MelSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Melspins έχασε το υπόλοιπό μου των 1198 $ χωρίς να προσκομίσει κανένα νόμιμο αποδεικτικό στοιχείο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών.

Ο πυρήνας της διαφωνίας μου είναι ο χειρισμός της ανάληψής μου με «κακή πίστη»:

• ​Αντιφατικές Δικαιολογίες: Κατά τη διάρκεια της διαφωνίας μου, η ομάδα υποστήριξης παρείχε έξι διαφορετικούς, αντιφατικούς λόγους για την άρνηση της πληρωμής μου. Έχω βίντεο που αποδεικνύει αυτές τις μεταβαλλόμενες δικαιολογίες, τα οποία αποδεικνύουν ότι το καζίνο «μετακινεί τα δοκάρια» για να αποφύγει την πληρωμή.

• ​Τελευταίος ισχυρισμός: Πλέον ισχυρίζονται για «ύποπτη δραστηριότητα» και «γρήγορες περιστροφές». Οι «γρήγορες περιστροφές» είναι μια τυπική λειτουργία που παρέχεται από το δικό τους λογισμικό παιχνιδιού. Η χρήση της δεν αποτελεί παραβίαση του fair play.

• ​Έλλειψη Αποδεικτικών Στοιχείων: Το καζίνο δεν έχει παράσχει τεχνικά αρχεία καταγραφής ή συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για «ύποπτη δραστηριότητα», χρησιμοποιώντας τα ως γενικό «όπλο» για να κατάσχει τα κέρδη μου.

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω:

• Στιγμιότυπα οθόνης των αποδείξεων κατάθεσης PayID μου.

• ​Ένα βίντεο που δείχνει την συνομιλία/τα email υποστήριξης όπου οι λόγοι απόρριψης άλλαξαν έξι φορές.

• Στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιού μου που δεν δείχνουν παραβάσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα

Έπαιζα κουλοχέρηδες κυρίως παιχνίδια jili.

Ναι, έχω πρόσβαση αυτή τη στιγμή

Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους, ήταν απλώς η κατάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου James1394,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και με λύπη μου σας ενημερώνω ότι η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε θα είναι πολύ περιορισμένη, καθώς η υπόθεσή σας είναι πολύ παρόμοια με πολλές άλλες που έχουν υποβληθεί σε εμάς. Έχουμε λάβει πολλά παράπονα στο παρελθόν από Αυστραλούς παίκτες σχετικά με διάφορα αμφισβητήσιμα καζίνο που λειτουργούν χωρίς επίσημη, αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών και με πολύ χαμηλή βαθμολογία δείκτη ασφάλειας. Ενώ για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα τα καζίνο μπορεί να λειτουργούν σχετικά δίκαια και περιστασιακά ακόμη και να πληρώνουν κέρδη, αυτά τα καζίνο συχνά χρησιμοποιούν στρατηγικές για να αποφύγουν την πληρωμή κερδών στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα μεγαλύτερο ποσό κερδών - όπως η έκδοση ψεύτικων επιβεβαιώσεων πληρωμής, η κατηγορία των παικτών για παραβιάσεις κανόνων χωρίς να παρέχουν αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία, η μη αναγνώριση των κερδών από τον πάροχο παιχνιδιών ή η χρήση άλλων τακτικών που λειτουργούν στα όρια της δίκαιης και ηθικής συμπεριφοράς. Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών τους έχει αποδειχθεί άχρηστη. Δυστυχώς, με βάση όλα τα παραπάνω και την εμπειρία μας, η πιθανότητα επίτευξης θετικής επίλυσης της υπόθεσής σας με αυτό το καζίνο φαίνεται να είναι πολύ χαμηλή. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε περαιτέρω καταθέσεις σε αυτό ή σε άλλα παρόμοια καζίνο και φροντίστε να ελέγξετε τις κριτικές κάθε καζίνο πριν καταθέσετε τα χρήματά σας.

Σας προτείνω επίσης να διαβάσετε το άρθρο μας με τίτλο «Καζίνο με απάτη και οι πρακτικές που χρησιμοποιούν» | Casino Guru

Να είστε βέβαιοι ότι αυτό δεν έχει σκοπό να προκαλέσει περαιτέρω ανησυχία. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι ήδη αρκετά απογοητευτική για εσάς. Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να σας ενημερώνω με σαφήνεια για την τρέχουσα κατάσταση, διατηρώντας παράλληλα ρεαλιστικές προσδοκίες για το τι μπορεί να επιτευχθεί από την πλευρά μας.

Παρ 'όλα αυτά, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MelSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MelSpin Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω διευκρινίσεις μαζί με αποδεικτικά στοιχεία που να περιγράφουν πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους κανόνες σας; Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη «ύποπτη στοιχηματική δραστηριότητα» που αποδίδεται στον παίκτη, ώστε να διερευνηθεί ανεξάρτητα, ειδικά επειδή υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα αυτών των ισχυρισμών.

Εάν υπάρχουν παράγοντες σχετικοί με την κατάσταση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ James1394,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο. Ωστόσο, όπως αναμενόταν, αυτό δεν οδήγησε σε καμία ουσιαστική βοήθεια.

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο δεν έχει επιδείξει προθυμία να εμπλακεί εποικοδομητικά σε αυτό το ζήτημα, γεγονός που δεν μου αφήνει άλλη επιλογή από το να ολοκληρώσω την υπόθεσή σας ως Ανεπίλυτη .

Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, ο αντίκτυπος στην αξιολόγηση του καζίνο που προκύπτει από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να ενθαρρύνει την επανεξέταση της προσέγγισής τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, η υπόθεση μπορεί να ανοίξει ξανά και θα ειδοποιηθείτε σχετικά.

Καθώς το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη και αναγνωρίσιμη άδεια και δεν αναφέρει καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δυστυχώς δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή διαθέσιμη για να κλιμακώσει περαιτέρω το θέμα. Η μόνη πιθανή πορεία δράσης είναι να εξετάσετε το ενδεχόμενο νομικής δράσης στη δικαιοδοσία σας κατά του καζίνο, αλλά αυτό δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητές μας.

Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να είστε προσεκτικοί και να αποφεύγετε τα καζίνο που αναφέρονται στην ενότητα Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network , καθώς φαίνεται να λειτουργούν από την ίδια οντότητα και υπάρχει υψηλός κίνδυνος να αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα.

Για το μέλλον, θα σας ενθάρρυνα να επιλέγετε καζίνο με βάση ανεξάρτητες κριτικές και αξιολογήσεις και να επιλέγετε μόνο εκείνα με καλή βαθμολογία, ώστε να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα τέτοιων καταστάσεων.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να παράσχουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο