Megarich Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, κατηγορώντας με για απάτη επειδή υπέβαλα πλαστά έγγραφα. Έχουν κατασχέσει το υπόλοιπό μου και δεν μου έχουν δώσει καμία ευκαιρία να ασκήσω έφεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Megarich (megarich.com).

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Το υπόλοιπο έγινε στοιχηματίζοντας σε αθλήματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε;

Συγγνώμη για τη σύγχυση, αλλά μόλις θυμήθηκα ότι το υπόλοιπο παιζόταν αρχικά σε αθλήματα, αλλά πιο πρόσφατα παιζόταν σε παιχνίδια καζίνο. Μπορούμε να συνεχίσουμε με αυτήν τη διαμάχη;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ, Τόμας. Σου έστειλα μέσω email την αλληλογραφία μεταξύ εμού και του καζίνο.

Γεια σας bim900129,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που το καζίνο έχει επισημάνει ως πλαστά για έλεγχο;

Στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Σου έστειλα το έγγραφο. Ευχαριστώ Τόμας.

Αγαπητέ/ή bim900129,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου bim900129,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και, για να ξέρετε, εάν παρέχετε ένα τροποποιημένο έγγραφο σε οποιοδήποτε online καζίνο, αυτό αποτελεί πράγματι, από τεχνικής άποψης, παραβίαση των τυπικών κανόνων του κλάδου που ορίζουν ότι τα έγγραφα πρέπει να παρέχονται στην αρχική τους και αμετάβλητη/μη τροποποιημένη μορφή. Για το μέλλον, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε οποιαδήποτε τροποποίηση στα έγγραφά σας.

Με αυτά τα δεδομένα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Megarich Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Megarich Casino,

Με βάση την επικοινωνία από τον παίκτη, φαίνεται ότι το τραπεζικό αντίγραφο που υποβλήθηκε ως απόδειξη διεύθυνσης τροποποιήθηκε μόνο για να εξαλειφθεί η προστασία με κωδικό πρόσβασης, χωρίς να γίνουν αλλαγές στο ίδιο το περιεχόμενο του εγγράφου.

Εάν αυτός είναι ο μοναδικός λόγος απόρριψής του και τα άλλα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης πληρούν τα κριτήρια επαλήθευσης, ίσως είναι συνετό να επανεξετάσετε την απόφαση. Στο πνεύμα της δικαιοσύνης και της διαφάνειας, θα συνιστούσα με σεβασμό να επαναφέρετε τη διαδικασία επαλήθευσης και να επιτρέψετε στον παίκτη να υποβάλει εκ νέου το αρχικό, μη τροποποιημένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για την αντίστοιχη περίοδο για την αξιολόγησή σας.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Megarich Casino

Σας ευχαριστούμε για το email σας, Ομάδα Megarich Casino.

Αγαπητέ/ή bim900129,

Αφού εξέτασα την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού και τις πληροφορίες που μου παρείχε η ομάδα του καζίνο, η ενέργειά τους φαίνεται δικαιολογημένη, καθώς το έγγραφο παρουσιάζει σημάδια επεξεργασίας.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πώς λάβατε αυτό το τραπεζικό αντίγραφο;

Επιπλέον, βρήκα αυτές τις πληροφορίες:

Η πιστωτική κάρτα RCS δεν είναι πλέον διαθέσιμη - Όμιλος RCS

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς καταφέρατε να κάνετε με επιτυχία κατάθεση από αυτήν την κάρτα, αν τη χρησιμοποιήσατε για κατάθεση;

Έλαβα αυτήν την απόδειξη κάρτας μέσω email. Σας έστειλα επίσης το αρχικό email με το συνημμένο έγγραφο, καθώς και τον κωδικό πρόσβασης, όπως ζητήθηκε. Δεν μπορείτε να επαληθεύσετε ότι είναι γνήσιο από τις κεφαλίδες του email; Ποια σημάδια επεξεργασίας υπάρχουν; Δεν μπορώ να διακρίνω καμία διαφορά; Πράγματι, η πιστωτική κάρτα δεν λειτουργεί πλέον, αλλά εξακολουθώ να λαμβάνω απόδειξη επειδή υπάρχει ακόμα οφειλόμενο υπόλοιπο, η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση χρημάτων, το έγγραφο υποβλήθηκε μόνο για επαλήθευση διεύθυνσης.

Αγαπητέ/ή bim900129,

"...δεν μπορείτε να επαληθεύσετε ότι είναι γνήσιο από τις κεφαλίδες των email;"

ΟΧΙ, επειδή αυτό ήταν ένα μήνυμα FW FW. Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό email από την πιστωτική κάρτα RCS.

«Πράγματι, η πιστωτική κάρτα δεν λειτουργεί πλέον, αλλά εξακολουθώ να λαμβάνω αντίγραφα λογαριασμού επειδή υπάρχει ακόμη ένα οφειλόμενο υπόλοιπο.»

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί κρατάτε χρήματα σε μια πιστωτική κάρτα που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε;

Δεδομένου ότι αυτή η πιστωτική κάρτα δεν λειτουργεί πλέον, μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε γιατί χρησιμοποιήσατε αυτήν τη συγκεκριμένη δήλωση ως απόδειξη διεύθυνσης; Έχετε άλλα έγγραφα ή τρόπους για να αποδείξετε τη διεύθυνσή σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου οποιοδήποτε άλλο γνήσιο, μη επεξεργασμένο έγγραφο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη διεύθυνσης.

Σας έχω προωθήσει το email και την άλλη τραπεζική μου κατάσταση. "Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί κρατάτε χρήματα σε μια πιστωτική κάρτα που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε;" - Συγγνώμη που ακούγομαι αντιπαραθετικός, αλλά φαίνεται ότι δεν ξέρετε πώς λειτουργεί μια πιστωτική κάρτα, δεν έχω "αφήσει χρήματα εκεί", είναι χρέος που δεν έχω προλάβει να διευθετήσω ακόμα - Νομίζω ότι πραγματικά ξεπερνάμε το πεδίο εφαρμογής αυτού που είναι σχετικό εδώ. Κοινοποίησα αυτήν τη δήλωση επειδή το καζίνο αρχικά απέρριψε την κύρια τραπεζική μου κατάσταση (την οποία δέχεται κάθε άλλο καζίνο). Δυστυχώς, εκτός από αυτά τα δύο έγγραφα, δεν έχω τίποτα άλλο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Επίσης, κοιτάζοντας άλλα πρόσφατα παράπονα για καζίνο από αυτήν την ομάδα σχετικά με το KYC, θα πρέπει να μπορείτε να δείτε ένα μοτίβο: απορρίπτουν έγκυρα έγγραφα χωρίς σοβαρό λόγο. Παρακαλώ ρωτήστε το καζίνο γιατί απέρριψαν την πρώτη τραπεζική κατάσταση που τους έδωσα, ενώ κάθε άλλο online καζίνο στο οποίο έχω παίξει τη δέχεται.