Ο παίκτης από τη Σουηδία υπέβαλε καταγγελία αφού το Masterplay.io ακύρωσε τα δύο αιτήματά του για ανάληψη συνολικού ύψους 2.923 € χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Εξήγησε ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι (Exodus) για καταθέσεις, αλλά είχε χάσει την πρόσβαση σε αυτό, συμπεριλαμβανομένου του ιδιωτικού κλειδιού, και δεν μπόρεσε να παράσχει την απαιτούμενη απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού. Το καζίνο είχε απαιτήσει αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας για επαλήθευση πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων, τα οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της μη παροχής της απαραίτητης τεκμηρίωσης, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
MasterPlay Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώθηκαν από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.220 €
MasterPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω ένα παράπονο σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Masterplay.io.
Τους έστειλα το kyc μαζί με μια selfie, ένα διαβατήριο και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Μετά την επαλήθευση, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε και τα δύο αιτήματα ανάληψής μου χωρίς εξήγηση:
Αναγνωριστικό ανάληψης 62600 στις 24-11-2025, ποσό €1.000, κατάσταση: Ακυρώθηκε
Αναγνωριστικό ανάληψης 26108 στις 2025-07-09, ποσό €1.923, κατάσταση: Ακυρώθηκε
Η κατάθεσή μου (ID 26071, €166) διεκπεραιώθηκε, αλλά οι αναλήψεις μου όχι.
Το καζίνο έχει σταματήσει εντελώς να απαντά στα email μου. Έχουν περάσει αρκετοί μήνες χωρίς καμία επικοινωνία ή διευκρίνιση και τα χρήματά μου παραμένουν απρόσιτα.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να διασφαλίσω ότι το Masterplay.io επεξεργάζεται τις αναλήψεις μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για τις αναλήψεις σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΤι είδους παιχνίδια έπαιζες;
κουλοχέρηδες
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Με - εντοπίστηκαν κάποια χρήματα επειδή το καζίνο έχει πολιτική για το μέγιστο κέρδος από το μπόνους.
Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο;
Ναί
Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για τις αναλήψεις σας;
Ethereum
Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
Ναί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ J3wrm
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MasterPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό MasterPlay Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.
Θα σας ενημερώσω, αν υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Το Καζίνο με ενημέρωσε εκτός αυτού του νήματος ότι δεν έλαβε την αιτούμενη απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν είστε σε θέση να στείλετε το ζητούμενο έγγραφο στο καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή J3wrm,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΤους εξήγησα ότι δεν είχα πλέον αυτό το Πορτοφόλι και ρώτησα αν υπήρχε κάποιος άλλος τρόπος για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ή να με βοηθήσουν να εντοπίσω τη συναλλαγή, ώστε να μπορέσω να την επιστρέψω για να ανακτήσω το πορτοφόλι μου με κάποιο τρόπο. Αλλά δεν μου απάντησαν ποτέ σε αυτό το αίτημα, τους έστειλα τουλάχιστον 5 email και η συνομιλία ήταν άχρηστη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο MAsterplay,
Σας έστειλα ένα email με αίτημα για περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ J3wrm,
Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρχουν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΜπορείτε να μου εξηγήσετε το βήμα της επαλήθευσης; Γιατί δεν μπορώ να το καταλάβω.
Το Crypto είναι ένα ανοιχτό Ledger που μπορεί να δει τη συναλλαγή μου.
Ποιες είναι οι πιθανότητες κάποιος άλλος να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό στοιχημάτων μου;!
Ενημερώστε με αν μου διαφεύγει κάτι, δεν βγάζει νόημα.
Φυσικά και τα χρήματα είναι από το δικό μου πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων;!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ, αν χρησιμοποιήσατε πολλά κρυπτονομίσματα για κατάθεση ή ανάληψη από αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε ονόματα (τύπους) των κρυπτονομισμάτων και τα αναγνωριστικά πορτοφολιών; Ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο - όπως δηλώσατε - δεν έχετε πλέον το προαναφερθέν πορτοφόλι;
Υπήρξε κάποια περίπτωση που χρησιμοποιήσατε το πορτοφόλι κάποιου άλλου για κατάθεση ή ανάληψη από αυτό το καζίνο ή κάποιος άλλος χρησιμοποίησε το δικό σας;
Σας ευχαριστούμε για τις επιβεβαιώσεις και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΈχω χρησιμοποιήσει μόνο ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι για κατάθεση και δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη. Οπότε μόνο ένα.
Νομίζω ότι χρησιμοποίησα το πορτοφόλι exodus και δεν έχω πλέον το αναγνωριστικό του πορτοφολιού - ζήτησα βοήθεια για να βρω ποιο πορτοφόλι. Στο πορτοφόλι που χρησιμοποίησα δεν θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασης και έχασα το ιδιωτικό μου κλειδί!!!
Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει το πορτοφόλι κανενός άλλου ούτε κάποιος άλλος έχει χρησιμοποιήσει το δικό μου πορτοφόλι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι συνήθης πρακτική τα καζίνο να απαιτούν αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις και αναλήψεις. Όσον αφορά τα κρυπτονομίσματα, αυτά μερικές φορές είναι ανώνυμα και σε αυτήν την περίπτωση, τα στιγμιότυπα οθόνης από τη διεπαφή του πορτοφολιού με ορατό αναγνωριστικό πορτοφολιού μπορούν να είναι επαρκή για σκοπούς επαλήθευσης.
Γενικά, χωρίς την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, η ανάληψη των κερδών δεν είναι δυνατή. Σύμφωνα με πληροφορίες από το καζίνο, τον Μάιο ζητήθηκε απόδειξη ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος και η αδυναμία σας να την προσκομίσετε μέχρι τώρα εγείρει εύλογα υποψίες από την πλευρά του καζίνο.
Σας δίνω προθεσμία 7 ημερών για να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που θα αποδεικνύουν ότι το πορτοφόλι είναι δικό σας. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, προσπαθήστε να βρείτε πώς καταθέσατε χρήματα στο πορτοφόλι ή πώς πραγματοποιήσατε διάφορες συναλλαγές με αυτό και δώστε στιγμιότυπα οθόνης που θα δείχνουν επίσης το αναγνωριστικό ή το hash του πορτοφολιού.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή J3wrm,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
