Marathonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Marathonbet σχετικά με άδικη δήμευση των κερδών μου.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Εγγράφηκα και χρησιμοποίησα κανονικά τον λογαριασμό μου στο Marathonbet.

Κατέθεσα κρυπτονομίσματα αρκετές φορές και ο bookmaker/καζίνο δέχτηκε όλες τις καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες στον ιστότοπο και συγκέντρωσα περίπου 155 δολάρια σε κέρδη.

Όταν ζήτησα ανάληψη, η Marathonbet ξεκίνησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC/AML.

Παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα:

σελίδες διαβατηρίου,

επαλήθευση ταυτότητας,

στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων,

ιστορικό συναλλαγών,

απόδειξη κατοχής πορτοφολιού.

Κατά την επαλήθευση, η Marathonbet με ενημέρωσε ότι υπήρχε ένας παλαιότερος λογαριασμός που συνδεόταν με τα προσωπικά μου δεδομένα. Ωστόσο, αυτός ο παλιός λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από περίπου 10 χρόνια. Ο τρέχων λογαριασμός μου ήταν καταχωρημένος στην πλατφόρμα Mbet και πίστευα πραγματικά ότι ήταν ξεχωριστός ιστότοπος/εταιρεία, επειδή η πλατφόρμα και η διεπαφή είναι πολύ διαφορετικές από τον παλιό ιστότοπο της Marathonbet που χρησιμοποιούσα πριν από πολλά χρόνια.

Η Marathonbet με ενημέρωσε ρητά ότι θα μου επέτρεπε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον τρέχοντα λογαριασμό μου και ότι μόνο ο παλιός λογαριασμός θα έκλεινε. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, συνέχισαν τη διαδικασία επαλήθευσης και συνέχισαν να θεωρούν τον τρέχοντα λογαριασμό μου ως έγκυρο.

Ωστόσο, αφού ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης, η Marathonbet άλλαξε ξαφνικά τη θέση της και με ενημέρωσε ότι:

ο λογαριασμός μου θα έκλεινε,

και όλα τα στοιχήματα/αποτελέσματα αγώνων θα υπολογίζονταν εκ νέου με απόδοση 1,00.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και επιστράφηκε μόνο το υπόλοιπο.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

Η Marathonbet έχει ήδη εξετάσει την κατάσταση του λογαριασμού και μου επέτρεψε ρητά να χρησιμοποιήσω τον τρέχοντα λογαριασμό.

Δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και συνέχισαν να επιτρέπουν το παιχνίδι μετά από αυτήν την αξιολόγηση.

Κατάσχεσαν τα κέρδη μόνο αφού συσσώρευα κέρδος.

Αν ο λογαριασμός δεν ήταν αποδεκτός, θα έπρεπε να τον είχαν κλείσει ΠΡΙΝ δεχτούν καταθέσεις και παιχνίδι.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και email που επιβεβαιώνουν:

η διαδικασία επαλήθευσης,

το μήνυμά τους επιτρέπει τον τρέχοντα λογαριασμό,

και η μεταγενέστερη απόφαση δήμευσης.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Marathonbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον παλιό λογαριασμό;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας και την αιτιολόγηση της κατάσχεσης του υπολοίπου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή yatsik13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και έκανα και λίγο αθλητικό στοίχημα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ευχαριστώ για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε σας ενημέρωσε το καζίνο για την παρουσία πολλαπλών λογαριασμών στο πρώτο email;

Πότε ενημερωθήκατε για την κατάσχεση των κερδών σας;

Παρακαλούμε να μας δώσετε τις ημερομηνίες αυτών των εκδηλώσεων. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Στις 4 Μαΐου, με ενημέρωσαν ότι είχα δύο λογαριασμούς, αλλά μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω σε έναν από αυτούς. Μόλις 24 ώρες αργότερα, στις 5 Μαΐου, κατάσχεσαν τα κέρδη μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ yatsik13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου yatsik13,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιον λογαριασμό καζίνο χρησιμοποιήσατε την τελευταία φορά 19115272 ή 2307020;

Ήταν και οι δύο λογαριασμοί ενεργοί και χρησιμοποιήθηκαν ενεργά σε κάποια συγκεκριμένη χρονική στιγμή;

Αναγνωρίζω αυτήν την πρόταση στο email από το καζίνο:

Ωστόσο, έχετε λάβει ρητή άδεια από την ομάδα του καζίνο για να συνεχίσετε να παίζετε στον λογαριασμό σας 19115272;

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Marathonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Marathonbet,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί επιτράπηκε στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό 19115272 και να συμμετέχει σε τυχερά παιχνίδια, μόνο και μόνο για να κατασχεθούν στη συνέχεια τα κέρδη του λόγω παραβίασης των κανόνων σας;

Συγκεκριμένα, εάν οι περιστάσεις που οδήγησαν στην φερόμενη παραβίαση ήταν ήδη γνωστές σε εσάς κατά τον σχετικό χρόνο, θα εκτιμούσαμε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί οι κατάλληλοι περιορισμοί ή τα προληπτικά μέτρα δεν εφαρμόστηκαν νωρίτερα, αντί να έχουν δημιουργηθεί τα κέρδη του παίκτη.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με το θέμα που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα πιο πρόσφατα ήταν ο 19115272. Αυτός είναι επίσης ο λογαριασμός στον οποίο βρίσκονταν το υπόλοιπο και τα κέρδη μου.

Ο άλλος λογαριασμός (2307020) δημιουργήθηκε πριν από περίπου 10 χρόνια και δεν είχε χρησιμοποιηθεί ενεργά για πολλά χρόνια. Όταν εγγράφηκα στην πλατφόρμα Mbet, πίστευα πραγματικά ότι επρόκειτο για ξεχωριστό ιστότοπο/εταιρεία, επειδή η πλατφόρμα και η διεπαφή ήταν σημαντικά διαφορετικές από τον ιστότοπο της Marathonbet που χρησιμοποιούσα πριν από πολλά χρόνια.

Σχετικά με την ερώτησή σας σχετικά με την άδεια να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό 19115272:

Η Marathonbet με ενημέρωσε γραπτώς ότι θα μου επέτρεπε να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό 19115272 και ότι ο άλλος λογαριασμός θα έκλεινε. Με βάση αυτό το μήνυμα, κατάλαβα ότι το πρόβλημα του διπλότυπου λογαριασμού είχε εξεταστεί και επιλυθεί.

Μετά την αποστολή αυτού του μηνύματος, η Marathonbet δεν περιόρισε τον λογαριασμό μου, δεν με προειδοποίησε ότι τα κέρδη μου θα μπορούσαν να κατασχεθούν και δεν με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός 19115272 παραβίαζε τους κανόνες της.

Αντιθέτως, συνέχισαν τη διαδικασία επαλήθευσης και μου ζήτησαν επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα, όπως:

έγγραφα ταυτότητας,

επιπλέον σελίδες διαβατηρίου,

επαλήθευση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων,

ιστορικό συναλλαγών,

απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού.

Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν.

Η συνέχιση της διαδικασίας KYC/AML μετά την επιβεβαίωσή τους ότι μου επιτράπηκε να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό 19115272 ενίσχυσε περαιτέρω την κατανόησή μου ότι το ζήτημα είχε εξεταστεί και επιλυθεί και ότι μου επιτράπηκε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό.

Για αυτόν τον λόγο, έμεινα πολύ έκπληκτος όταν, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, η Marathonbet άλλαξε ξαφνικά τη θέση της, έκλεισε τον λογαριασμό και υπολόγισε εκ νέου όλα τα στοιχήματα με αποδόσεις 1,00, ουσιαστικά κατάσχοντας τα κέρδη μου.

Η κύρια ανησυχία μου δεν είναι ότι η Marathonbet ανακάλυψε έναν παλιό λογαριασμό. Η ανησυχία μου είναι ότι με ενημέρωσαν ρητά ότι μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό 19115272, συνέχισαν την επεξεργασία της επαλήθευσής μου, αποδέχτηκαν όλα τα ζητούμενα έγγραφα και μόνο στη συνέχεια κατάσχεσαν τα κέρδη.

Κατά τη γνώμη μου, εάν η Marathonbet πίστευε ότι ο λογαριασμός 19115272 παραβίαζε τους κανόνες της, θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει τους σχετικούς περιορισμούς αμέσως μετά την ανακάλυψη του προβλήματος, αντί να επιβεβαιώσει ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό και στη συνέχεια να ακυρώσει τα κέρδη αργότερα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και που εξετάσατε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Όλεχ Γ*****

Αγαπητέ yatsik13,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εάν οι περιστάσεις είναι όπως τις περιγράψατε, μπορώ να κατανοήσω και να συμφωνήσω με τη θέση σας. Ωστόσο, προκειμένου να αξιολογηθεί επαρκώς το ζήτημα, σας παρακαλώ να προσκομίσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ρητά ότι λάβατε εξουσιοδότηση από την ομάδα του καζίνο να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό 19115272.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει email, μεταγραφές συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία από το καζίνο που υποδεικνύει σαφώς ότι επιτρεπόταν η συνεχής χρήση αυτού του λογαριασμού.

Αγαπητό Καζίνο Marathonbet,

Αναμένουμε με ενδιαφέρον τις διευκρινίσεις σας σχετικά με το ανωτέρω θέμα.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Το email που υπέβαλα προηγουμένως είναι το έγγραφο στο οποίο βάσισα την κατανόησή μου ότι μου επιτράπηκε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό 19115272.

Σε αυτό το email, η Marathonbet με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός 19115272 θα παρέμενε διαθέσιμος για χρήση και ότι ο άλλος λογαριασμός θα έκλεινε.

Δεν έχω κανένα πρόσθετο έγγραφο που να το δηλώνει αυτό, επειδή όλη η επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Επιπλέον, μετά την αποστολή αυτού του email, η Marathonbet συνέχισε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC/AML, ζήτησε επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα, τα εξέτασε και ποτέ δεν με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός 19115272 είχε απαγορευτεί ή ότι τυχόν κέρδη θα μπορούσαν να κατασχεθούν.

Για αυτόν τον λόγο, κατάλαβα εύλογα ότι το πρόβλημα του διπλότυπου λογαριασμού είχε εξεταστεί και επιλυθεί και ότι μου επιτράπηκε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό 19115272.

Με εκτίμηση, Όλεχ