Marathonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο λογαριασμός μου στο Marathon ανεστάλη υπό ύποπτες συνθήκες. Ο λογαριασμός λειτουργούσε μια χαρά, αλλά κατά την τελευταία μου ανάληψη αποφάσισαν να ξεκινήσουν μια νέα διαδικασία επαλήθευσης. Παρείχα όλα τα έγγραφα, αλλά αντί να εγκρίνουν τον λογαριασμό μου, αποφάσισαν να ακυρώσουν όλα τα ενεργά στοιχήματά μου. Εξαιτίας αυτού, έχασα περίπου 400 ευρώ. Επίσης, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων.

Παρόλα αυτά, πώς μπορούν απλώς να ακυρώσουν τα στοιχήματά μου και να με αποκλείσουν;

Γκργκούρ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα 400€ ήταν ενεργό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Εστιάστηκα στα αθλητικά στοιχήματα.

Τα 400€ ήταν πραγματικά χρήματα. Είχα περίπου 750€ στον λογαριασμό μου πριν από την αναστολή, αλλά ακύρωσαν τα στοιχήματά μου, οπότε έχασα περίπου 400 ευρώ εξαιτίας αυτού. Κατάφερα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων μου, 350€.

Δεν καταλαβαίνω γιατί ακύρωσαν τα στοιχήματά μου, δεν μπορούν απλώς να διαγράψουν τα κέρδη μου.

Δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Grgur. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε κυρίως αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.