MaxCasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί παράνομα.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον μη εξουσιοδοτημένο περιορισμό των κερδών μου από κουλοχέρηδες στο Max Casino.

Στοιχεία Λογαριασμού:

Προκαταβολή: 300 € (ισοδύναμο με κρυπτονομίσματα)

Παιχνίδι: Chaos Crew 3

Μέγιστο υπόλοιπο: 9.000 €

Τρέχον υπόλοιπο μετά το όριο: 1.800 €

Παρά την εκπλήρωση όλων των ορατών απαιτήσεων στοιχηματισμού και την τήρηση των τυπικών ορίων στοιχηματισμού, νόμιμα κέρδη ύψους 7.200 € αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή σαφή αιτιολόγηση.

Βασικά ζητήματα:

Δεν εμφανίζεται διαφανής κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης κατά την κατάθεση, την ενεργοποίηση του μπόνους ή το παιχνίδι.

Η μόνη ενδεχομένως σχετική ρήτρα (Ενότητα 7.20) αναφέρει:

«Ένας παίκτης με μόνο 1 κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει έως και 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.» → 15 × 300 € = 4.500 € (ωστόσο, το υπόλοιπό μου περιορίστηκε στα 1.800 € ή 6× κατάθεση).

Καμία παραβίαση μέγιστου στοιχήματος: Όλες οι περιστροφές ήταν εντός των τυπικών ορίων για το παιχνίδι.

Υπάρχει προηγούμενο: Μια σχεδόν πανομοιότυπη καταγγελία υποβλήθηκε τον Σεπτέμβριο του 2025 από έναν παίκτη από το Κεμπέκ που κέρδισε 13.000 € από ένα μπόνους καλωσορίσματος, μόνο και μόνο για να μειωθεί το ποσό στα 2.000 € βάσει ενός «μη γνωστοποιημένου κανόνα μέγιστης νίκης». Η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη λόγω έλλειψης διαφάνειας.

Ζητούμενες ενέργειες:

Άμεση αποκατάσταση του συνολικού υπολοίπου των 9.000 € (ή τουλάχιστον 4.500 € ανά Ενότητα 7.20).

Γραπτή εξήγηση του ακριβούς κανόνα που εφαρμόστηκε, συμπεριλαμβανομένων:

Ο συγκεκριμένος αριθμός ρήτρας

Απόδειξη ότι επιδείχθηκε και έγινε δεκτό κατά τη στιγμή της κατάθεσης/μπόνους

Πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού (ιστορικό στοιχημάτων, αλλαγές υπολοίπου, παρακολούθηση μπόνους).

Σας ζητώ την εμπειρογνωμοσύνη σας για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Σάνον ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MaxCasino.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα ή τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία για το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε στο παράπονό μου.

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Ναι. Μπορείτε να συνδεθείτε; Ναι.

Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Δεν απαιτείται επαλήθευση μέχρι στιγμής. Επίσης, ξέχασα να προσθέσω ότι έλαβα 1760 ευρώ στις 27/10.

Σας έχει σταλεί email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Έλεγξα τους κανόνες προώθησης και βρήκα τα εξής:

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το μέγιστο αναλήψιμο υπόλοιπο ορίστηκε σύμφωνα με τα όρια που περιγράφονται εδώ; Καταλαβαίνω σωστά ότι η ποσοστιαία συνεισφορά της προσφοράς ήταν μεταξύ 150% και 199%;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα έπρεπε να είναι επί 12, ναι. Όχι αυτό που δίνουν τώρα.

Αγαπητέ ShanPower777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου ShanPower777,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MaxCasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ MaxCasino.io,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Η παίκτρια έχει την εντύπωση ότι το όριο στα κέρδη της εφαρμόστηκε λανθασμένα. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να περιγράψετε την ακολουθία των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης ότι δεν υπήρξαν αλλαγές στους κανόνες μπόνους σχετικά με το «μέγιστο αναλήψιμο υπόλοιπο».

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να μου τους στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ShanPower777,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο