Ο παίκτης από την Ιαπωνία πραγματοποίησε μια πρώτη κατάθεση και υπέβαλε μια δοκιμαστική ανάληψη. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του και αρνήθηκε την ανάληψη των κερδών του. Το καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση για το κλείσιμο ή την άρνηση πληρωμής. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες που σχετίζονται με τα μπόνους, αλλά ο παίκτης επέμεινε ότι δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και ότι πόνταρε μόνο πραγματικά χρήματα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες λόγω έλλειψης σαφούς επικοινωνίας και διασφαλίσεων σχετικά με την κατάχρηση μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο επέμεινε στην απόφασή του και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως Ανεπίλυτη - Κατά του Δίκαιου Τζόγου.
Maxbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 17
Ποσό: 50 $
Maxbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση και ανάληψη για δοκιμαστικούς σκοπούς σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το αίτημα ανάληψής μου απορρίφθηκε.
Το καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Για να επαληθεύσω ότι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις λειτουργούσαν σωστά, πόνταρα το ποσό της κατάθεσης συν λίγο περισσότερο σε επιτραπέζια παιχνίδια.
Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη, παρατήρησα ότι η μέθοδος ανάληψης δεν εμφανιζόταν και επικοινώνησα με την υποστήριξη.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, andandjonnyx. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Όλα περιλαμβάνονται στην αρχική υποβολή.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου andandjonnyx,
Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Maxbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Maxbit,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ andandjonnyx,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Έλαβα ένα μήνυμα από την ομάδα του καζίνο που μας ενημερώνει ότι, μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας και του τρόπου παιχνιδιού σας, η ομάδα ασφαλείας τους εντόπισε παραβίαση των κανόνων 7.8 και 17.2.1.2.
Αυτό αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο:
7. ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ
7.8. Η Maxbit διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει τη δραστηριότητα των παικτών και να αξιολογεί τη συμμετοχή σε προσφορές, μπόνους και στο πρόγραμμα πιστότητας για τη συμμόρφωση με τους παρόντες Όρους.
Δραστηριότητες που μπορούν να θεωρηθούν ως κακή χρήση προωθητικών προσφορών ή του προγράμματος επιβράβευσης περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:
άνοιγμα ή χρήση πολλαπλών Λογαριασμών (συμπεριλαμβανομένων αυτών στο ίδιο νοικοκυριό/IP/συσκευή) για την αξιοποίηση της ίδιας προσφοράς·
εκούσια εκμετάλλευση τεχνικών δυσλειτουργιών ή σφαλμάτων διαμόρφωσης για την απόκτηση αθέμιτου διαφημιστικού πλεονεκτήματος·
συντονισμός στρατηγικών στοιχηματισμού με άλλους ή χρήση απαγορευμένων μοτίβων στοιχηματισμού κυρίως για το ξεκλείδωμα ή την ανακύκλωση αξίας μπόνους·
συσσώρευση χαρακτηριστικών ή πλεονεκτημάτων εντός παιχνιδιού με χρήματα μπόνους και αξιοποίησή τους μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Όπου εύλογα διαπιστώσουμε ότι έχει γίνει κατάχρηση, η Maxbit δύναται να εφαρμόσει αναλογικά μέτρα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν:
ακύρωση του σχετικού μπόνους/προωθητικής ενέργειας και των σχετικών μονάδων μπόνους·
προσαρμογή του υπολοίπου του Λογαριασμού για την αφαίρεση χρημάτων που προέκυψαν απευθείας από την κακή χρήση (συμπεριλαμβανομένων των κερδών που προέρχονται από μπόνους)·
αφαίρεση της επιλεξιμότητας για μελλοντικές προσφορές ή/και ανταμοιβές επιβράβευσης πιστών πελατών· και
προσωρινοί περιορισμοί Λογαριασμού ή, σε σοβαρές ή επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις ή όπου υπάρχουν ενδείξεις απάτης, αναστολή του Λογαριασμού.
Για λόγους σαφήνειας, οι καταθέσεις με πραγματικά χρήματα και τυχόν κέρδη από ολοκληρωμένους γύρους παιχνιδιού που δεν σχετίζονται άμεσα με την κακή χρήση θα παραμείνουν ανεπηρέαστα και, με την επιφύλαξη τυπικών ελέγχων επαλήθευσης, θα καταβληθούν στον παίκτη.
Κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε αξιολόγησης, η Maxbit δύναται να παρακρατήσει μπόνους και τα σχετικά κέρδη που σχετίζονται με την ύποπτη κατάχρηση, ενώ η έρευνα ολοκληρώνεται και θα ειδοποιήσει τον παίκτη για το αποτέλεσμα. Οι αποφάσεις λαμβάνονται καλή τη πίστει, με βάση τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.
17.2. Κανόνες μπόνους
17.2.1.2. Σε περίπτωση κατάχρησης των μπόνους από έναν χρήστη, η Maxbit έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τιμωρητικά μέτρα εναντίον του, δηλαδή: να διαγράψει, να απορρίψει όλα τα τρέχοντα μπόνους και τα κέρδη μπόνους· να μπλοκάρει αμέσως τον Λογαριασμό του χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση, η Maxbit αποποιείται κάθε ευθύνης για την ανάληψη ή την αποζημίωση των χρημάτων που υπήρχαν στον Λογαριασμό πριν από τον αποκλεισμό του.
Έχω ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το πώς ενδέχεται να έχετε παραβιάσει αυτούς τους κανόνες και θα σας παράσχω μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμη.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε ποια ακριβώς παιχνίδια παίζετε με το ενεργό μπόνους και τι στοιχήματα (ποια ποσά) έχετε τοποθετήσει σε κάθε παιχνίδι;
Δεν χρησιμοποίησα καθόλου μπόνους και έπαιξα με πραγματικά χρήματα.
Ερευνώ καζίνο για επαγγελματικούς σκοπούς και όταν κάνω την πρώτη μου κατάθεση σε ένα νέο καζίνο, ελέγχω μόνο αν το σύστημα μπόνους λειτουργεί σωστά και αν είναι δυνατές οι καταθέσεις και οι αναλήψεις.
Για να το επαληθεύσω αυτό, κατέθεσα 50$ σε αυτό το καζίνο, πόνταρα πάνω από το 1πλάσιο ποσό με πραγματικά χρήματα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Έχω ανταλλάξει αρκετά email με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.
Επιβεβαιώθηκε με αποδεικτικά στοιχεία ότι όντως διεκδικήσατε/λάβατε ένα μπόνους με την κατάθεσή σας και, ως εκ τούτου, το παιχνίδι σας εμπίπτει στους κανόνες μπόνους.
Παρόλο που το gameplay σας ήταν για άλλη μια φορά στα όρια της δίκαιης συμπεριφοράς, παίξατε ένα παιχνίδι που δεν σας απαγορεύτηκε να παίξετε με ενεργό μπόνους και παίξατε εντός των παραμέτρων που σας επέτρεπε το παιχνίδι. Όπως έχω επιβεβαιώσει με την ομάδα του καζίνο, δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση ή οποιαδήποτε άλλη δικλείδα ασφαλείας σε επίπεδο λογισμικού, που να σας εμποδίζει ή να σας ενημερώνει ότι ένα τέτοιο gameplay μπορεί να θεωρηθεί μη ευθυγραμμισμένο με τους κανόνες του καζίνο. Έχοντας αυτό κατά νου, δεν είναι λογικό να περιμένουμε από τους παίκτες να προσδιορίζουν εκ των προτέρων ποιο συγκεκριμένο gameplay σε ποια παιχνίδια μπορεί αργότερα να θεωρηθεί μη επιτρεπτό όταν δεν αναφέρεται σαφώς στους κανόνες και δεν υπάρχει σύστημα επιβολής. Τα περισσότερα κορυφαία καζίνο έχουν εφαρμόσει αυτό το είδος ή παρόμοια μέτρα εδώ και πολύ καιρό και είμαστε χαρούμενοι που ολόκληρη η βιομηχανία κινείται αργά προς αυτή την κατεύθυνση.
Στο Casino Guru, στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για τη βελτίωση της βιομηχανίας των online τυχερών παιχνιδιών προωθώντας ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε η ομάδα του καζίνο στην περίπτωσή σας είναι άδικα.
Έχω επικοινωνήσει την άποψή μας στην ομάδα του καζίνο σχετικά με το πώς θα μπορούσε να επιλυθεί αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, επέμεινε στην αρχική τους απόφαση.
Συνεπώς, το ζήτημα αυτό θα χαρακτηριστεί πλέον ως Ανεπίλυτο - Ενάντια στον Δίκαιο Τυχερό Παιχνίδι .
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δυστυχώς, στην περιοχή δικαιοδοσίας σας (Ιαπωνία), το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη και αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών.
Δεδομένου ότι ουσιαστικά δεν υπάρχει καμία προστασία των παικτών στην Κόστα Ρίκα, δυστυχώς δεν υπάρχει άλλη αρχή στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε εκτός από το δικαστήριο.
Με αυτά τα δεδομένα, το καζίνο Maxbit φαίνεται να λειτουργεί σε άλλες δικαιοδοσίες με άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan . Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
