Mellstroy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς λόγο.

Αποκλεισμός λογαριασμού χωρίς λόγο. Παρόλο που είχε ολοκληρωθεί η επαλήθευση διαβατηρίου και selfie.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα καλά ότι είχες 400 δολάρια; (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Esport, κουλοχέρηδες, κράξιμο. Δεν χρησιμοποιώ μπόνους. Είχα κάνει με επιτυχία αναλήψεις και είχα ολοκληρώσει τον αρχικό έλεγχο KYC. Ωστόσο, όπως συμβαίνει συχνά, ζήτησαν πρόσθετη επαλήθευση και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ενώ την ολοκλήρωνα. Η πρώτη επαλήθευση έγινε τον Νοέμβριο του 2025 σε στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, alterburn. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σας. 4 Μαρτίου 2025

Μετά από αυτό σταματούν να μου απαντούν στο chat και στο email.

Θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι όλες οι πληροφορίες σε αυτό το νήμα είναι ακριβείς. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά το έτος; Ο λογαριασμός σας έκλεισε το 2025 ή το 2026; Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Μάρτιος 2026 έχω μπλοκαριστεί. Τον Νοέμβριο του 2025 πέρασα την πρώτη επαλήθευση. Ζητώ συγγνώμη, παρατήρησα ότι έγραψα προηγουμένως Μάρτιος 2025, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει 2026.

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε—σχεδόν έξι μήνες πριν—δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.