Megarich Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του MegaRich Casino.

Κατέθεσα 300€ και κέρδισα περίπου 1.000€. Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αντί να διεκπεραιώσω την ανάληψή μου, έλαβα ένα email που ισχυριζόταν ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους έχοντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν θυμάμαι να έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς και το καζίνο δεν έχει ποτέ παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτές τις κατηγορίες.

Ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό, διευθύνσεις IP, πληροφορίες συσκευής ή οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκαν. Αγνόησαν εντελώς τα email μου και δεν απάντησαν ποτέ.

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι το καζίνο κατάσχεσε επίσης την κατάθεσή μου των 300€. Δεν μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου ούτε πλήρωσαν τα κέρδη μου. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι άδικο και απαράδεκτο. Αν πιστεύουν ότι παραβίασα τους κανόνες τους, θα πρέπει τουλάχιστον να παράσχουν σαφή στοιχεία και να εξηγήσουν γιατί κράτησαν και τα δικά μου χρήματα.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσω από το MegaRich Casino να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για τους ισχυρισμούς του. Εάν δεν μπορούν να παράσχουν τέτοια στοιχεία, ζητώ να επιστραφεί η κατάθεσή μου των 300€ και τα κέρδη μου, ύψους περίπου 1.000€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον στην πολυκατοικία όπου μένω να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Μένω σε ένα κτίριο τριών ορόφων και έξι διαμερισμάτων. Ένας από τους γείτονές μου παίζει επίσης σε online καζίνο. Ωστόσο, δεν γνωρίζω αν είχε ποτέ λογαριασμό σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο.

Το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο από αυτόν και χρησιμοποίησα αυτό το τηλέφωνο για να παίξω σε αυτό το καζίνο. Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, θα μπορούσε να σχετίζεται με αυτό. Ωστόσο, αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό θέμα. Ένας διπλότυπος λογαριασμός σημαίνει ότι το ίδιο άτομο έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς με την ίδια ταυτότητα. Δεν πιστεύω, και δεν γνωρίζω, ότι δημιουργήθηκαν ποτέ δύο λογαριασμοί ή δύο επαληθεύσεις χρησιμοποιώντας το όνομά μου ή την ταυτότητά μου.

Όχι, δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Αφού ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα επαλήθευσης. Ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Η σελίδα μεταφόρτωσης εγγράφων έδειχνε ότι τα έγγραφά μου ήταν υπό έλεγχο. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει επειδή ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Το κύριο ζήτημα είναι το εξής: αν πραγματικά πίστευαν ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό, γιατί μου χορηγήθηκε αυτόματα το μπόνους καλωσορίσματος εξαρχής;

Δεύτερον, γιατί τέθηκε αυτό το ζήτημα μόνο αφού κέρδισα; Αν απλώς είχα χάσει τα 300€ που κατέθεσα, όλα προφανώς θα θεωρούνταν φυσιολογικά, νόμιμα και αποδεκτά. Η φερόμενη παράβαση έγινε πρόβλημα μόνο αφού κέρδισα.

Γιατί δεν ενημερώθηκα πριν κάνω την κατάθεσή μου ότι υποτίθεται ότι υπήρχε διπλότυπος λογαριασμός ή ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους;

Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ σε κανένα από τα email μου από τον Μάιο. Αγνόησαν εντελώς τα αιτήματά μου για διευκρινίσεις. Κατά τη γνώμη μου, αυτό καταδεικνύει κακή πίστη εκ μέρους του καζίνο και δείχνει ότι απλώς προσπαθούσαν να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου.

Τέλος, παίζω μόνο κουλοχέρηδες. Δεν παίζω παιχνίδια live καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mihai1993. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Καλημέρα,

Αυτά είναι όλα όσα μου έχουν στείλει ποτέ. Μετά από αυτό, δεν απάντησαν ποτέ ξανά.

Απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν επέστρεψαν την κατάθεσή μου, δεν πλήρωσαν τα κέρδη μου και δεν μου έδωσαν απολύτως τίποτα.

Τουλάχιστον, θα μπορούσαν να μου απαντήσουν και να μου πουν «Εσύ έκανες αυτό» ή «Εσύ έκανες εκείνο». Αλλά δεν είπαν απολύτως τίποτα.

Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να μην μου απαντήσετε για τέσσερις μήνες.

Αγαπητέ Mihai1993,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Mihai1993,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Megarich Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Megarich Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τις περιστάσεις που αφορούν το κλείσιμο του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής δραστηριότητας του λογαριασμού, των αρχείων επαλήθευσης και της βάσης για την απόφαση που ελήφθη. Θα συλλέξουμε επίσης και θα αξιολογήσουμε τα διαθέσιμα υποστηρικτικά στοιχεία.

Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα παρέχουμε στο Casino Guru τα ευρήματά μας και τυχόν σχετικά στοιχεία. Για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να κοινοποιηθούν ιδιωτικά στον Ειδικό Παραπόνων αντί να δημοσιευτούν.

Παρακαλούμε να διαθέσετε επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσουμε αυτήν την αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MegaRich Casino

Γεια

Κοίτα, το (λογοκριμένο) άρθρο του καζίνο κατάφερε τελικά να απαντήσει μετά από τρεις ή τέσσερις μήνες. Φαίνεται ότι δεν έχετε ανάλυση του λογαριασμού μου που να δείχνει γιατί τον κλείσατε. Περιμένετε τώρα να συγκεντρώσετε στοιχεία ή ποιο είναι το πρόβλημα;

Τι είδους καζίνο είσαι εσύ που κλείνεις έναν λογαριασμό έτσι, με χρήματα μέσα, χωρίς να έχεις απόφαση, αποτέλεσμα ή περίληψη αυτού του λογαριασμού; Απλώς τον έκλεισες, σταμάτησες να απαντάς, νόμιζες ότι δεν θα υπέβαλα καταγγελία, ώστε να πρέπει να δώσεις εξηγήσεις για αυτό.

Σου έγραψα πριν από τέσσερις μήνες και μέχρι αυτή τη στιγμή δεν μου έχεις απαντήσει. Αν δεν είχα υποβάλει αυτήν την καταγγελία στον Guru, όλα θα ήταν καλά και όμορφα.

Μου έκλεψες 1.000 ευρώ χωρίς να δώσεις καμία εξήγηση, εκτός από ένα απλό email, και αυτό ήταν όλο.

Και τώρα έρχεσαι με αυτή την εξήγηση ότι πρέπει να συγκεντρώσεις τα στοιχεία, ή τι σημαίνει αυτό;

Αγαπητέ Mihai1993,

Ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας για τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα του καζίνο χειρίστηκε το θέμα, σας παρακαλώ με σεβασμό να διατηρήσετε την επικοινωνία σας ευγενική και σεβαστή.

Παρακαλούμε αποφύγετε τη χρήση προσβλητικής, υβριστικής ή με άλλο τρόπο ασεβούς γλώσσας όταν απαντάτε, ακόμα και όταν διαφωνείτε έντονα με τις ενέργειες ή τη θέση του καζίνο. Μια τέτοια επικοινωνία είναι γενικά αντιπαραγωγική και είναι πιο πιθανό να εμποδίσει παρά να βοηθήσει τις προσπάθειες για την επίτευξη μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης.

Στο μέλλον, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επικεντρωθείτε στην παρουσίαση των ανησυχιών σας με ήρεμο, τεκμηριωμένο και εποικοδομητικό τρόπο. Αυτό θα μας επιτρέψει να αντιμετωπίσουμε την ουσία του παραπόνου σας πιο αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Megarich Casino,

Κατανοώ ότι η συλλογή και η σύνταξη των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων ενδέχεται μερικές φορές να απαιτεί συντονισμό μεταξύ διαφορετικών τμημάτων. Ωστόσο, δεδομένου ότι η δράση κατά του λογαριασμού του παίκτη φαίνεται να ελήφθη σχετικά γρήγορα, θα περίμενε κανείς εύλογα ότι τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των κανόνων ήταν ήδη διαθέσιμα εκείνη τη στιγμή.

Θα σας εκτιμούσα, επομένως, αν μπορούσατε να μου παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό, επιτρέποντάς μου να προχωρήσω στην ανεξάρτητη αξιολόγησή μου και να αξιολογήσω το θέμα σωστά.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ήμουν λίγο θυμωμένος επειδή απαντούν μετά από τέσσερις ή πέντε μήνες και με αυτόν τον τρόπο, λέγοντας απλώς ότι ψάχνουν για αποδεικτικά στοιχεία και για τους όρους και τις προϋποθέσεις που υποτίθεται ότι παραβίασα και όλα τα άλλα.

Αλλά είναι όντως φυσιολογικό αυτό; Θα έπρεπε να τα είχαν όλα αυτά υπόψη τους όταν πήραν την απόφαση, έτσι δεν είναι; Θα έπρεπε να είχαν ένα αρχείο με την κατάθεσή μου και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία εκείνη την εποχή.

Τι κάνουν τώρα; Ψάχνουν για αποδεικτικά στοιχεία; Πιστεύετε πραγματικά αυτούς τους ισχυρισμούς; Θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ό,τι αποδεικτικά στοιχεία θέλουν και να τα παρουσιάσουν τώρα. Και είναι αρκετά σαφές από αυτά που έχουν πει ότι δεν έχουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο και ότι έκλεισαν τον λογαριασμό απλώς επειδή ήθελαν να πληρώσουν. Τώρα μπορούν να κατασκευάσουν ό,τι αποδεικτικά στοιχεία θέλουν.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Μια σύντομη ενημέρωση σας ενημερώνουμε ότι έχουμε στείλει την λεπτομερή απάντησή μας και τα υποστηρικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email σας. Καθώς ορισμένα από τα υλικά περιέχουν πληροφορίες εσωτερικής ασφάλειας και δεδομένα που σχετίζονται με έναν άλλο λογαριασμό, τα έχουμε κοινοποιήσει σε εσάς ιδιωτικά για να τα ελέγξετε.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση, θα χαρούμε να την παρέχουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MegaRich Casino

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Megarich Casino.

Αγαπητέ Mihai1993,

Αφού συγκέντρωσα και εξέτασα προσεκτικά όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που καλύπτουν την περίοδο από τον Μάρτιο έως τον Μάιο, κατά την οποία σημειώθηκαν οι παραβάσεις, οφείλω να απορρίψω την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι πολλαπλοί λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι με την ίδια συσκευή και την ίδια διεύθυνση IP και χρησιμοποιούνταν ενεργά εντός του ίδιου ή σε πολύ κοντινό χρονικό διάστημα. Οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί διεκδίκησαν επίσης μπόνους και εμφάνισαν εντυπωσιακά παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού των ίδιων παιχνιδιών, καθώς και άλλων συνδέσμων που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια.

Αυτοί οι παράγοντες δεν μπορούν εύλογα να θεωρηθούν ως απλή σύμπτωση, όπως υπονοήσατε στο email σας προς το καζίνο, όπου εξηγήσατε ότι μόλις πρόσφατα αποκτήσατε το smartphone σας εκείνη την εποχή και ότι ήταν πιθανό ο προηγούμενος κάτοχος να ήταν επίσης παίκτης στο MechaRich Casino. Ενώ έλαβα υπόψη αυτήν την εξήγηση, δεν λαμβάνει επαρκώς υπόψη τον συνδυασμό συνδέσμων που εντοπίστηκαν μεταξύ των λογαριασμών. Αντιθέτως, αντιστοιχούν σε κοινούς δείκτες που σχετίζονται με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και, ως εκ τούτου, θεωρώ δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο να αναλάβει δράση σύμφωνα με τους κανόνες του.

Με την εγγραφή του λογαριασμού σας και την αξιοποίηση των προσφορών του καζίνο, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις του. Όπως συμβαίνει με κάθε παίκτη, είναι δική σας ευθύνη να εξοικειωθείτε με τους ισχύοντες κανόνες και να τους ακολουθείτε.

Επιπλέον, το αμφισβητούμενο ποσό προήλθε εξ ολοκλήρου από χρήματα μπόνους, ενώ τα κατατεθειμένα χρήματα είχαν ήδη χαθεί κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Επομένως, δεν υπάρχουν κατατεθειμένα χρήματα στο υπόλοιπο που θα μπορούσαν να σας επιστραφούν. Σε κάθε περίπτωση, όταν διαπιστωθεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, η κατάσχεση του υπολοίπου είναι μια συνήθης συνέπεια, ιδίως όταν η παραβίαση περιλαμβάνει τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε πολλαπλούς λογαριασμούς στο μέλλον, καθώς αυτή δεν είναι η πρώτη περίπτωση που διαπιστώνεται ότι παραβιάζετε αυτόν τον κανόνα.

Έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και μπορείτε να συνεχίσετε να επιδιώκετε το θέμα ενώπιον της αρχής αδειοδότησης του καζίνο ή άλλου αρμόδιου φορέα στη δικαιοδοσία σας. Ωστόσο, βάσει των στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Σε περίπτωση που συνεχίσετε την εξέταση του θέματος, παρακαλούμε ενημερώστε με για οποιαδήποτε απόφαση εκδοθεί από την αρμόδια αρχή στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο