Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε ανάληψη πριν από δύο μήνες, η οποία χαρακτηρίστηκε ως επιτυχής, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μέσω Mastercard και Skrill, η επικοινωνία με τη Marvel δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα, με αποτέλεσμα να ζητήσει βοήθεια από το Casino Guru. Του ζητήσαμε να ελέγξει τον λογαριασμό του στο Skrill και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, τα οποία έστειλε, και η υπόθεση μεταφέρθηκε στη συνέχεια σε έναν ειδικό επιλυτή μετά από μια σύντομη παράταση λόγω διακοπών. Το καζίνο κλήθηκε να σχολιάσει, αλλά δεν ελήφθη καμία απάντηση πριν ο παίκτης χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη με βάση την επιβεβαίωσή του.
Marvel Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για δύο μήνες.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 808 €
Marvel Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Έκανα πολλές αναλήψεις σε αυτό το καζίνο. Πάντα είχαν την επιλογή Mastercard στη σελίδα ανάληψης, αλλά μου ζήτησαν επίσης να προσθέσω το email που έχω καταχωρήσει στη Skrill στις σημειώσεις κάθε φορά και πλήρωναν τα κέρδη μου είτε μέσω Skrill είτε μέσω Mastercard. Την τελευταία φορά που ζήτησα ανάληψη ήταν επίσης μέσω Mastercard, αλλά πρόσθεσα και το email της Skrill εκεί. Λίγες μέρες ή εβδομάδες αργότερα, η κατάσταση της συναλλαγής άλλαξε σε Επιτυχία. Ελέγχω τις συναλλαγές μου για πολύ καιρό μετά από αυτό, αλλά τα χρήματα δεν έχουν ακόμη παραληφθεί. Μίλησα με τη Marvel μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email, και μου έλεγαν συνέχεια ότι έλεγχαν την κατάσταση. Έστειλα ακόμη και το ιστορικό συναλλαγών μου από την ημερομηνία ανάληψης, αλλά δεν μου έχουν δώσει μια αξιοπρεπή απάντηση. Οπότε τώρα ελπίζω στη βοήθεια του Casino Guru σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ελέγξει τον λογαριασμό σας Skrill και οποιαδήποτε σχετική μέθοδο πληρωμής για την απόδειξη εισερχόμενης συναλλαγής;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο και να υποδεικνύει ότι η πληρωμή δεν έχει ακόμη ληφθεί; Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila. Σε ευχαριστώ, έχω ελέγξει όλες τις μεθόδους πληρωμής μου πολλές φορές και δεν έχω λάβει τίποτα. Μόλις σου έστειλα το ιστορικό συναλλαγών μου μέσω email. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σας. Ευχαριστώ. Φυσικά, κανένα πρόβλημα. Παρεμπιπτόντως, την περασμένη εβδομάδα επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι εξακολουθούσαν να ελέγχουν - μια συνηθισμένη απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη username789,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη username789,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Marvel Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Marvel Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε. Σε ευχαριστώ πολύ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σε όλους. Το καζίνο τελικά πλήρωσε τα κέρδη μου σήμερα. Αυτό το πρόβλημα λύθηκε, σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσπάθειά σας!
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
