Megarich Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του MegaRich Casino.

Κατέθεσα 300€ και κέρδισα περίπου 1.000€. Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αντί να διεκπεραιώσω την ανάληψή μου, έλαβα ένα email που ισχυριζόταν ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους έχοντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν θυμάμαι να έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς και το καζίνο δεν έχει ποτέ παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτές τις κατηγορίες.

Ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό, διευθύνσεις IP, πληροφορίες συσκευής ή οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκαν. Αγνόησαν εντελώς τα email μου και δεν απάντησαν ποτέ.

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι το καζίνο κατάσχεσε επίσης την κατάθεσή μου των 300€. Δεν μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου ούτε πλήρωσαν τα κέρδη μου. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι άδικο και απαράδεκτο. Αν πιστεύουν ότι παραβίασα τους κανόνες τους, θα πρέπει τουλάχιστον να παράσχουν σαφή στοιχεία και να εξηγήσουν γιατί κράτησαν και τα δικά μου χρήματα.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσω από το MegaRich Casino να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για τους ισχυρισμούς του. Εάν δεν μπορούν να παράσχουν τέτοια στοιχεία, ζητώ να επιστραφεί η κατάθεσή μου των 300€ και τα κέρδη μου, ύψους περίπου 1.000€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα