Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού μετά από καθυστερημένη πληρωμή των κερδών του. Αφού ρώτησε για την κατάσταση, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση, με αποτέλεσμα την απώλεια 500 ευρώ σε κέρδη από αγώνες και σχεδόν 1.000 ευρώ σε πόντους VIP κατάστασης. Είχε στείλει email στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις.
Megarich Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Megarich Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έπαιζα για λίγο σε αυτόν τον ιστότοπο. Αφού κέρδισα το έπαθλο στον αγώνα τους, δεν έλαβα το χρηματικό έπαθλο για 5 ημέρες (συνήθως καταβάλλεται την ημέρα των ζευγαριών), οπότε αποφάσισα να ρωτήσω για αυτήν την κατάσταση στο live chat και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της Διοίκησης, σύμφωνα με τον κανόνα: 7.3. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσουμε λόγο ή να δώσουμε προηγούμενη ειδοποίηση.
Έτσι, πήραν το υπόλοιπό μου που ήταν στον λογαριασμό μου, 500 ευρώ από τα χρήματα του αγώνα και σχεδόν 1000 ευρώ από τους πόντους VIP status μου (μπορώ να τους ανταλλάξω με χρήματα). Τους έγραψα μερικά email και δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα link ή ένα screenshot από τον αγώνα στον οποίο συμμετείχες;
Είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον έκλεισε;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω σωστά ότι στο παρελθόν κάνατε επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω κάνει πάνω από 20 καταθέσεις και αναλήψεις, παίζω σε αυτήν την ιστοσελίδα για περίπου ένα χρόνο. Είχα κάποια χρήματα στο υπόλοιπο σίγουρα, αλλά πολύ μικρό ποσό. Τερμάτισα δεύτερος στον αγώνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι τερματίσατε στη δεύτερη θέση στο τουρνουά Luxury Loot; Έχετε λάβει κάποιο συγχαρητήριο email από το καζίνο που να επιβεβαιώνει το αποτέλεσμά σας; Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ή να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης εδώ;
Έλεγξα τον πίνακα των νικητών, αλλά δεν μπόρεσα να βρω το ID Παίκτη που υποβάλατε στον ιστότοπό μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JustAAs,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
