Mega.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Αγαπητή sandra07221991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Mega.Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τι δικαιολογητικά προσκομίσατε για το KYC;
• Μήπως ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε κατά τον έλεγχο των εγγράφων σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/ή sandra07221991, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ διευκρινίστε πότε ακριβώς σας ζήτησε το καζίνο επαλήθευση;

Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο σας ζήτησε να προσκομίσετε ένα έγγραφο για την πηγή πλούτου/εισοδήματος και εσείς προσκομίσατε τη φορολογική δήλωση για το 2023 και τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού; Για ποια περίοδο αφορούσαν τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού; Εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν;

Δεδομένου ότι είναι Ιούνιος 2025, δεν είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα είχε δεχτεί φορολογική δήλωση για το 2023, επειδή είναι αρκετά ξεπερασμένη. Έχετε ήδη φορολογική δήλωση για το 2024;

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, sandra07221991. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν έχετε ακόμη κοινοποιήσει στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ, sandra07221991, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή sandra07221991,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mega.Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Mega.Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο που διεξήχθη σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και KYC, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο εν λόγω παίκτης δεν πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση πηγής χρημάτων.

Η οικονομική δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα και την ιχνηλασιμότητα των χρημάτων που χρησιμοποιούνται για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών. Λόγω της έλλειψης επαρκούς δικαιολογητικού και του υψηλού κινδύνου των συναλλαγών που παρατηρήθηκαν, ελήφθη η απόφαση για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή υποστηρικτικά έγγραφα σχετικά με την παρούσα υπόθεση, παραμένουμε στη διάθεσή σας και θα χαρούμε να σας παρέχουμε πρόσθετες διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega.Bet

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mega.Bet Casino.

Παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα σημαντικά δικαιολογητικά που θα επικυρώσουν την απόφασή σας να [email protected] .

Αγαπητή Μίρκα ,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας έχουμε στείλει μια λεπτομερή εξήγηση μαζί με την υποστηρικτική τεκμηρίωση απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στη διεύθυνση .

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega.Bet

Καζίνο Mega.Bet.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, σας έστειλα email.

Αγαπητή sandra07221991,

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα καζίνο δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τις διαδικασίες KYC και AML και ότι είναι μια τυπική διαδικασία που απαιτεί την υποβολή και τον έλεγχο πολλών εγγράφων για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον νόμιμο κάτοχο.

Δεδομένου ότι φαίνεται να έχουν εκφραστεί ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα και την ιχνηλασιμότητα, όπως ανέφερε το καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν θα μπορούσατε να αποδείξετε την προέλευση όλου του εισοδήματός σας; Τα καζίνο γενικά απαιτούν αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος από τον εργοδότη, καθώς και άλλες αποδείξεις σε τραπεζικές καταστάσεις κατά τις αιτούμενες περιόδους.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχουμε στείλει απάντηση στο μήνυμά σας, παρακαλούμε να τη βρείτε στην αλληλογραφία.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση

Η ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή sandra07221991,

Κατάλαβα σωστά ότι θα μπορούσατε να υποβάλετε νέα φορολογική δήλωση για το 2024;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσκομίσετε όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις, την επιβεβαίωση των επιδομάτων ανεργίας και τα αποδεικτικά προέλευσης των μεταφορών από τρίτους; (για παράδειγμα, γραπτές επιβεβαιώσεις από άτομα από τα οποία λάβατε χρήματα στον λογαριασμό σας)

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητή sandra07221991,

Παρακαλώ να μου αποστείλετε τα αναφερόμενα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Mega.Bet Casino,

Λάβετε υπόψη ότι ο εν λόγω παίκτης μπόρεσε να λάβει νέα φορολογική δήλωση - για το έτος 2024.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις πηγές χρηματοδότησης που έχουν ζητηθεί, αλλά ο παίκτης δεν τις παρείχε;

Αγαπητή Μίρκα ,

Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε.

Σας έχουμε απαντήσει λεπτομερώς στο ερώτημά σας μέσω email — παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή sandra07221991,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, αν μπορούσατε να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα;

Απόδειξη Εισοδήματος:

Πρόσφατες μισθοδοτικές καταστάσεις που καλύπτουν τους τελευταίους 3 έως 6 μήνες

Απόδειξη Πηγής Κεφαλαίου (εάν υπάρχει):

Συμφωνίες πώλησης ακινήτων ή περιουσιακών στοιχείων

Τεκμηρίωση κληρονομιάς

Δηλώσεις επενδύσεων

Συμβάσεις δανείου

Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα αναφερόμενα έγγραφα (εκκαθαριστικά μισθοδοσίας + όλα τα άλλα που σας αφορούν) στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή sandra07221991,

Αν το καταλαβαίνω σωστά, σύμφωνα με τη φορολογική σας δήλωση, έχετε απασχοληθεί από 2 εργοδότες κατά τη διάρκεια του 2024.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε μόνο εκκαθαριστικά μισθοδοσίας από εργοδότες, κυρίως από την περίοδο για την οποία υποβάλατε τραπεζικό αντίγραφο για σκοπούς καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Δεν χρειάζεται να μου στέλνετε επιβεβαιώσεις για επιδόματα ασθενείας ή άλλα κοινωνικά επιδόματα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή sandra07221991,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, αν κατάλαβα σωστά, ότι καταθέσατε μόνο ποσά 20€, 84€ και 50€ στο Mega.Bet Casino; Ή υπήρξαν άλλες καταθέσεις από την πλευρά σας σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, ποια ήταν η συνολική τους αξία;

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητό Mega.Bet Casino,

σύμφωνα με την πολιτική σας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML),

Το ξέπλυμα χρήματος νοείται ως:

Η μετατροπή ή μεταβίβαση περιουσίας, ιδίως χρημάτων, εν γνώσει ότι η εν λόγω περιουσία προέρχεται από εγκληματική δραστηριότητα ή από συμμετοχή σε τέτοια δραστηριότητα, με σκοπό την απόκρυψη ή τη συγκάλυψη της παράνομης προέλευσης της περιουσίας ή την υποβοήθηση οποιουδήποτε προσώπου που εμπλέκεται στην τέλεση τέτοιας δραστηριότητας να αποφύγει τις νομικές συνέπειες της ενέργειας του εν λόγω προσώπου ή της εταιρείας.

Η απόκρυψη ή η συγκάλυψη της πραγματικής φύσης, πηγής, τοποθεσίας, διάθεσης, κίνησης, δικαιωμάτων σε σχέση με περιουσία ή κυριότητας περιουσίας, εν γνώσει ότι η εν λόγω περιουσία προέρχεται από εγκληματική δραστηριότητα ή από πράξη συμμετοχής σε τέτοια δραστηριότητα.

Η απόκτηση, κατοχή ή χρήση περιουσίας, εν γνώσει, κατά τον χρόνο της παραλαβής, ότι η εν λόγω περιουσία προήλθε από εγκληματική δραστηριότητα ή από τη συνέργεια σε τέτοια δραστηριότητα·

Συμμετοχή, συνεργασία για την τέλεση, απόπειρες τέλεσης και υποβοήθηση, υποκίνηση, διευκόλυνση και παροχή συμβουλών για την τέλεση οποιασδήποτε από τις πράξεις που αναφέρονται στα προηγούμενα σημεία.

Θεωρούμε παράλογο να διεξάγουμε τόσο εις βάθος έρευνα για την πηγή των κεφαλαίων των παικτών για σκοπούς καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, δεδομένου ότι το συνολικό ποσό των καταθέσεων των παικτών ήταν μόλις 154€, κάτι που δεν θα ευθυγραμμιζόταν με την έννοια του ξεπλύματος χρήματος σε τόσο χαμηλά ποσά. Πιστεύουμε ότι δεν είναι δίκαιο να κατάσχονται τα κεφάλαια των παικτών με βάση αυτό.

Παρακαλούμε επανεξετάστε την απόφασή σας να χάσετε τα κέρδη του παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Απαντήσαμε στο ερώτημά σας μέσω email - ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Ειλικρινά,

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή sandra07221991,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε τίποτα άλλο να κάνετε ανάληψη αυτή τη στιγμή και ότι έχετε κλείσει οικειοθελώς τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή sandra07221991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru