Mega.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, εξηγώντας με σαφήνεια ότι έπασχα από πρόβλημα τζόγου. Το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς.

Αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ο VIP manager μου συνέχισε να μου προσφέρει μπόνους και με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω, λέγοντάς μου ότι το προφίλ μου ως παίκτης ήταν πολύ καλό και ότι θα είχα καλά αποτελέσματα στο μέλλον — ακόμα και όταν τους ζητούσα επανειλημμένα να περιορίσουν την πρόσβασή μου και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή οι απώλειές μου χειροτέρευαν.

Μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, προχώρησα σε εκατοντάδες καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 20.000 ευρώ.

Έχω γραπτή απόδειξη για όλα αυτά, συμπεριλαμβανομένου του email αυτοαποκλεισμού που έστειλα και μηνυμάτων από τον VIP manager που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω παρά τα αιτήματά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Τώρα που έχω υποβάλει καταγγελίες σε αρκετές αρχές και τις έχω ενημερώσει ότι ενήργησαν κατά των δικών τους κανονισμών — και ότι ενδέχεται να είναι υπόχρεες να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου — έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου.

Προσπαθούν να μεταθέσουν την ευθύνη σε εμένα, ισχυριζόμενοι ότι ενήργησα με δική μου ελεύθερη βούληση. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης με πρόβλημα τζόγου ζητά αυτοαποκλεισμό, είναι ευθύνη του φορέα εκμετάλλευσης να προστατεύσει αυτόν τον παίκτη — όχι να εκμεταλλευτεί την ευαλωτότητά του.

Συμβουλεύω ανεπιφύλακτα τους άλλους παίκτες να είναι προσεκτικοί και να μην χρησιμοποιούν ποτέ αυτήν την πλατφόρμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ c.portugalxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

6.9. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα προορίζονται αποκλειστικά για ψυχαγωγία και ευχαρίστηση και θα πρέπει να τα σταματήσετε μόλις σταματήσουν να είναι διασκεδαστικά. Απολύτως μην στοιχηματίζετε σε τίποτα που δεν μπορείτε να χάσετε. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, προσφέρουμε μια επιλογή αυτοαποκλεισμού. Απλώς στείλτε ένα μήνυμα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που επιθυμείτε να ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και αυτό το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί μέχρι νεωτέρας ειδοποίησής σας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν.

Συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που ανησυχούν για τη συμπεριφορά τους στον τζόγο να κάνουν ένα διάλειμμα αποκλείοντας τον εαυτό τους από τον λογαριασμό παιχνιδιού τους. Ο αυτοαποκλεισμός θα κλειδώσει τον λογαριασμό σας για τουλάχιστον 6 μήνες και δεν θα αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.

Επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ανά πάσα στιγμή για να το ζητήσετε αυτό και θα σας βοηθήσουν ευγενικά. Διατίθεται επίσης μια περίοδος υπαναχώρησης 7 ημερών. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με όλους τους άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών όπου έχετε λογαριασμό και να ζητήσετε και από εκεί αυτοαποκλεισμό.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας;
• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα