Ο παίκτης από τη Ρωσία δημιούργησε έναν λογαριασμό, κατέθεσε 55 ευρώ και στοιχημάτισε με επιτυχία το μπόνους, αλλά αργότερα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί χωρίς να λάβει την ανάληψή του. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω περιορισμών και δεν έλαβε απαντήσεις μέσω email. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αλληλογραφία για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.
MateSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
MateSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας, δημιούργησα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Κατάθεσα περίπου 55 ευρώ και έλαβα το πρώτο μπόνους κατάθεσης. Στη συνέχεια, στοιχημάτισα με επιτυχία το απαιτούμενο μπόνους και έκανα αίτημα ανάληψης. Μου ζήτησαν πολλά έγγραφα kyc και ανέβασα όλα όσα ζήτησαν. Και μετά διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος και δεν έλαβα ανάληψη. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς από ρωσική IP το εικονίδιο ζωντανής συνομιλίας δεν είναι κλικαρισμένο (λόγω όλων των περιορισμών στο διαδίκτυο στη Ρωσία). Δεν απαντούν στα email μου. Παρακαλώ προσκαλέστε έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Ενώ τους προσκαλώ και τους περιμένω, θα απαντήσω σε επιπλέον ερωτήσεις που έχετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα KYC ζήτησε το καζίνο από εσάς; Ενέκρινε το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας ξανά
Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες (νυχτερινά κοκτέιλ, ξωτικά)
Τους έχω παράσχει διαβατήριο, selfies με το διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης (τραπεζικό αντίγραφο), φωτογραφία με χαρτί και το όνομα του καζίνο, φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας (παρόλο που έχω κάνει κατάθεση μέσω κρυπτονομισμάτων). Δεν ξέρω αν το καζίνο τους έχει εγκρίνει ή όχι.
Δεν γνωρίζω την ακριβή ώρα που άνοιξα τον λογαριασμό μου και πότε έκλεισε. Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 4-5 ημέρες και ο λογαριασμός έκλεισε πριν από 1-2 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Fayzer. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fayzer,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
