Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση KYC λόγω της απαίτησης του καζίνο για τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει συγκεκριμένα στοιχεία κάρτας, τα οποία δεν μπορούσε να παράσχει καθώς είχε χρησιμοποιήσει τραπεζικό λογαριασμό. Υπέβαλε πολλά έγγραφα, αλλά δεν έλαβε επαρκή υποστήριξη από το τμήμα KYC του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη αρκετές φορές ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες και ενημερώσεις σχετικά με τα έγγραφα που παρείχε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτά τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Megarich Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$1.700
Megarich Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια
Δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη, καθώς δεν μπορώ να περάσω την επαλήθευση του λογαριασμού KYC. Το καζίνο απαιτεί ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεση, το οποίο να περιλαμβάνει τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας, καθώς και το όνομα του κατόχου της κάρτας. Δεν μπορώ να λάβω αυτό το έγγραφο, καθώς η κάρτα που χρησιμοποίησα είναι τραπεζικός λογαριασμός και δεν εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας, αλλά τον αριθμό του λογαριασμού στο τραπεζικό αντίγραφο.
Το Καζίνο δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για αυτό και απαιτεί το έγγραφο αντί να σκεφτεί μια διαφορετική λύση. Έχω στείλει φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας, το τραπεζικό αντίγραφο της κάρτας που χρησιμοποίησα, ακόμη και ένα έγγραφο που έχει το όνομά μου και τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας που έλαβα από την τράπεζά μου.
Η ζωντανή συνομιλία προφανώς δεν χειρίζεται τα θέματα KYC και το τμήμα KYC δεν ανταποκρίνεται πολύ στα προβλήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να επαληθευτώ, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κονγκμπόι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά τα έγγραφα KYC σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει;
- Έχετε λάβει κάποια σχόλια από το τμήμα KYC σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kongboi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
