Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο ανέφερε ότι το Menace Casino είχε κατασχέσει άδικα το υπόλοιπό του ύψους 2.807 δολαρίων ΗΠΑ και είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς βάσιμους λόγους. Ισχυρίστηκε ότι ο τρόπος παιχνιδιού του ήταν σύμφωνος με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και αρνήθηκε οποιεσδήποτε κατηγορίες για απάτη ή απάτη, ζητώντας βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του λόγω επιβεβαιωμένης παραβίασης όρων που αφορούσαν αντίθετα στοιχήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή των Κομορών για πρόσθετη προσφυγή.
MENACE.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.807 $
MENACE.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Θα ήθελα να καταγγείλω το Menace Casino για άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου ύψους 2.807 δολαρίων ΗΠΑ και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς βάσιμους λόγους.
Κατέθεσα 1.500 δολάρια ΗΠΑ (κρυπτονόμισμα TRX 5249) στις 5 Δεκεμβρίου 2025 (UTC+1) (βλ. συνημμένο κατάθεσης) και έπαιξα κανονικό μπακαρά, τοποθετώντας στοιχήματα αξίας αρκετών εκατοντάδων δολαρίων. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, bots, εξωτερικά εργαλεία ή απαγορευμένες στρατηγικές. Το παιχνίδι μου ήταν εντελώς χειροκίνητο και πλήρως συμβατό με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.
Στις 5 Δεκεμβρίου 2025, περίπου στις 23:00 UTC+1, ζήτησα ανάληψη TRX για το πλήρες υπόλοιπο των 2.807 δολαρίων ΗΠΑ. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα, επομένως επικοινώνησα δύο φορές με την υποστήριξη. Και τις δύο φορές, οι εκπρόσωποι με ενημέρωσαν ότι η ανάληψη βρισκόταν σε τακτική αναθεώρηση, ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας και ότι θα διεκπεραιωνόταν μόλις εγκριθεί. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.
Ωστόσο, στις 6 Δεκεμβρίου 2025 στις 14:02 UTC+1, έλαβα ένα email από το Menace Casino που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε. Με κατηγόρησαν για παραβίαση των Όρων 9.1.3, 9.1.4 και 9.1.5, ισχυριζόμενος απάτη, απάτη, χρήση bots ή αθέμιτο πλεονέκτημα. Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα απολύτως στοιχείο που να δικαιολογεί τέτοιες κατηγορίες.
(Συνημμένο email: Gmail - Menace.com - Τελική απόφαση)
Αυτό φαίνεται να αποτελεί αδικαιολόγητη και δόλια δήμευση νόμιμων κερδών. Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του AskGamblers για να διασφαλιστεί ότι το Menace Casino θα αποδεσμεύσει την νόμιμη ανάληψή μου ύψους 2.807 δολαρίων ΗΠΑ.
Απαιτώ να λάβω το υπόλοιπό μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητό θηρίο2025,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, σας στέλνω τις σχετικές πληροφορίες.
Έγινα μέλος του καζίνο πρόσφατα, στις αρχές Δεκεμβρίου. Έκανα συνολικά 3 καταθέσεις, με την τελευταία να είναι η πιο σημαντική - περίπου 1,5 χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2,8 χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ, μου την απέρριψαν και απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητό θηρίο2025,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.
Συζήτησα την υπόθεσή σας με τους συναδέλφους μου και, μετά από προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του. Το καζίνο έχει παράσχει μια αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών που επιβεβαιώνει την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και οι διαθέσιμες πληροφορίες δείχνουν ότι όντως έγινε το αντίθετο ποντάρισμα.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών, η δυνατότητά μας να προχωρήσουμε περαιτέρω είναι περιορισμένη. Ακόμα κι αν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, θα βασιστούν στην έκθεση του παρόχου παιχνιδιών για να υποστηρίξουν τη θέση τους και δεν θα έχουμε επαρκείς λόγους για να αμφισβητήσουμε με επιτυχία την απόφασή τους.
Για τους λόγους αυτούς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με την παρούσα καταγγελία.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να είναι απογοητευτική. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια αυτή τη στιγμή. Εάν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι απαιτείται περαιτέρω έλεγχος, επικοινωνήστε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή των Κομορών (AOFA). Για να υποβάλετε καταγγελία, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του καζίνο, εντοπίστε τη σφραγίδα των Κομορών και κάντε κλικ σε αυτήν. Θα σας εμφανιστεί ένα κουμπί "Υποβολή καταγγελίας". Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
