Megapari Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

Ποσό: 30.300 $

Megapari Casino

Δείκτης ασφάλειας 8.8 Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Κόρδοβα παραπονέθηκε ότι η Megapari είχε επανειλημμένα αγνοήσει τα επίσημα αιτήματά του για αυτοαποκλεισμό, διατηρούσε τον λογαριασμό του ενεργό, επέτρεπε καταθέσεις και έστελνε προωθητικές προσφορές παρά τα αιτήματά του για κλείσιμο. Ως αποτέλεσμα, υπέστη σημαντικές ζημίες μετά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 8 Ιουλίου 2025 και ζήτησε επιστροφή των εν λόγω καταθέσεων, επιβεβαίωση του αιτήματος που αγνοήθηκε και αποζημίωση για τις ζημίες που υπέστη. Μετά την εξέταση των επικοινωνιών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, διαπιστώσαμε ότι το αρχικό αίτημα του παίκτη δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου, τα οποία απαιτούνταν βάσει των προτύπων υπεύθυνου τζόγου για την άμεση επιβολή αυτοαποκλεισμού. Παρόλο που ο παίκτης χρησιμοποίησε τον όρο «αυτοαποκλεισμός», η απουσία σαφούς ένδειξης ευπάθειας που σχετίζεται με τον τζόγο σήμαινε ότι η καθυστέρηση του καζίνο στο κλείσιμο του λογαριασμού δεν συνιστούσε παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Κατά συνέπεια, διαπιστώσαμε ότι δεν υπήρχαν επαρκείς λόγοι για να υποστηρίξουμε την αξίωση επιστροφής χρημάτων του παίκτη ή για να αναγνωρίσουμε την αποτυχία επιβολής του αυτοαποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

marubio

Χάλκινο

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Megapari επειδή αγνόησε επανειλημμένα τα επίσημα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά τις σαφείς οδηγίες για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στις 8 Ιουλίου 2025, ζήτησα ρητά τον οριστικό αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Megapari (ID: 884050393). Παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα έγγραφα ταυτοποίησης.

Αντί να ικανοποιήσει αυτό το αίτημα, η Megapari:

Διατήρησα τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό,

Συνέχισε να δέχεται καταθέσεις,

Έστειλα διαφημιστικά email και προσφορές,

Προσφέρθηκαν μπόνους αντί για εφαρμογή αυτοαποκλεισμού,

Προτείνονται προσωρινές «διακοπές» αντί για μόνιμο κλείσιμο.

Επανεπιβεβαίωσα το αίτημά μου για κλείσιμο πολλές φορές, μεταξύ άλλων στις εξής περιπτώσεις:

11 Αυγούστου 2025

13 Αυγούστου 2025

14 Αυγούστου 2025

Παρά τις επανειλημμένες αυτές οδηγίες, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και λειτουργικός για μήνες.

Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να καταθέτω και να χάνω χιλιάδες δολάρια μετά τις 8 Ιουλίου 2025, απώλειες που δεν θα είχαν συμβεί εάν η Megapari είχε συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις της για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Όταν αργότερα ζήτησα επιστροφή χρημάτων, η Megapari απάντησε απλώς ότι «δεν πραγματοποιούν επιστροφές χρημάτων», αγνοώντας το γεγονός ότι οι απώλειες προκλήθηκαν μόνο και μόνο επειδή δεν κατάφεραν να επιβάλουν τον αυτοαποκλεισμό.

Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων προστασίας των παικτών και των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ:

Επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 8 Ιουλίου 2025,

Επίσημη επιβεβαίωση ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου αγνοήθηκε,

Αποζημίωση για τη ζημία που προκλήθηκε από αυτήν την αποτυχία.

Έχω στη διάθεσή μου πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

Αρχικά email αυτοαποκλεισμού,

Επακόλουθες επικοινωνίες,

Προωθητικά μηνύματα που ελήφθησαν μετά το αίτημά μου,

Απόδειξη καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ marubio,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία που είχατε σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

marubio

Χάλκινο

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω ήδη προωθήσει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ).

Τα έγγραφα που αποστέλλονται περιλαμβάνουν:

Το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 8 Ιουλίου 2025,

Όλες οι επόμενες επικοινωνίες με την Megapari,

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου το καζίνο προσέφερε μπόνους αντί να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό,

Προωθητικά μηνύματα που ελήφθησαν μετά το αίτημά μου,

Απόδειξη καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 8 Ιουλίου 2025,

Η πρόσφατη απάντηση του καζίνο στην οποία παραδέχτηκε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε «αργότερα»,

Αποδεικτικά στοιχεία ασυνήθιστα υψηλής δραστηριότητας καταθέσεων σε σύντομα χρονικά διαστήματα χωρίς καμία παρέμβαση στον υπεύθυνο τζόγο.

Σχετικά με την ερώτησή σας σχετικά με την ημερομηνία λήξης:

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε αμέσως μετά το αίτημά μου. Παρέμεινε ενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα και μπλοκαρίστηκε πολύ αργότερα, μετά από συνεχείς καταθέσεις και ζημίες. Η ακριβής επιβεβαίωση του τελικού κλεισίματος περιλαμβάνεται στα έγγραφα που σας έχω στείλει.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάρτιν Ρ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Megapari Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας marubio και Veronika !

Θα θέλαμε να περιγράψουμε το διαδικαστικό πλαίσιο στο οποίο διεκπεραιώθηκε το αίτημα του παίκτη, καθώς η υπόθεση αυτή αφορούσε πολλαπλούς τύπους αιτημάτων και ως εκ τούτου δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί ως άμεσο και απλό κλείσιμο λογαριασμού.

Από την πλευρά μας, η επικοινωνία του παίκτη περιελάμβανε τόσο ένα αίτημα σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού όσο και ξεχωριστά αιτήματα για επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων αναφορών για πιθανές νομικές ενέργειες. Μόλις εγερθούν αιτήματα επιστροφής χρημάτων, η υπόθεση πρέπει να αντιμετωπιστεί με ιδιαίτερη προσοχή, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλες οι ενέργειες που έχουν ληφθεί επιβεβαιώνονται και τεκμηριώνονται σωστά, ειδικά όταν πρόκειται για μη αναστρέψιμα μέτρα.

Για λόγους σαφήνειας, η ακολουθία των γεγονότων είχε ως εξής:

• Στις 13 Αυγούστου, ο παίκτης εξέφρασε την πρόθεσή του να κλείσει τον λογαριασμό.

• Λίγο αργότερα, η επικοινωνία μετατοπίστηκε σε αιτήματα επιστροφής χρημάτων αντί για μια σαφή και οριστική οδηγία κλεισίματος.

• Στις 19 Αυγούστου, ο παίκτης ζήτησε επίσημα την επιστροφή χρημάτων και κίνησε νομικές διαδικασίες. Σε αυτό το στάδιο, η υπόθεση απαιτούσε επανεξέταση από το αρμόδιο τμήμα, καθώς δεν περιοριζόταν πλέον μόνο στο κλείσιμο λογαριασμού.

• Την ίδια ημέρα, ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ακόμα η τελική του πρόθεση, καθώς η επικοινωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων είχε γίνει το κύριο μέλημα.

• Δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη για μεγάλο χρονικό διάστημα.

• Στις 21 Ιανουαρίου, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας, επαναλαμβάνοντας τα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων, ενώ παράλληλα δήλωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει.

• Πριν από την εφαρμογή του οριστικού κλεισίματος λογαριασμού, ζητήσαμε ρητή επιβεβαίωση της τελικής πρόθεσης του παίκτη, σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, καθώς οι μη αναστρέψιμες ενέργειες θα πρέπει να λαμβάνονται μόνο όταν επιβεβαιωθούν σαφώς όλα τα εκκρεμή ζητήματα και οι προθέσεις.

• Αφού έλαβε σαφή επιβεβαίωση ότι ο παίκτης επιθυμούσε να προχωρήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού, το αίτημα εκτελέστηκε αναλόγως.

Σε κανένα σημείο δεν αγνοήθηκε ένα επιβεβαιωμένο και σαφές αίτημα κλεισίματος. Ο χρόνος του κλεισίματος επηρεάστηκε από την ανάγκη ορθής επεξεργασίας της επικοινωνίας που σχετίζεται με την επιστροφή χρημάτων και λήψης ρητής επιβεβαίωσης πριν από την εφαρμογή ενός μόνιμου περιορισμού.

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι η υπόθεση διεκπεραιώθηκε σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες και τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, διασφαλίζοντας ότι όλες οι ενέργειες ελήφθησαν μόνο αφού διαπιστώθηκαν σαφώς οι προθέσεις του παίκτη.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Megapari

Hello marubio and Veronika!

We would like to outline the procedural context in which the player’s request was handled, as this case involved multiple types of requests and therefore could not be processed as an immediate, straightforward account closure.

From our side, the player’s communication included both a request related to account closure and separate demands for a refund, including references to potential legal action. Once refund claims are raised, the case must be handled with additional care to ensure that all actions taken are properly confirmed and documented, especially when irreversible measures are involved.

For clarity, the sequence of events was as follows:

• On 13 August, the player expressed the intention to close the account.

• Shortly thereafter, the communication shifted to refund demands rather than a clear and final closure instruction.

• On 19 August, the player formally requested a refund and referenced legal action. At that stage, the case required review by the appropriate department, as it was no longer limited to account closure alone.

• On the same day, the player was asked to confirm whether account closure was still his final intention, as refund-related communication had become the primary focus.

• No further response was received from the player for an extended period.

• On 21 January, the player contacted us again, reiterating refund demands while also stating that the account had not been closed.

• Before applying permanent account closure, we requested explicit confirmation of the player’s final intent, in line with standard procedure, as irreversible actions should only be taken once all outstanding matters and intentions are clearly confirmed.

• After receiving clear confirmation that the player wished to proceed with account closure, the request was executed accordingly.

At no point was a confirmed and unambiguous closure request ignored. The timing of the closure was influenced by the need to properly process refund-related communication and to obtain explicit confirmation before applying a permanent restriction.

Based on the above, we believe the case was handled in accordance with internal procedures and responsible gambling standards, ensuring that all actions were taken only after the player’s intentions were clearly established.

We remain available should any further clarification be required.

Kind regards,

Megapari Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

marubio

Χάλκινο

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα και ομάδα Megapari,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα ήθελα να προσθέσω μια ουσιώδη διευκρίνιση που έρχεται σε άμεση αντίθεση με την εξήγηση της Megapari:

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, παρά το γεγονός ότι είχα ήδη υποβάλει επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού με όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά στις 8 Ιουλίου 2025.

Αυτό σημαίνει ότι:

Ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 8 Ιουλίου 2025,

Ο λογαριασμός ΔΕΝ ήταν κλειστός εκείνη την περίοδο,

Ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και λειτουργικός για περίπου έξι επιπλέον μήνες,

Οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Επιπλέον, όπως φαίνεται από τα στοιχεία που έχω ήδη παράσχει στη Βερόνικα, μετά τις 8 Ιουλίου 2025 ζήτησα επανειλημμένα τόσο το οριστικό κλείσιμο όσο και τον αυτοαποκλεισμό σε πολλές περιπτώσεις, όπως:

11 Αυγούστου 2025

13 Αυγούστου 2025

14 Αυγούστου 2025

Σε όλες αυτές τις επικοινωνίες δήλωσα σαφώς την πρόθεσή μου να σταματήσω τον τζόγο και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Παρά τα επανειλημμένα και ρητά αυτά αιτήματα, ο χειριστής δεν προέβη ποτέ στον αυτοαποκλεισμό και διατήρησε τον λογαριασμό ενεργό.

Σχετικά με τη δήλωση της Megapari ότι η υπόθεση έγινε «περίπλοκη» λόγω των συζητήσεων για την επιστροφή χρημάτων:

Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν υπερισχύει ούτε ακυρώνει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου απαιτούν, μόλις ένας παίκτης εκφράσει την ανάγκη να σταματήσει τον τζόγο λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον εθισμό, ο διαχειριστής πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη.

Αντ' αυτού, μετά το αρχικό μου αίτημα:

Μου προσφέρθηκαν μπόνους και κίνητρα,

Με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω,

Δεν εφαρμόστηκαν όρια ή προστασίες,

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για μήνες,

Οι καταθέσεις γίνονταν συνεχώς δεκτές.

Ο φορέας εκμετάλλευσης ισχυρίζεται ότι το κλείσιμο απαιτούσε πρόσθετη επιβεβαίωση. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης ζητά σαφώς να σταματήσει να παίζει τυχερά παιχνίδια για λόγους υπεύθυνου τζόγου, δεν απαιτούνται πολλαπλές επιβεβαιώσεις. Το καθήκον επιμέλειας βαρύνει το καζίνο, όχι τον ευάλωτο παίκτη.

Το γεγονός ότι:

το αρχικό μου αίτημα υποβλήθηκε στις 8 Ιουλίου 2025,

Επανέλαβα αυτό το αίτημα αρκετές φορές αργότερα και ο λογαριασμός έκλεισε τελικά μόλις τον Ιανουάριο του 2026.

καταδεικνύει σαφώς ότι ο αυτοαποκλεισμός αγνοήθηκε και δεν εφαρμόστηκε σωστά.

Συνεπώς, εμμένω στη θέση μου και ζητώ με σεβασμό:

Επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 8 Ιουλίου 2025,

Επίσημη επιβεβαίωση ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου δεν εκτελέστηκαν σωστά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάρτιν Ρ.

Dear Veronika and Megapari Team,

Thank you for the response.

I would like to add an essential clarification that directly contradicts Megapari’s explanation:

My account remained fully active until January 2026, despite the fact that I had already submitted a formal self-exclusion request with all required documentation on 8 July 2025.

This means that:

A clear self-exclusion request was made on 8 July 2025,

The account was NOT closed at that time,

The account remained open and operational for approximately six additional months,

Deposits continued to be accepted throughout that entire period.

Additionally, as shown in the evidence I have already provided to Veronika, after 8 July 2025 I repeatedly requested both permanent closure and self-exclusion on multiple occasions, including:

11 August 2025

13 August 2025

14 August 2025

In all these communications I clearly stated my intention to stop gambling and to have my account permanently closed. Despite these repeated and explicit requests, the operator never carried out the self-exclusion and kept the account active.

Regarding Megapari’s statement that the case became "complex" due to refund discussions:

A refund request does not override or cancel a self-exclusion request. Responsible gambling standards require that once a player expresses the need to stop gambling due to addiction-related concerns, the operator must immediately block the account to prevent further harm.

Instead, after my initial request:

I was offered bonuses and incentives,

I was encouraged to continue playing,

No limits or protections were applied,

My account remained active for months,

Deposits were continuously accepted.

The operator claims that closure required additional confirmation. However, when a player clearly requests to stop gambling for responsible gambling reasons, multiple confirmations are not required. The duty of care lies with the casino, not with the vulnerable player.

The fact that:

my original request was made on 8 July 2025,

I reiterated that request several times afterwards, and the account was only finally closed in January 2026

clearly demonstrates that the self-exclusion was ignored and not properly enforced.

Therefore, I maintain my position and respectfully request:

A refund of all deposits made after 8 July 2025,

Formal acknowledgment that my self-exclusion requests were not properly enforced.

Thank you for your assistance.

Best regards,

Martin R.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Megapari Casino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ marubio,

Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία που μου προωθήσατε. Στα email που έλαβα, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Αντίθετα, αναφέρατε «προσωπικούς λόγους», οι οποίοι δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο και ζητήσατε επίσημα τον αυτοαποκλεισμό σας σε οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία με το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε αυτά τα email απευθείας σε εμένα.

Χωρίς σαφή απόδειξη ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων που βασίζονται σε φερόμενη αποτυχία της προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

marubio

Χάλκινο

Ισπανία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.

Στις 8 Ιουλίου 2025, χρησιμοποίησα ρητά τον όρο «auto exclusión» (αυτοαποκλεισμός) στο αρχικό μου email προς την Megapari. Δεν επρόκειτο για ένα απλό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για προσωπικούς λόγους.

Το email αναφέρει ξεκάθαρα:

«Απόκλιση αυτόματης εξαίρεσης και bloqueo de mi cuenta en Megapari».

Αυτό αποτελεί επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Επίσης, παρείχα την ταυτότητά μου και τον αριθμό λογαριασμού μου στην ίδια επικοινωνία.

Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, η ρητή χρήση του όρου αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να ενεργοποιεί άμεσες διαδικασίες μόνιμου περιορισμού, ανεξάρτητα από το αν ο παίκτης αναφέρει ρητά τη λέξη «εθισμός».

Παρά το επίσημο αυτό αίτημα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός μέχρι τον Ιανουάριο του 2026 και οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε τον χαρακτηρισμό αυτής της υπόθεσης, καθώς το αρχικό αίτημα ήταν πράγματι αίτημα αυτοαποκλεισμού και όχι απλώς ένα γενικό κλείσιμο λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ marubio,

Κατανοώ την άποψή σας. Ωστόσο, ως διαμεσολαβητές, πρέπει να ακολουθούμε συγκεκριμένες εσωτερικές οδηγίες κατά την αξιολόγηση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με φερόμενες αποτυχίες αυτοαποκλεισμού.

Τα καζίνο υποχρεούνται γενικά να ενεργούν αμέσως όταν ένας παίκτης γνωστοποιεί σαφώς τον εθισμό στον τζόγο, την απώλεια ελέγχου ή κάποια ευπάθεια που σχετίζεται με τον τζόγο. Ενώ χρησιμοποιήσατε τον όρο «αυτοαποκλεισμός», η παρεχόμενη ανακοίνωση δεν αναφέρεται ρητά στον εθισμό στον τζόγο ή στην αδυναμία ελέγχου της συμπεριφοράς σας στον τζόγο. Από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου, αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη.

Επιπλέον, η επακόλουθη επικοινωνία επικεντρώθηκε κυρίως σε αιτήματα επιστροφής χρημάτων και όχι στην επανάληψη μιας ευπάθειας που σχετίζεται με τον τζόγο. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι το καζίνο αγνόησε εν γνώσει του ένα επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού που βασίζεται σε εθισμό.

Για αυτούς τους λόγους, δεν είμαστε σε θέση να διαπιστώσουμε ότι έχει σημειωθεί παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο που θα δικαιολογούσε την επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 8 Ιουλίου 2025.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, δεδομένων των εγγράφων που μας παρασχέθηκαν, δεν έχουμε επαρκείς λόγους για να συνεχίσουμε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση: