Mega.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, εξηγώντας με σαφήνεια ότι έπασχα από πρόβλημα τζόγου. Το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς.

Αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ο VIP manager μου συνέχισε να μου προσφέρει μπόνους και με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω, λέγοντάς μου ότι το προφίλ μου ως παίκτης ήταν πολύ καλό και ότι θα είχα καλά αποτελέσματα στο μέλλον — ακόμα και όταν τους ζητούσα επανειλημμένα να περιορίσουν την πρόσβασή μου και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή οι απώλειές μου χειροτέρευαν.

Μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, προχώρησα σε εκατοντάδες καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 20.000 ευρώ.

Έχω γραπτή απόδειξη για όλα αυτά, συμπεριλαμβανομένου του email αυτοαποκλεισμού που έστειλα και μηνυμάτων από τον VIP manager που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω παρά τα αιτήματά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Τώρα που έχω υποβάλει καταγγελίες σε αρκετές αρχές και τις έχω ενημερώσει ότι ενήργησαν κατά των δικών τους κανονισμών — και ότι ενδέχεται να είναι υπόχρεες να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου — έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου.

Προσπαθούν να μεταθέσουν την ευθύνη σε εμένα, ισχυριζόμενοι ότι ενήργησα με δική μου ελεύθερη βούληση. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης με πρόβλημα τζόγου ζητά αυτοαποκλεισμό, είναι ευθύνη του φορέα εκμετάλλευσης να προστατεύσει αυτόν τον παίκτη — όχι να εκμεταλλευτεί την ευαλωτότητά του.

Συμβουλεύω ανεπιφύλακτα τους άλλους παίκτες να είναι προσεκτικοί και να μην χρησιμοποιούν ποτέ αυτήν την πλατφόρμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ c.portugalxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

6.9. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα προορίζονται αποκλειστικά για ψυχαγωγία και ευχαρίστηση και θα πρέπει να τα σταματήσετε μόλις σταματήσουν να είναι διασκεδαστικά. Απολύτως μην στοιχηματίζετε σε τίποτα που δεν μπορείτε να χάσετε. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, προσφέρουμε μια επιλογή αυτοαποκλεισμού. Απλώς στείλτε ένα μήνυμα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που επιθυμείτε να ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και αυτό το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί μέχρι νεωτέρας ειδοποίησής σας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν.

Συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που ανησυχούν για τη συμπεριφορά τους στον τζόγο να κάνουν ένα διάλειμμα αποκλείοντας τον εαυτό τους από τον λογαριασμό παιχνιδιού τους. Ο αυτοαποκλεισμός θα κλειδώσει τον λογαριασμό σας για τουλάχιστον 6 μήνες και δεν θα αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.

Επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ανά πάσα στιγμή για να το ζητήσετε αυτό και θα σας βοηθήσουν ευγενικά. Διατίθεται επίσης μια περίοδος υπαναχώρησης 7 ημερών. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με όλους τους άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών όπου έχετε λογαριασμό και να ζητήσετε και από εκεί αυτοαποκλεισμό.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας;
• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου στις 09/12/2025.

Ναι, έστειλα το email στην τεχνική υποστήριξη χθες, αλλά αγνοούν τα αποδεικτικά στοιχεία και ισχυρίζονται ότι ενήργησα με δική μου ελεύθερη βούληση κατά την πραγματοποίηση των καταθέσεων.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, c.portugal.

• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τα μπόνους που σας προσφέρθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
• Μπορείτε να μας δώσετε την κατάθεση και το ιστορικό του παιχνιδιού, αν είναι δυνατόν, παρακαλώ;
• Έχετε κάποια άλλη αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, εκτός από το αρχικό email; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αφού ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω προβλήματος τζόγου, συνέχισα να λαμβάνω διάφορα μπόνους από τον VIP manager μου, συμπεριλαμβανομένου ενός κουπονιού 300€ στις 14 Φεβρουαρίου (Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου). Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα τον VIP manager μου για το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα επανειλημμένα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Αντίθετα, ενθαρρύνθηκα να συνεχίσω να παίζω μέσω της παροχής μπόνους, κάτι που με οδήγησε να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και επιδείνωσε την οικονομική μου κατάσταση κατά χιλιάδες ευρώ, παρά το γεγονός ότι δεν είχα στοιχηματίσει ποτέ τέτοια ποσά στο παρελθόν.

Έχω στείλει όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία των επικοινωνιών μου με την υποστήριξη πελατών και τον VIP manager μου, καθώς και αρχεία καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, τα οποία τεκμηριώνουν όλα όσα δηλώνω. Και στιγμιότυπα οθόνης από το σύνολο των καταθέσεων μετά την ημερομηνία αποκλεισμού μου, τα οποία ζήτησα από την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν επίσης πρόσφατα email από το καζίνο όπου αναφέρονται τα μπόνους που χορηγήθηκαν. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, καθώς το Mega.bet δεν δείχνει κανένα ενδιαφέρον να επιλύσει αυτήν την κατάσταση, όπως θα περίμενε κανείς.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και για το ενδιαφέρον σας για την περίπτωσή μου.

Αγαπητέ c.portugal

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου c.portugal , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mega.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ c.portugal ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Καταρχάς, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mega.Bet Casino .

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά και το παιχνίδι έχει συνεχιστεί κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, καθώς και τους κανόνες προστασίας παικτών, αυτός ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά τον Δεκέμβριο του 2025, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Ο τζόγος δεν είναι κάτι που μπορεί να «θεραπευτεί» μέσα σε λίγους μήνες και συνιστούμε πάντα να διατηρείτε τους αυτοαποκλειόμενους λογαριασμούς κλειστούς, καθώς οδηγεί πάντα στο ίδιο αποτέλεσμα, όπως αυτή η καταγγελία.

Συνεπώς, θα ήθελα να ζητήσω για άλλη μια φορά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς δυνατότητα μελλοντικής επανέναρξης, επισημαίνοντας τον παίκτη ως εθισμένο στον τζόγο, ώστε να αποτραπεί η μελλοντική επανεγγραφή του με τα ίδια διαπιστευτήρια, και να σταματήσει κάθε εμπορική επικοινωνία μέσω email και τηλεφώνου προς τον παίκτη.

Ως επόμενο βήμα, θα ήθελα να ζητήσω το πλήρες ιστορικό του ταμία που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό από 12/12/2025 μέχρι τώρα, για να διαπιστωθεί εάν ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Έχουμε πλέον ολοκληρώσει μια πλήρη εσωτερική αναθεώρηση αυτής της υπόθεσης και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το χρονοδιάγραμμα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του παίκτη.

Τον Δεκέμβριο του 2025, ο παίκτης έστειλε αίτημα αυτοαποκλεισμού στον/στην [email protected] Αυτή η διεύθυνση δεν είναι η διεύθυνση επικοινωνίας μας για την υποστήριξη πελατών ή τον υπεύθυνο τζόγο. Τα εισερχόμενα μηνύματα αποστέλλονται στη διεύθυνση [email protected] δεν παρακολουθούνται ούτε διαχειρίζονται από την ομάδα υποστήριξής μας. Το επίσημο email υποστήριξης είναι [email protected] , η οποία επίσης ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ως αποτέλεσμα, το μήνυμα του Δεκεμβρίου δεν ελήφθη ούτε υποβλήθηκε σε επεξεργασία ως αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω του κατάλληλου καναλιού υποστήριξης.

Ο πραγματικός αυτοαποκλεισμός του παίκτη διεκπεραιώθηκε τον Φεβρουάριο του 2026, μόλις το αίτημα έφτασε στο σωστό κανάλι. Μετά από αυτόν τον αυτοαποκλεισμό, ο παίκτης δεν πραγματοποίησε περαιτέρω καταθέσεις.

Με βάση το ιστορικό λογαριασμού και συναλλαγών, δεν υπήρξε επομένως καμία δραστηριότητα τζόγου ή καταθέσεις μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος του αυτοαποκλεισμού.

Θα στείλω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει τις τελευταίες καταθέσεις του παίκτη απευθείας στον διαχειριστή παραπόνων του Casino Guru μέσω email για επαλήθευση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Mega.Bet Casino

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμα και τις επιπλέον λεπτομέρειες, αγαπητό Mega.Bet Casino

Αγαπητέ c.portugal , φαίνεται ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε σε ακατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία δεν παρακολουθείται και δεν αναφέρεται στους κανόνες αυτοαποκλεισμού του καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει άλλα μηνύματα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο μεταξύ 9 Δεκεμβρίου 2025 και 14 Φεβρουαρίου 2026; Ευχαριστώ.