Ο παίκτης από την Ιταλία, μέλος Silver με εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 1.500€, αντιμετώπισε έναν αυθαίρετο περιορισμό που τον περιόριζε σε μόλις 100€ την εβδομάδα, επικαλούμενος «χαμηλές καταθέσεις/συναλλαγές», κάτι που δεν αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν είχε λάβει απάντηση στα ερωτήματά του για πάνω από πέντε ημέρες. Διερευνήσαμε το ζήτημα ζητώντας λεπτομερείς πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί προς ικανοποίησή του. Το παράπονο στη συνέχεια έκλεισε από εμάς.
Mega Win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και περιορίζεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 900 €
Mega Win Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕίμαι Silver μέλος με όριο αναλήψεων 1.500€/εβδομάδα. Αυτήν τη στιγμή έχω υπόλοιπο 900€, αλλά το καζίνο με περιορίζει αυθαίρετα σε μόνο 100€/εβδομάδα, επικαλούμενο «χαμηλές καταθέσεις/συναλλαγές», μια ρήτρα που δεν περιλαμβάνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις για την κατάστασή μου. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας μέσω email, δεν έχω λάβει απάντηση για πάνω από 5 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τον περιορισμό που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη των κερδών σας;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο περιορισμό ανάληψης στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη με ή χωρίς τη χρήση μπόνους; Εάν χρησιμοποιήσατε μπόνους, στείλτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤελευταία κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 8/4/26
Η τελευταία ανάληψη που επιβλήθηκε από αυτούς, ύψους μόνο €400, πραγματοποιήθηκε στις 30/4/26
Στο παρελθόν, μπορούσα εύκολα να κάνω ανάληψη έως και 500€ την εβδομάδα, παρόλο που ήμουν νέος χρήστης και δεν είχα λογαριασμό VIP Silver.
Το υπόλοιπο των 900€ δεν προήλθε από μπόνους ή προσφορές.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης και για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον περιορισμό των αναλήψεών σας στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Antonio94017,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Antonio94017,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
