Mania Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Υποστήριξη,

Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

Στις 9 Μαρτίου, κέρδισα κάποια χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 2.000 λιρών και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 1.700 λίρες. Λόγω των σοβαρών προβλημάτων υγείας που αντιμετώπισε η σύζυγός μου στις 10 Μαρτίου, ρώτησα αν θα ήταν δυνατόν να επιταχυνθούν τα αιτήματα ανάληψής μου.

Αφού αναμονή οκτώ ημερών, στις 17 Μαρτίου, ο VIP manager μου με ενημέρωσε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους και ακύρωσε τα κέρδη, επαναφέροντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 500 λιρών. Ως αποτέλεσμα, τόσο η ανάληψή μου των 2.000 λιρών όσο και το υπόλοιπο των 1.700 λιρών ακυρώθηκαν, αφήνοντας μόνο 500 λίρες στον λογαριασμό μου. Αυτό σήμαινε συνολική απώλεια 3.200 λιρών.

Μετά από ερώτημα, μου είπαν ότι η χρήση των χρημάτων μπόνους στη ρουλέτα Galaxy συνιστούσε παραβίαση. Ωστόσο, προηγούμενη επικοινωνία με έναν άλλο VIP manager με οδήγησε στο συμπέρασμα ότι τα μπόνους θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για παιχνίδια live καζίνο, καθώς είχα λάβει επιτυχώς πληρωμές στο παρελθόν χωρίς προβλήματα. Εάν είχα ενημερωθεί σαφώς ότι τα παιχνίδια live καζίνο εξαιρούνταν από τη χρήση μπόνους, δεν θα είχα καταθέσει επιπλέον χρήματα. Τους τελευταίους έξι μήνες, έχω χάσει σημαντικά ποσά και τώρα αισθάνομαι ότι η παρεχόμενη υπηρεσία είναι παραπλανητική.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών και των συνεχιζόμενων ανησυχιών για την υγεία της συζύγου μου, σταματάω κάθε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών και πιστεύω ότι ο ιστότοπος παρακρατεί πληρωμές λόγω της απόφασής μου να σταματήσω να παίζω. Το καζίνο προσφέρθηκε να μου καταβάλει 1.000 λίρες για να επιλύσει το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τουςΌρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

7.16: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους είναι 2€ (ή ισότιμο νόμισμα). Τα υψηλότερα στοιχήματα ακυρώνουν τα κέρδη.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Υποστήριξη,

Το καζίνο αρχικά επικαλέστηκε παραβίαση του κανόνα σχετικά με το μπόνους παιχνιδιού σε παιχνίδια live καζίνο. Ωστόσο, καθώς διευκρινίσατε ότι η ενότητα 7.6 δεν ισχύει για την περίπτωσή μου και τα κέρδη μου δεν ακυρώθηκαν λόγω συμμετοχής σε ένα παιχνίδι με περιορισμούς, φαίνεται ότι το ζήτημα σχετίζεται με μια διαφορετική πτυχή.

Το email σας ανέφερε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών σας, συγκεκριμένα: «7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το ποντάρισμα του μπόνους είναι 2 EUR (ή ισοδύναμο νόμισμα). Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR (ή ισοδύναμο νόμισμα) ενώ έχετε ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα». Θα ήθελα να δηλώσω με σεβασμό ότι δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού σε κουλοχέρηδες, δεν έχω τοποθετήσει ποτέ ποντάρισμα που να υπερβαίνει τα 2 EUR, ούτε έχω χρησιμοποιήσει την επιλογή αγοράς μπόνους ενώ ποντάριζα ένα μπόνους.

Είμαι βέβαιος/η ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις απαιτήσεις του μπόνους στοιχηματισμού

Αυτό είναι το τελευταίο email που έστειλα στο καζίνο. Ο VIP manager είπε ότι όλες οι προηγούμενες αναλήψεις πληρώθηκαν επειδή είμαι κορυφαίος πελάτης. Κανείς δεν με ενημέρωσε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους τελευταίους 4-5 μήνες. Συνέχισαν να με πληρώνουν. Κατά μέσο όρο, έχασα 4-5.000 δολάρια και έλαβα μόνο 1.000 δολάρια σε πληρωμές.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω για να απαντήσω στον πρόσφατο ισχυρισμό σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των κανόνων μπόνους βάσει της ενότητας 7.16 σχετικά με τα όρια στοιχημάτων. Από την εγγραφή μου στο καζίνο σας τον Οκτώβριο, έχω τηρήσει επιμελώς όλες τις παρεχόμενες οδηγίες. Μεταξύ Οκτωβρίου και Μαρτίου, ο προηγούμενος VIP διαχειριστής μου εξέδωσε μία μόνο προειδοποίηση σχετικά με τη χρήση των λειτουργιών μπόνους αγοράς σε κουλοχέρηδες κατά τη διάρκεια ενεργών στοιχημάτων μπόνους, την οποία αναγνώρισα και ενήργησα βάσει. Στη συνέχεια, ζήτησα ρητή επιβεβαίωση από τον VIP διαχειριστή σχετικά με τη χρήση των χρημάτων μπόνους σε παιχνίδια ζωντανού καζίνο, συγκεκριμένα στο Galaxy Roulette, και ενημερώθηκα ότι αυτή η δραστηριότητα επιτρεπόταν. Αυτή η κατανόηση υποστηρίχθηκε περαιτέρω από προηγούμενη αλληλογραφία από την ομάδα σας, η οποία σημείωνε ότι η ενότητα 7.6 δεν ίσχυε για τον λογαριασμό μου και ότι τα κέρδη μου δεν είχαν ακυρωθεί λόγω συμμετοχής σε περιορισμένα παιχνίδια.

Η κύρια ανησυχία μου είναι η εξής: Τοποθέτησα πολλαπλά στοιχήματα στο Galaxy Roulette που υπερέβαιναν το προβλεπόμενο όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου μπόνους και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, με τις πληρωμές να διεκπεραιώνονται ανάλογα. Λειτουργώντας με την πεποίθηση ότι συμμορφωνόμουν με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν έλαβε καμία ειδοποίηση για οποιαδήποτε παραβίαση τους τελευταίους πέντε μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές από το καζίνο, οι οποίες οδήγησαν σε σημαντικές οικονομικές απώλειες. Εάν είχα ενημερωθεί ότι η χρήση των χρημάτων μπόνους για ζωντανά παιχνίδια όπως το Galaxy Roulette απαγορεύεται, θα είχα αποφύγει την κατάθεση περαιτέρω χρημάτων.

Είναι αποδεκτό για τον ιστότοπο του καζίνο σας να μην πληρώνει και να επιβάλλει νέους όρους και προϋποθέσεις επειδή έχω ζητήσει μεγαλύτερο ποσό ανάληψης και δεν έχω καταθέσει χρήματα λόγω προσωπικών οικογενειακών ζητημάτων;

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Επισυνάπτεται η πιο πρόσφατη απάντηση από το καζίνο. Έχω ήδη απαντήσει στο μήνυμά τους, αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία. Στις 9 Μαρτίου, κατέθεσα 2.950 £ και, μέχρι σήμερα, έχω λάβει επιστροφή μόνο 500 £.

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος κατά το ποντάρισμα του μπόνους;

Εάν όχι, θα μπορούσατε να μας στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Σας προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Στις 27 Μαρτίου, έστειλα ένα email ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους έως την ημερομηνία κατάσχεσης των κερδών μου. Σήμερα, το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι το ιστορικό παιχνιδιών θεωρείται εσωτερικό και δεν μπορεί να κοινοποιηθεί εξωτερικά.

Έχω επισυνάψει το email τους.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Στις 27 Μαρτίου, έστειλα ένα email ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους έως την ημερομηνία κατάσχεσης των κερδών μου. Σήμερα, το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι το ιστορικό παιχνιδιών θεωρείται εσωτερικό και δεν μπορεί να κοινοποιηθεί εξωτερικά.

Έχω επισυνάψει το email τους.

Με εκτίμηση

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους, συγκεκριμένα λόγω στοιχηματισμού άνω των 2 ευρώ ανά στοίχημα κατά τη χρήση ενός μπόνους. Ωστόσο, έβαλα στοιχήματα μόνο 1,5 £, που είναι κάτω από το όριο, και χρησιμοποίησα κουλοχέρηδες όπως απαιτείται. Πιστεύω ότι ακολούθησα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας