Mega.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Αγαπητή Μαρίσκα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε επαληθεύτηκε από την Sumsub;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα πρόσθετα έγγραφα στο καζίνο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Λάβατε μηνύματα ή ειδοποιήσεις που εξηγούν γιατί ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mariska. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ, Μαρίσκα, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μαρίσκα,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mega.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Mega.Bet Casino,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τη μη επεξεργασία της ανάληψης. Η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την Sumsub και φαίνεται ότι δεν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες που να εξηγούν γιατί ο παίκτης υποτίθεται ότι δεν ολοκλήρωσε με επιτυχία ολόκληρη τη διαδικασία KYC. Εάν αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και δεν είναι κατάλληλες για δημόσια κοινοποίηση, σας παρακαλώ να μου τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις ενέργειές σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Καθώς οι πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό το θέμα περιέχουν εμπιστευτικά στοιχεία, σας έχουμε στείλει λεπτομερή εξήγηση μαζί με υποστηρικτικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στη διεύθυνση .

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και τις γνώσεις μου σχετικά με την υπόθεση και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Μαρίσκα,

Έχω απαντήσει και στο email σου και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σου.

Αγαπητή Μαρίσκα,

Σας ευχαριστώ για τα email σας με τα αποδεικτικά στοιχεία. Θα συνεχίσω τον διάλογο με την ομάδα του καζίνο. Σας παρακαλώ να δείξετε υπομονή σε αυτό το διάστημα και ελπίζω να σας παρέχω σύντομα κάποιες ενημερώσεις.

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Ανυπομονώ για την απάντησή σας στο email μου.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τις προσθήκες σας.

Σας στείλαμε απάντηση στο μήνυμά σας, λαμβάνοντας υπόψη τα πρόσθετα στοιχεία που μας παρείχατε. .

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Μοιράστηκα τις σκέψεις μου σχετικά με την κατάσταση και πρότεινα μια κατάλληλη πορεία δράσης για την αποτελεσματική αντιμετώπιση του ζητήματος.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχουμε στείλει απάντηση στο μήνυμά σας.

Με εκτίμηση

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Σας μετέφερα τις γνώσεις μου σχετικά με την κατάσταση και πρότεινα μια κατάλληλη πορεία δράσης για την αποτελεσματική επίλυση του προβλήματος.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχουμε στείλει απάντηση στο μήνυμά σας.

Με εκτίμηση

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Βλέπουμε ότι ο χρόνος απόκρισης για αυτήν την υπόθεση πρόκειται να λήξει. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε λίγο περισσότερο χρόνο, προκειμένου να διευκρινίσουμε ορισμένες εσωτερικές λεπτομέρειες και να σας παρέχουμε μια πλήρη και ακριβή απάντηση.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Βεβαίως, θα σας δώσω λίγο περισσότερο χρόνο για να απαντήσετε. Ωστόσο, πιστεύω ότι έχω ήδη μεταφέρει την άποψή μας επί του θέματος και ανυπομονούσα για την τελική σας απόφαση.

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Απάντησα στο τελευταίο σας email και περιμένω την τελική σας απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Εάν δεν υπάρξει απάντηση τις επόμενες ημέρες, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία σας στο καζίνο.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επικοινωνήσει απευθείας με την παίκτρια σχετικά με αυτό το θέμα και αναμένουμε την απάντησή της.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή επιβεβαίωση από εμάς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega.Bet

Αγαπητή Μαρίσκα,

Ανυπομονώ για τις σκέψεις σας σχετικά με το email από την ομάδα του καζίνο και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες που επιθυμείτε να ακολουθήσετε.

Αγαπητή ομάδα Mega.Bet,

Ενώ σίγουρα έχετε κάθε δικαίωμα να επικοινωνείτε απευθείας με τον παίκτη, αυτό είναι στην πραγματικότητα κάτι παραπάνω από ευπρόσδεκτο. Ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω με ανυπομονησία τις λεπτομερείς διευκρινίσεις σας, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που μπορείτε να παράσχετε σε απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email.

Αγαπητέ/-ή Mariska,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Mariska. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτά είναι υπέροχα νέα, Μαρίσκα.

Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, Mariska, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Casino.Guru