Megapari Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί όπως ζητήθηκε.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 18.923 R$

Megapari Casino

Δείκτης ασφάλειας 8.8 Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περιέγραψε ακραία ψυχολογική δυσφορία λόγω εθισμού στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημά του για μόνιμη δέσμευση για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Περιέγραψε λεπτομερώς μια σημαντική οικονομική ζημία ύψους 18.923,16 R$ που υπέστη μετά την ειδοποίηση του καζίνο για τον εθισμό του, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο δεν είχε τηρήσει τα δικά του πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου. Εξετάσαμε τα διαθέσιμα στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι είχε στείλει μόνο ένα αίτημα κλεισίματος, δεν το είχε επιβεβαιώσει αφού το καζίνο ζήτησε διευκρινίσεις και στη συνέχεια συνέχισε να παίζει και να κάνει καταθέσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη επειδή δεν είχε ολοκληρωθεί η απαιτούμενη δέουσα επιμέλεια για τον αυτοαποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

mnunezx2

Χάλκινο

Βραζιλία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σε κατάσταση ακραίας ψυχολογικής δυσφορίας και απελπισίας. Υποφέρω από σοβαρή λουδομανία (εθισμό στον τζόγο), μια ασθένεια που καταστρέφει την ψυχική και οικονομική υγεία. Για να αποδειχθεί η σοβαρότητα της κατάστασής μου, είμαι επίσημα εγγεγραμμένος στο εθνικό σύστημα αυτοαποκλεισμού της βραζιλιάνικης κυβέρνησης από τον Φεβρουάριο του 2026 (επισυνάπτεται έγγραφο).

Το Χρονολόγιο του Συμβάντος:

19 Αυγούστου 2026, στις 18:20: Συνειδητοποιώντας ότι έχανα τον έλεγχο και έμπαινα σε μια σοβαρή υποτροπή, ακολούθησα τις ακριβείς απαιτήσεις της πλατφόρμας: Έστειλα ένα email με τα έγγραφα ταυτότητάς μου στο επίσημο τμήμα τους ( [email protected] ).

Το θέμα ήταν "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (ΕΠΕΙΓΟΝ = ΜΟΝΙΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ).

Στο κείμενο, ικέτευσα για βοήθεια, δηλώνοντας ρητά: 'devido a problemas com vícios em jogos de cassino' (λόγω προβλημάτων με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο).

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Megapari (Άρθρο 1. Υπεύθυνο Παιχνίδι), αναφέρουν: «Δεν διαφημίζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε ανηλίκους ή σε ψυχικά ευάλωτα άτομα». Δηλώνοντας τον εθισμό μου, ήμουν επίσημα ευάλωτο άτομο που αναζητούσε προστασία.

20 Αυγούστου 2026, στις 04:19: Αντί να ακολουθήσουν τα τυπικά πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και να παγώσουν αμέσως τον λογαριασμό μου για να με προστατεύσουν, η ομάδα τους απάντησε 10 ώρες αργότερα με ένα αυτοματοποιημένο, ρομποτικό μήνυμα που απλώς προσέφερε μια «παύση 1 μήνα» ή «όρια στοιχηματισμού». Για έναν εθισμένο στη μέση μιας κατάρρευσης, μια «παύση» δεν σημαίνει απολύτως τίποτα.

Λόγω αυτής της σκληρής αμέλειας, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Τις επόμενες ημέρες, καταβεβλημένος από την ασθένεια και χωρίς το εμπόδιο που τους είχα παρακαλέσει να βάλουν, συνέχισα να κάνω καταθέσεις με ψυχαναγκαστικό τρόπο.

Ο οικονομικός και ψυχολογικός αντίκτυπος: Έχω τον ακριβή υπολογισμό και το ιστορικό συναλλαγών: από την ακριβή στιγμή που έστειλα το email ζητώντας βοήθεια (19 Αυγούστου στις 18:20) μέχρι σήμερα, η Megapari μου επέτρεψε να καταθέσω 38.537,16 R$ και να κάνω ανάληψη μόνο 19.614,00 R$.

Το καζίνο κέρδισε ακριβώς 18.923,16 R$ από ένα άτομο που είχε ήδη ομολογήσει ότι ήταν εθισμένο μέσω των επίσημων καναλιών του.

Αυτή η αδιαφορία μου προκάλεσε ζημιές που ξεπερνούν κατά πολύ την οικονομική απώλεια: ο ψυχολογικός αντίκτυπος αυτής της υποτροπής ήταν καταστροφικός, σε σημείο που να θέσει σε κίνδυνο την ικανότητά μου να αγοράζω φαγητό και να με αφήνει χωρίς χρήματα για βασικά φάρμακα.

Απαιτώ την ακριβή επιστροφή των 18.923,16 R$. Αυτή η ζημία προκλήθηκε αποκλειστικά από την αδυναμία του καζίνο να με προστατεύσει και να εφαρμόσει τους κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού όταν ζήτησα βοήθεια.

Το αναγνωριστικό καζίνο μου: [κρυφό από το Casino Guru]

I am filing this complaint in a state of extreme psychological distress and despair. I suffer from severe ludomania (gambling addiction), a disease that destroys mental and financial health. To prove the severity of my condition, I have been officially registered in the Brazilian Government's national self-exclusion system since February 2026 (document attached).

The Timeline of the Incident:

August 19, 2026, at 18:20: Realizing I was losing control and entering a severe relapse, I followed the platform's exact requirements: I sent an email with my ID documents to their official department ([email protected]).

The subject was "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (URGENT = PERMANENT ACCOUNT BLOCK).

In the text, I begged for help, explicitly stating: 'devido a problemas com vícios em jogos de cassino' (due to problems with casino gambling addiction).

According to Megapari’s own Terms and Conditions (Item 1. Responsible Gaming), they state: 'We do not advertise our products and services to minors or mentally vulnerable people.' By declaring my addiction, I was officially a vulnerable person seeking protection.

August 20, 2026, at 04:19: Instead of following standard Responsible Gambling protocols and freezing my account immediately to protect me, their team replied 10 hours later with an automated, robotic message merely offering a '1-month pause' or 'betting limits'. For an addict in the middle of a breakdown, a 'pause' means absolutely nothing.

Because of this cruel negligence, my account remained active. Over the following days, consumed by the illness and without the barrier I had begged them to put in place, I continued to deposit compulsively.

The Financial and Psychological Impact: I have the exact calculation and transaction history: from the exact minute I sent the email begging for help (Aug 19 at 18:20) until today, Megapari allowed me to deposit R$ 38,537.16 and withdraw only R$ 19,614.00.

The casino profited exactly R$ 18,923.16 from a person who had already confessed to an addiction through their official channels.

This disregard caused me damages that go far beyond the financial loss: the psychological impact of this relapse was devastating, to the point of compromising my ability to buy food and leaving me without money for basic medicine.

I demand the exact refund of R$ 18,923.16. This loss was generated exclusively by the casino's failure to protect me and apply their Responsible Gambling rules when I cried for help.

My Casino ID: [hidden by Casino Guru]

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Απαντήσατε στο email που λάβατε από το καζίνο αφού ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε δοκιμάσει να ορίσετε έναν αυτοαποκλεισμό απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Έχετε περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

mnunezx2

Χάλκινο

Βραζιλία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου, Βερόνικα. Σε ευχαριστώ που ανέλαβες τον ρόλο της διαμεσολαβήτριας σε αυτήν την υπόθεση και που ήσουν πρόθυμη να με βοηθήσεις...

Ακολουθούν οι πραγματικές απαντήσεις στα ερωτήματά σας:

1. Απαντήσατε στο email που λάβατε από το καζίνο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο;

Δεν απάντησα αμέσως. Το αρχικό μου email στις 19 Αυγούστου περιείχε ήδη ένα ρητό αίτημα για ΜΟΝΙΜΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ που συνδεόταν με τη δήλωσή μου για εθισμό στον τζόγο. Η απάντηση της πλατφόρμας (10 ώρες αργότερα) αγνόησε τη σοβαρότητα της ειδοποίησης και προσέφερε «προσωρινές διακοπές» και «όρια στοιχημάτων». Πιστεύω ότι μια ειδοποίηση εθισμού απαιτεί άμεση και μονομερή προληπτική δράση από τον φορέα εκμετάλλευσης, χωρίς περιθώρια διαπραγμάτευσης προθεσμιών με έναν ευάλωτο πελάτη.

Ξανάρχισα την επίσημη επικοινωνία μόνο στις 29 Αυγούστου για να ζητήσω αποζημίωση για τις ζημίες που προκλήθηκαν όσο ο λογαριασμός παρέμενε ακατάλληλα ενεργός.

2. Έχετε δοκιμάσει να ορίσετε έναν αυτοαποκλεισμό απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Η πλατφόρμα Megapari δεν παρέχει τεχνικό εργαλείο για μόνιμο και άμεσο αυτοαποκλεισμό μέσω του πίνακα ελέγχου χρήστη.

Δεδομένου αυτού, ακολούθησα αυστηρά τη ρήτρα περί Υπεύθυνου Παιχνιδιού στους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρείας, η οποία καθοδηγεί τους χρήστες να υποβάλουν το αίτημα απευθείας στο επίσημο κανάλι στη διεύθυνση [email protected] Ακολούθησα κατά γράμμα τη διαδικασία που απαιτούσαν.

3. Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ναι. Για να αποφύγω τυχόν διαδικαστικές ή γραφειοκρατικές καθυστερήσεις, επισύναψα την επίσημη ταυτότητά μου (KYC) στο πρώτο κιόλας email που έστειλα στις 19 Αυγούστου στις 6:20 μ.μ.

Το τμήμα Συμμόρφωσης έλαβε αμέσως την ειδοποίηση για το πρόβλημα μαζί με την απαραίτητη τεκμηρίωση για επικύρωση. Δεν υπήρχαν εκκρεμή ζητήματα επαλήθευσης από μέρους μου.

4. Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;

Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στις 29 Αυγούστου, 10 ημέρες μετά το επίσημο αίτημά μου.

Το πιο σημαντικό σημείο είναι ότι, στο email που επιβεβαιώνει το κλείσιμο (29 Αυγούστου), η ίδια η ομάδα της Megapari τεκμηρίωσε τον λόγο της καθυστέρησης. Έγραψε, αυτολεξεί: «Λυπούμαστε... δεν είχαμε σκοπό να παρατείνουμε τη διαδικασία. Απλώς χρειαζόμαστε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το πάγωμα (περίοδο).»

Αυτό αποδεικνύει ότι η καθυστέρηση στην άρση του παγώματος δεν ήταν συστημικό ζήτημα, αλλά μια επιχειρησιακή απόφαση για αναβολή του κλεισίματος προκειμένου να αμφισβητηθούν τα «χρονικά πλαίσια», παρόλο που το θέμα του αρχικού email ήταν σαφές και με κεφαλαία γράμματα: «ΜΟΝΙΜΟ».

(Επισυνάπτω εκ νέου απόδειξη ότι υπέβαλα την KYC μου στις 19 Αυγούστου και το στιγμιότυπο οθόνης από την ομάδα αναστολής σχετικά με την παράταση της διαδικασίας).

Παραμένω διαθέσιμος/η να σας παράσχω τυχόν τραπεζικές κινήσεις, εάν χρειαστεί...

Hello, Veronika. Thank you for taking on the role of mediator in this case and for being willing to help me...

Here are the factual answers to your questions:

1. Did you reply to the email you received from the casino after requesting self-exclusion due to a gambling addiction?

I didn’t reply right away. My initial email on August 19 already contained an explicit request for a PERMANENT BLOCK linked to my declaration of gambling addiction. The platform’s response (10 hours later) ignored the seriousness of the notification and offered "temporary breaks" and "betting limits." I believe that a notification of addiction requires immediate and unilateral preventive action by the operator, with no room for negotiating deadlines with a vulnerable customer.

I resumed formal contact only on August 29 to demand reimbursement for the losses incurred while the account remained improperly active.

2. Have you tried setting up a self-exclusion directly through your casino account?

The Megapari platform does not provide a technical tool for permanent and immediate self-exclusion through the user dashboard.

Given this, I strictly followed the Responsible Gaming clause in the company’s Terms and Conditions, which instructs users to submit the request directly to the official channel at [email protected]. I followed the procedure they required to the letter.

3. Have you successfully completed the full KYC verification at this casino?

Yes. To avoid any procedural or bureaucratic delays, I attached my official ID (KYC) to the very first email I sent on August 19 at 6:20 p.m.

The Compliance department received the notification of the issue along with the necessary documentation for validation immediately. There were no pending verification issues on my part.

4. Is your account still open, or has the casino closed it in the meantime?

The account was finally closed on August 29, 10 days after my formal request.

The most important point is that, in the email confirming the closure (August 29), the Megapari team itself documented the reason for the delay. They wrote, verbatim: "We’re sorry… we didn’t intend to prolong the process. We just need all the details regarding the freeze (period)."

This proves that the delay in lifting the freeze was not a systemic issue, but an operational decision to postpone the closure in order to question "timeframes," even though the subject line of the initial email was clear and in all caps: "PERMANENT."

(I am re-attaching proof that I submitted my KYC on August 19 and the screenshot from the suspension team regarding the extension of the process).

I remain available to provide any bank statements if necessary...

Olá, Veronika. Agradeço por assumir a mediação deste caso e por se dispor a me ajudar...

Seguem as respostas objetivas aos seus questionamentos:

1. Você respondeu ao e-mail que recebeu do cassino após solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar?

Não respondi de imediato. Meu e-mail inicial do dia 19/08 já continha a solicitação explícita de BLOQUEIO PERMANENTE atrelada à declaração de ludopatia. A resposta da plataforma (10 horas depois) ignorou a gravidade da notificação e ofereceu "pausas temporais" e "limites de apostas". Eu acredito que uma notificação de vício exige ação preventiva imediata e unilateral do operador, não havendo margem para negociação de prazos com um cliente vulnerável.

Retomei o contato formal apenas em 29/08 para exigir o ressarcimento das perdas ocorridas enquanto a conta permaneceu indevidamente ativa.

2. Você já tentou configurar uma autoexclusão diretamente através da sua conta do cassino?

A plataforma da Megapari não disponibiliza uma ferramenta técnica de autoexclusão permanente e imediata pelo painel do usuário.

Diante disso, segui estritamente a cláusula de Jogo Responsável presente nos Termos e Condições da empresa, que orienta o envio da solicitação diretamente para o canal oficial [email protected]. O procedimento exigido por eles foi cumprido à risca da minha parte.

3. Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Sim. Para evitar qualquer atraso processual ou burocrático, eu já anexei o meu documento de identidade oficial (KYC) no exato primeiro e-mail enviado no dia 19/08 às 18:20.

O departamento de Compliance recebeu a notificação de vício junto com a documentação necessária para validação no minuto zero. Não houve qualquer pendência de verificação da minha parte.

4. Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?

A conta foi finalmente encerrada no dia 29 de agosto, 10 dias após o meu pedido formal.

O fato mais relevante é que, no e-mail de confirmação do encerramento (dia 29/08), a própria equipe da Megapari documentou o motivo da falha. Eles escreveram textualmente: "Lamentamos... não tínhamos a intenção de prolongar o processo. Precisamos apenas de todos os detalhes sobre o bloqueio (período)".

Isso comprova que a retenção do bloqueio não foi um atraso sistêmico, mas uma decisão operacional de postergar o fechamento para questionar "prazos", mesmo com o assunto do e-mail inicial sendo claro e em caixa alta: "PERMANENTE".

(Estou anexando novamente a comprovação do envio do meu KYC no dia 19/08 e a captura de tela da equipe de bloqueio sobre o prolongamento do processo).

Sigo à disposição para o envio de eventuais extratos bancários se necessário...

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ mnunezx2,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας, καθώς δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για την επίλυσή του.

Φαίνεται ότι στείλατε ένα μόνο email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αλλά δεν απαντήσατε στην απάντηση του καζίνο που στάλθηκε την ίδια ημέρα, στην οποία σας ζητούσαν να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας. Στη συνέχεια, συνεχίσατε να παίζετε και να κάνετε καταθέσεις χωρίς περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο ή προσπάθεια χρήσης των εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας που είναι διαθέσιμα για να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού αντιμετωπίστηκε σωστά.

Σε περιπτώσεις που αφορούν αυτοαποκλεισμό, πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες του καζίνο και να ανταποκρίνονται σε τυχόν αιτήματα διευκρίνισης που λαμβάνουν. Η αποκλειστική εξάρτηση από ένα μόνο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, χωρίς να ληφθούν περαιτέρω μέτρα μετά τη λήψη απάντησης από το καζίνο, δεν μπορεί να θεωρηθεί επαρκής δέουσα επιμέλεια εκ μέρους του παίκτη.

Συνεπώς, η καταγγελία σας δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων και οφείλω να την απορρίψω ως αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

file

Dear mnunezx2,

Thank you for your response and for providing additional details regarding your case.

After reviewing the information and evidence available to us, I regret to inform you that we cannot proceed with your complaint, as it does not meet the necessary criteria for resolution.

It appears that you sent a single email requesting the closure of your account, but you did not respond to the casino's reply sent on the same day, in which they asked you to confirm your decision. You then continued to play and make deposits without any further communication with the casino or attempting to use the alternative communication channels available to ensure that your account closure request was properly addressed.

In cases involving self-exclusion, we believe that players should follow the casino's instructions and respond to any clarification requests they receive. Relying solely on a single account closure request, without taking any further action after receiving a response from the casino, cannot be considered sufficient due diligence on the player's part.

Therefore, your complaint does not meet the necessary criteria for a refund, and I must reject it as unjustified.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Αυτόματη μετάφραση: