, ενημερώθηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς, τους οποίους αμφισβήτησε, και της συμβουλεύτηκε να ανεβάσει έγγραφα που δεν κατείχε. Ζήτησε καθοδήγηση για το πώς να επιλύσει την κατάσταση, ειδικά όσον αφορά τη λανθασμένη σειρά των επωνύμων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω διευκρίνισης και συνεργασίας, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσει το παράπονο ως λυμένο.
Mexplay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: Mex$100
Mexplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν είμαι σίγουρος αν πρόκειται για παράπονο, είναι περισσότερο μια ερώτηση...
Το Σάββατο, 1 Νοεμβρίου 2025, έκανα μια κατάθεση στο Mexplay και δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα με τη μεταφορά των χρημάτων από την ηλεκτρονική μου τράπεζα στο καζίνο.
Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν προσπάθησα να ανοίξω ένα παιχνίδι και δεν άνοιγε. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, κάτι που δεν είχα κανένα πρόβλημα να κάνω. Ωστόσο, δυσκολεύτηκα όπως ποτέ άλλοτε να ανεβάσω τα στοιχεία μου. Η εξυπηρέτηση πελατών του Mexplay δεν έχει εκπαίδευση όσον αφορά την παροχή πληροφοριών για την επίλυση προβλημάτων, είτε μέσω online chat είτε μέσω Telegram. Τελικά, κατάφερα να ανεβάσω τα στοιχεία μου, μετά ανέβασα τα έγγραφά μου και εδώ έρχεται ένα άλλο πρόβλημα: με ενημερώνουν ότι έχω αρκετούς λογαριασμούς στο καζίνο, κάτι που γνωρίζω και είμαι σίγουρος ότι δεν ισχύει. Όταν ζητάω πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους λογαριασμούς, μου λένε απλώς να ανεβάσω ξανά τα έγγραφά μου. Επαναλαμβάνω ολόκληρη τη διαδικασία και λαμβάνω την ίδια απάντηση. Συνειδητοποιώ ότι στις πληροφορίες του καζίνο, το επώνυμό μου είναι αντεστραμμένο. το επώνυμο της μητέρας μου είναι πριν από το επώνυμο του πατέρα μου. Το ανέφερα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω Telegram και μου λένε απλώς να ανεβάσω μια άλλη ταυτότητα, την οποία δεν έχω. Δεν έχω διαβατήριο ή άδεια οδήγησης. Τους λέω ότι... Το επώνυμό μου είναι λάθος. Θέλω να ξέρω τι μπορώ να κάνω γι' αυτό, αν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή herlindacossiovale68,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή herlindacossiovale68,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
