MaxMillions Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Αναρωτιέμαι αν μπορείτε να με βοηθήσετε με την περίπτωσή μου με το καζίνο MaxMillions, έναν ιστότοπο με άδεια από το Ηνωμένο Βασίλειο.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο maxmillions τον Δεκέμβριο του 2024, είμαι πλήρως επαληθευμένος πελάτης, έλαβα μερικές αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Στις 28 Απριλίου είχα καταθέσει αρκετές φορές με την τελευταία μου κατάθεση στις 6.30 μ.μ., στις 10 μ.μ. ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, £2418.00. Όταν πάτησα το κουμπί ανάληψης, εμφανίστηκε ένα μήνυμα "αυτήν τη στιγμή δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε αυτό το αίτημα ανάληψης επειδή ΜΠΟΡΕΙ να χρειαστεί να πραγματοποιήσουμε κάποιους πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη που θα μπορέσει να σας βοηθήσει να ζητήσετε την ανάληψη". Έψαξα πώς θα μπορούσα να επικοινωνήσω με τον ιστότοπο, η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν διαθέσιμη, καθώς είναι διαθέσιμη μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ., οπότε έστειλα ένα email λέγοντας ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Η ανάληψή μου δεν πήγε σε εκκρεμότητα, το αίτημα ανάληψής μου δεν ήταν δυνατό να διεκπεραιωθεί. Μπόρεσα να συνεχίσω το παιχνίδι, μόνο το αίτημα ανάληψής μου αποτράπηκε. Κατέληξα να συνεχίσω το παιχνίδι, το υπόλοιπό μου είχε μείνει στις £201.00. Το επόμενο πρωί μπήκα στον ιστότοπο για να επικοινωνήσω με την ζωντανή συνομιλία. Η ζωντανή συνομιλία δεν υπάρχει, στέλνει μόνο ένα άλλο email στην υποστήριξη. Έστειλα ένα άλλο email ρωτώντας τι συνέβαινε. Στις 10 μ.μ. εκείνο το βράδυ δεν είχα λάβει ακόμα απάντηση, οπότε σκέφτηκα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 201 λιρών. Η διαδικασία διεκπεραιώθηκε χωρίς προβλήματα. Δεν είχα λάβει καμία επικοινωνία από τον ιστότοπο που να με ενημερώνει για το γιατί δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη και δεν υπήρχε καμία επικοινωνία που να μου ενημέρωνε ότι απαιτούνταν περαιτέρω πληροφορίες/ταυτοποίηση. Έγραψα ένα email παραπόνων στην υποστήριξη, εξηγώντας την πλήρη κατάστασή μου και το γεγονός ότι η ανάληψή μου δεν είχε τεθεί σε εκκρεμότητα για την προστασία των κερδών μου. Ζήτησα να μου επιστραφεί η διαφορά μεταξύ του ποσού ανάληψής μου που είχε αποτραπεί και της ανάληψης που βρισκόταν σε εξέλιξη, καθώς δεν είχα λάβει καμία επικοινωνία που να με ενημερώνει για το γιατί δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη, αλλά το παιχνίδι μου επετράπη να συνεχιστεί. Στις 30 έλαβα ένα email σε απάντηση σε ένα από τα email μου, το οποίο έλεγε «μπορούμε να δούμε ότι λάβατε την ανάληψή σας αφού επικοινωνήσατε μαζί μας». Έλαβα ένα άλλο email που έλεγε «Στο πλαίσιο των κανονιστικών μας υποχρεώσεων, όλες οι αναλήψεις υπόκεινται σε τυπικούς ελέγχους για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την ασφάλεια των τυχερών παιχνιδιών. Αυτά τα πρωτόκολλα ισχύουν τόσο για νέους όσο και για υπάρχοντες παίκτες για να διασφαλίσουν την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και την προστασία των παικτών μας».

Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να τοποθετήσουμε χρήματα σε κατάσταση εκκρεμούς ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση». Απάντησα λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως και αν αυτό ήταν «κανονιστικές υποχρεώσεις», τότε ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε περιοριστεί για να αποτραπεί το παιχνίδι, όχι μόνο οι αναλήψεις, αλλά και το γεγονός ότι δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για να ενημερώσω τον λογαριασμό μου ότι ήταν περιορισμένος ή γιατί ήταν περιορισμένος ή για να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες από εμένα.

Από τις 30 Απριλίου έχω στείλει πολλά email ζητώντας να μου πουν γιατί δεν μου επέτρεψαν να υποβάλω αίτημα ανάληψης, αλλά μου επιτράπηκε το παιχνίδι, και γιατί δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες ή ταυτοποίηση. Κατάφερα να κάνω ανάληψη με πολύ μικρότερο ποσό σε λιγότερο από 24 ώρες αφότου ήθελα να κάνω ανάληψη 2418 £, αλλά δεν μου επέτρεψαν. Ζήτησα να μου σταλούν οι όροι και οι προϋποθέσεις ανάληψης και να επισημανθεί πού αναφέρεται ότι μπορεί να αποτραπεί μια ανάληψη, αλλά επιτρέπεται η συνέχιση του παιχνιδιού. Μου στάλθηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις. Πουθενά δεν αναφέρεται ότι αυτό θα μπορούσε/θα συνέβαινε. Έχω επίσης ζητήσει επανειλημμένα την επιστροφή χρημάτων. Η επικοινωνία από την υποστήριξη είναι απαράδεκτη, απαντούν στα email κάθε 1-2 ημέρες, απαντώ, πρέπει να περιμένω άλλες 1-2 ημέρες για απάντηση. Σε ένα από τα email μου ζήτησα μια ενημέρωση, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι μπορούσα να υποβάλω καταγγελία στο email παραπόνων, το έκανα αυτό και έλαβα μια απάντηση την επόμενη μέρα που έλεγε ότι το παράπονό μου έχει καταγραφεί και θα λάβω απάντηση εντός 8 εβδομάδων. Καμία συνομιλία μέσω email, καμία εξήγηση για το γιατί δεν μου επετράπη να κάνω ανάληψη, καμία εξήγηση για το γιατί δεν επικοινώνησα μαζί μου για να μου ενημερώσουν για τους περιορισμούς και καμία εξήγηση για το γιατί δεν επικοινώνησα μαζί μου για να μου ζητηθούν περαιτέρω πληροφορίες/ταυτοποίηση. Απλώς το γεγονός ότι θα λάβω απάντηση εντός 8 εβδομάδων. Αυτό το βρίσκω επίσης απαράδεκτο. Το καζίνο Max Millions δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται καθόλου για το γεγονός ότι φαίνεται να έχει παραβιάσει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, καθώς και τους κανόνες που έχει ορίσει η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, ιδίως τους κανόνες για την κοινωνική ευθύνη, τους όρους αδειοδότησης, την έλλειψη διαφάνειας και τον ασφαλέστερο τζόγο.

Έχω στείλει email στην υποστήριξη/στα παράπονά μου για να ενημερώσω ότι τώρα θέλω να λάβω επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου λόγω παραβιάσεων των κανόνων, καθώς γνωρίζω πολύ περισσότερα από ό,τι στις 28 Απριλίου σχετικά με τους κανόνες που πρέπει να ακολουθεί ο ιστότοπος, καθώς και κανόνες που δεν έχει ακολουθήσει.

Αναρωτιέμαι αν μπορείτε να με βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο για να επιταχύνετε την επίλυση αυτού του προβλήματος. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ smithy1979ls,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πολλά καζίνο πραγματοποιούν ελέγχους παιχνιδιού πριν από την επεξεργασία μεγαλύτερων αναλήψεων, κάτι που φαίνεται να ισχύει και στην περίπτωση αυτή, καθώς η μικρότερη πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Δυστυχώς, επειδή χάσατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς από την πλευρά μας. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Μην ανησυχείς, σε ευχαριστώ που αφιέρωσες χρόνο για να απαντήσεις.

Χαιρετισμοί,

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την κατανόησή σας, smithy1979ls. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.