Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη άνω των 600€ στις 3 Μαΐου, αλλά παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο, που ήταν 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες, περίμενε ακόμα τα χρήματα. Είχε λάβει ασυνεπείς πληροφορίες και αποφάσισε να μην κάνει περαιτέρω κατάθεση. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και αρχικά ζήτησε την ανάληψη με ενεργό μπόνους, αργότερα ακυρώνοντας και υποβάλλοντας ξανά την ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος για να επιταχύνει τη διαδικασία. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο εκ μέρους του ήταν ανεπιτυχείς λόγω του ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν είχε εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη, χωρίς να είναι δυνατή η ανάληψη περαιτέρω ενεργειών χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Maximalbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 209
Ποσό: 669 €
Maximalbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.7 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, είμαι νέος παίκτης σε αυτό το online καζίνο.
Κέρδισα πάνω από 600€, ζήτησα ανάληψη στις 3 Μαΐου και παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι χρειάζονται 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να λάβω μια μεταφορά, ακόμα την περιμένω.
Κατά την πρώτη συνομιλία, μου είπαν ότι θα χρειαστούν 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες, αλλά τώρα μου λένε πάντα να περιμένω και να μην ανησυχώ.
Προφανώς δεν κάνω πλέον κατάθεση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ciruzzo288,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από τον λογαριασμό σας στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
1) Όχι, αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο.
2) Ναι, όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που στάλθηκε, ο λογαριασμός έχει "επιβεβαιωθεί επιτυχώς".
3) Έλαβα ένα μπόνους 425% στην πρώτη μου κατάθεση €20 ως νέος πελάτης, το οποίο ξεκλείδωσα παίζοντας όσες φορές χρειαζόταν.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που επιβεβαιώνει την ανάληψη. Παραμένω διαθέσιμος για οποιεσδήποτε περαιτέρω διευκρινίσεις χρειαστούν για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Με εκτίμηση
Γκαετάνο Κ***
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ciruzzo288. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" ή "σε επεξεργασία" στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
η κατάσταση είναι πάντα η ίδια: «σε εξέλιξη»
Ζήτησα επίσης στη συνομιλία να επιστρέψω χρήματα στον λογαριασμό μου για να δοκιμάσω μια άλλη μέθοδο ανάληψης και μου είπαν:
Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι στιγμής. Ξέρω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά η ανάληψή σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία και δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να επιστραφεί στον λογαριασμό σας προς το παρόν.
Δεν ξέρω τι να κάνω. Αφού ήμουν υπομονετικός και εξυπηρετικός μέχρι τώρα, σκέφτομαι να δημοσιεύσω στη συνομιλία σχετικά με το κλείσιμο που σκοπεύω να τους δυσφημίσω σε διάφορα φόρουμ όπως το δικό σας, για να αποτρέψω άλλους χρήστες από το να πέσουν στην ίδια παγίδα με εμένα. Εσείς τι πιστεύετε;
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ciruzzo288,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Ciruzzo288,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπαρα,
Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας.
Δεν είχα την ευκαιρία να πω στην Kristina ότι μπορούσα να ακυρώσω την ανάληψη και να την επαναλάβω, αλλάζοντας τη μέθοδο σε κρυπτονομίσματα. Κέρδισα το ελάχιστο δυνατό ποσό των 100€, αφήνοντας το υπόλοιπο στο υπόλοιπό μου.
Διάβασα ότι το να το κάνεις με κρυπτονομίσματα ή ηλεκτρονικά πορτοφόλια θα έπρεπε να επιταχύνει τα πράγματα. Εφόσον δεν υποστηρίζουν αναλήψεις από το Mifinity, επέλεξα το Tron με το Exodus, έχοντας διαβάσει σε διάφορα φόρουμ όπως αυτό, επειδή δεν καταλαβαίνω τίποτα γι' αυτό.
Παραμένω διαθέσιμος για τα αιτήματά σας.
Με εκτίμηση
Γκαετάνο
ΜετάφρασηΓεια σου Γκαετάνο,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που μας ενημερώσατε ότι ακυρώσατε το αρχικό αίτημα ανάληψης και υποβάλατε νέα ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος.
Καταλαβαίνω ότι επιλέξατε αυτήν την επιλογή με την ελπίδα να επιταχύνετε τη διαδικασία. Σε αυτό το στάδιο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν η αλλαγή της μεθόδου ανάληψης θα επηρεάσει τον χρόνο επεξεργασίας, αλλά εκτιμούμε που μας κρατάτε ενήμερους.
Παρακαλούμε συνεχίστε να ενημερώνετε αυτό το νήμα σχετικά με τυχόν αλλαγές στην κατάσταση της ανάληψής σας ή οποιαδήποτε επικοινωνία λαμβάνετε από το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, θα συνεχίσω τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε απάντηση.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και θα φροντίσω να σας ενημερώνω για τυχόν αναλήψεις.
Με εκτίμηση
Γκαετάνο
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
