Marathonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Marathonbet σχετικά με άδικη δήμευση των κερδών μου.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Εγγράφηκα και χρησιμοποίησα κανονικά τον λογαριασμό μου στο Marathonbet.

Κατέθεσα κρυπτονομίσματα αρκετές φορές και ο bookmaker/καζίνο δέχτηκε όλες τις καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες στον ιστότοπο και συγκέντρωσα περίπου 155 δολάρια σε κέρδη.

Όταν ζήτησα ανάληψη, η Marathonbet ξεκίνησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC/AML.

Παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα:

σελίδες διαβατηρίου,

επαλήθευση ταυτότητας,

στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων,

ιστορικό συναλλαγών,

απόδειξη κατοχής πορτοφολιού.

Κατά την επαλήθευση, η Marathonbet με ενημέρωσε ότι υπήρχε ένας παλαιότερος λογαριασμός που συνδεόταν με τα προσωπικά μου δεδομένα. Ωστόσο, αυτός ο παλιός λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από περίπου 10 χρόνια. Ο τρέχων λογαριασμός μου ήταν καταχωρημένος στην πλατφόρμα Mbet και πίστευα πραγματικά ότι ήταν ξεχωριστός ιστότοπος/εταιρεία, επειδή η πλατφόρμα και η διεπαφή είναι πολύ διαφορετικές από τον παλιό ιστότοπο της Marathonbet που χρησιμοποιούσα πριν από πολλά χρόνια.

Η Marathonbet με ενημέρωσε ρητά ότι θα μου επέτρεπε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον τρέχοντα λογαριασμό μου και ότι μόνο ο παλιός λογαριασμός θα έκλεινε. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, συνέχισαν τη διαδικασία επαλήθευσης και συνέχισαν να θεωρούν τον τρέχοντα λογαριασμό μου ως έγκυρο.

Ωστόσο, αφού ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης, η Marathonbet άλλαξε ξαφνικά τη θέση της και με ενημέρωσε ότι:

ο λογαριασμός μου θα έκλεινε,

και όλα τα στοιχήματα/αποτελέσματα αγώνων θα υπολογίζονταν εκ νέου με απόδοση 1,00.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και επιστράφηκε μόνο το υπόλοιπο.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

Η Marathonbet έχει ήδη εξετάσει την κατάσταση του λογαριασμού και μου επέτρεψε ρητά να χρησιμοποιήσω τον τρέχοντα λογαριασμό.

Δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και συνέχισαν να επιτρέπουν το παιχνίδι μετά από αυτήν την αξιολόγηση.

Κατάσχεσαν τα κέρδη μόνο αφού συσσώρευα κέρδος.

Αν ο λογαριασμός δεν ήταν αποδεκτός, θα έπρεπε να τον είχαν κλείσει ΠΡΙΝ δεχτούν καταθέσεις και παιχνίδι.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και email που επιβεβαιώνουν:

η διαδικασία επαλήθευσης,

το μήνυμά τους επιτρέπει τον τρέχοντα λογαριασμό,

και η μεταγενέστερη απόφαση δήμευσης.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Marathonbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον παλιό λογαριασμό;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας και την αιτιολόγηση της κατάσχεσης του υπολοίπου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας