Mania Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Υποστήριξη,

Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

Στις 9 Μαρτίου, κέρδισα κάποια χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 2.000 λιρών και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 1.700 λίρες. Λόγω των σοβαρών προβλημάτων υγείας που αντιμετώπισε η σύζυγός μου στις 10 Μαρτίου, ρώτησα αν θα ήταν δυνατόν να επιταχυνθούν τα αιτήματα ανάληψής μου.

Αφού αναμονή οκτώ ημερών, στις 17 Μαρτίου, ο VIP manager μου με ενημέρωσε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους και ακύρωσε τα κέρδη, επαναφέροντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 500 λιρών. Ως αποτέλεσμα, τόσο η ανάληψή μου των 2.000 λιρών όσο και το υπόλοιπο των 1.700 λιρών ακυρώθηκαν, αφήνοντας μόνο 500 λίρες στον λογαριασμό μου. Αυτό σήμαινε συνολική απώλεια 3.200 λιρών.

Μετά από ερώτημα, μου είπαν ότι η χρήση των χρημάτων μπόνους στη ρουλέτα Galaxy συνιστούσε παραβίαση. Ωστόσο, προηγούμενη επικοινωνία με έναν άλλο VIP manager με οδήγησε στο συμπέρασμα ότι τα μπόνους θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για παιχνίδια live καζίνο, καθώς είχα λάβει επιτυχώς πληρωμές στο παρελθόν χωρίς προβλήματα. Εάν είχα ενημερωθεί σαφώς ότι τα παιχνίδια live καζίνο εξαιρούνταν από τη χρήση μπόνους, δεν θα είχα καταθέσει επιπλέον χρήματα. Τους τελευταίους έξι μήνες, έχω χάσει σημαντικά ποσά και τώρα αισθάνομαι ότι η παρεχόμενη υπηρεσία είναι παραπλανητική.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών και των συνεχιζόμενων ανησυχιών για την υγεία της συζύγου μου, σταματάω κάθε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών και πιστεύω ότι ο ιστότοπος παρακρατεί πληρωμές λόγω της απόφασής μου να σταματήσω να παίζω. Το καζίνο προσφέρθηκε να μου καταβάλει 1.000 λίρες για να επιλύσει το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τουςΌρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

7.16: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους είναι 2€ (ή ισότιμο νόμισμα). Τα υψηλότερα στοιχήματα ακυρώνουν τα κέρδη.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Υποστήριξη,

Το καζίνο αρχικά επικαλέστηκε παραβίαση του κανόνα σχετικά με το μπόνους παιχνιδιού σε παιχνίδια live καζίνο. Ωστόσο, καθώς διευκρινίσατε ότι η ενότητα 7.6 δεν ισχύει για την περίπτωσή μου και τα κέρδη μου δεν ακυρώθηκαν λόγω συμμετοχής σε ένα παιχνίδι με περιορισμούς, φαίνεται ότι το ζήτημα σχετίζεται με μια διαφορετική πτυχή.

Το email σας ανέφερε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών σας, συγκεκριμένα: «7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το ποντάρισμα του μπόνους είναι 2 EUR (ή ισοδύναμο νόμισμα). Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR (ή ισοδύναμο νόμισμα) ενώ έχετε ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα». Θα ήθελα να δηλώσω με σεβασμό ότι δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού σε κουλοχέρηδες, δεν έχω τοποθετήσει ποτέ ποντάρισμα που να υπερβαίνει τα 2 EUR, ούτε έχω χρησιμοποιήσει την επιλογή αγοράς μπόνους ενώ ποντάριζα ένα μπόνους.

Είμαι βέβαιος/η ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις απαιτήσεις του μπόνους στοιχηματισμού

Αυτό είναι το τελευταίο email που έστειλα στο καζίνο. Ο VIP manager είπε ότι όλες οι προηγούμενες αναλήψεις πληρώθηκαν επειδή είμαι κορυφαίος πελάτης. Κανείς δεν με ενημέρωσε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους τελευταίους 4-5 μήνες. Συνέχισαν να με πληρώνουν. Κατά μέσο όρο, έχασα 4-5.000 δολάρια και έλαβα μόνο 1.000 δολάρια σε πληρωμές.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω για να απαντήσω στον πρόσφατο ισχυρισμό σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των κανόνων μπόνους βάσει της ενότητας 7.16 σχετικά με τα όρια στοιχημάτων. Από την εγγραφή μου στο καζίνο σας τον Οκτώβριο, έχω τηρήσει επιμελώς όλες τις παρεχόμενες οδηγίες. Μεταξύ Οκτωβρίου και Μαρτίου, ο προηγούμενος VIP διαχειριστής μου εξέδωσε μία μόνο προειδοποίηση σχετικά με τη χρήση των λειτουργιών μπόνους αγοράς σε κουλοχέρηδες κατά τη διάρκεια ενεργών στοιχημάτων μπόνους, την οποία αναγνώρισα και ενήργησα βάσει. Στη συνέχεια, ζήτησα ρητή επιβεβαίωση από τον VIP διαχειριστή σχετικά με τη χρήση των χρημάτων μπόνους σε παιχνίδια ζωντανού καζίνο, συγκεκριμένα στο Galaxy Roulette, και ενημερώθηκα ότι αυτή η δραστηριότητα επιτρεπόταν. Αυτή η κατανόηση υποστηρίχθηκε περαιτέρω από προηγούμενη αλληλογραφία από την ομάδα σας, η οποία σημείωνε ότι η ενότητα 7.6 δεν ίσχυε για τον λογαριασμό μου και ότι τα κέρδη μου δεν είχαν ακυρωθεί λόγω συμμετοχής σε περιορισμένα παιχνίδια.

Η κύρια ανησυχία μου είναι η εξής: Τοποθέτησα πολλαπλά στοιχήματα στο Galaxy Roulette που υπερέβαιναν το προβλεπόμενο όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου μπόνους και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, με τις πληρωμές να διεκπεραιώνονται ανάλογα. Λειτουργώντας με την πεποίθηση ότι συμμορφωνόμουν με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν έλαβε καμία ειδοποίηση για οποιαδήποτε παραβίαση τους τελευταίους πέντε μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές από το καζίνο, οι οποίες οδήγησαν σε σημαντικές οικονομικές απώλειες. Εάν είχα ενημερωθεί ότι η χρήση των χρημάτων μπόνους για ζωντανά παιχνίδια όπως το Galaxy Roulette απαγορεύεται, θα είχα αποφύγει την κατάθεση περαιτέρω χρημάτων.

Είναι αποδεκτό για τον ιστότοπο του καζίνο σας να μην πληρώνει και να επιβάλλει νέους όρους και προϋποθέσεις επειδή έχω ζητήσει μεγαλύτερο ποσό ανάληψης και δεν έχω καταθέσει χρήματα λόγω προσωπικών οικογενειακών ζητημάτων;

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Επισυνάπτεται η πιο πρόσφατη απάντηση από το καζίνο. Έχω ήδη απαντήσει στο μήνυμά τους, αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία. Στις 9 Μαρτίου, κατέθεσα 2.950 £ και, μέχρι σήμερα, έχω λάβει επιστροφή μόνο 500 £.

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος κατά το ποντάρισμα του μπόνους;

Εάν όχι, θα μπορούσατε να μας στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Σας προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Στις 27 Μαρτίου, έστειλα ένα email ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους έως την ημερομηνία κατάσχεσης των κερδών μου. Σήμερα, το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι το ιστορικό παιχνιδιών θεωρείται εσωτερικό και δεν μπορεί να κοινοποιηθεί εξωτερικά.

Έχω επισυνάψει το email τους.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Στις 27 Μαρτίου, έστειλα ένα email ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους έως την ημερομηνία κατάσχεσης των κερδών μου. Σήμερα, το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι το ιστορικό παιχνιδιών θεωρείται εσωτερικό και δεν μπορεί να κοινοποιηθεί εξωτερικά.

Έχω επισυνάψει το email τους.

Με εκτίμηση

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους, συγκεκριμένα λόγω στοιχηματισμού άνω των 2 ευρώ ανά στοίχημα κατά τη χρήση ενός μπόνους. Ωστόσο, έβαλα στοιχήματα μόνο 1,5 £, που είναι κάτω από το όριο, και χρησιμοποίησα κουλοχέρηδες όπως απαιτείται. Πιστεύω ότι ακολούθησα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Sonhokoy827,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και σας προτείνω να ενημερώσετε επίσημα την ομάδα του καζίνο για το δικαίωμά σας να λάβετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας, καθώς αυτά τα δεδομένα σχετίζονται με τον προσωπικό σας λογαριασμό. Συνεπώς, είναι υποχρεωμένοι να σας τα παράσχουν σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR. Η μη παροχή αυτών των πληροφοριών θα μπορούσε ενδεχομένως να συνιστά παραβίαση των κανονισμών GDPR.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mania Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Mania Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γεια σου Μίχαλ,

Στις 14 Απριλίου, έστειλα email στο Καζίνο για να ζητήσω το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία αλληλογραφία από αυτούς.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Mania Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Έλαβα απάντηση από την ομάδα του καζίνο και, μαζί με άλλους που ενημέρωσαν, ανέφεραν και αυτό:

Ο πελάτης ενημερώθηκε σχετικά με αυτό το θέμα. Επιπλέον, ο πελάτης δήλωσε οικονομικές απώλειες λόγω ορισμένων προσωπικών ζητημάτων. Μετά από περαιτέρω έρευνα, αποφασίσαμε να βρούμε μια λύση. Καθώς νοιαζόμαστε για την ευημερία του πελάτη, προσφέραμε στον εν λόγω πελάτη 1000 ως δώρο ανάληψης από εμάς, το οποίο καταβλήθηκε και επιβεβαιώθηκε από τον πελάτη. Επίσης, ο πελάτης συμφώνησε ότι αν πληρώσουμε τα 1000, το παράπονό του θα είχε επιλυθεί.

Επιπλέον, μετά την πληρωμή, ο πελάτης άρχισε να απαιτεί περισσότερα χρήματα, κάτι που εξηγήσαμε ότι δεν είναι δυνατό, καθώς δεν είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε, καθώς παραβίασε τους κανόνες.

Ο πελάτης γνωρίζει πολύ καλά τους κανόνες που παραβίασε και του στέλνουμε συνεχώς email, αλλά δεν έχουμε λάβει απάντηση από τον πελάτη από το τελευταίο email που του στείλαμε.

Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε αυτό;

Γειά σου

Γειά σου

Δεν ζητώ επιπλέον χρήματα. Απλώς θέλω να λάβω τα 2300 £ που μου οφείλονται, τα οποία έχω κερδίσει και στοιχηματίσει σωστά.

Το καζίνο αρχικά επικαλέστηκε παραβίαση του κανόνα σχετικά με το μπόνους παιχνιδιού σε παιχνίδια live καζίνο. Ωστόσο, καθώς το καζίνο διευκρίνισε ότι η ενότητα 7.6 δεν ισχύει για την περίπτωσή μου και τα κέρδη μου δεν ακυρώθηκαν λόγω συμμετοχής σε ένα παιχνίδι με περιορισμούς, φαίνεται ότι το ζήτημα σχετίζεται με μια διαφορετική πτυχή.

Το καζίνο αναφέρθηκε σε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, συγκεκριμένα: "7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το ποντάρισμα του μπόνους είναι 2 EUR (ή ισοδύναμο νόμισμα). Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR (ή ισοδύναμο νόμισμα) ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα." Θα ήθελα να δηλώσω με σεβασμό ότι δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος σε κουλοχέρηδες, δεν έχω τοποθετήσει ποτέ ποντάρισμα που να υπερβαίνει τα 2 EUR, ούτε έχω χρησιμοποιήσει την επιλογή αγοράς μπόνους ενώ ποντάριζα ένα μπόνους.

Είμαι βέβαιος/η ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις απαιτήσεις του μπόνους στοιχηματισμού.

Όταν ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους έως την ημερομηνία κατάσχεσης των κερδών, τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν επανειλημμένα.

Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί απλώς να ισχυριστεί ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες εάν επιθυμεί να αποφύγει μια πληρωμή;

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, ο ισχυρισμός του καζίνο που επεσήμανα προηγουμένως παραμένει άλυτος. Σας παρακαλώ να ασχοληθείτε με αυτό το ζήτημα.

Εκτιμώ τα επιπλέον σημεία που αναφέρατε. Ωστόσο, φαίνεται ότι έχετε αναγνωρίσει εν μέρει την παραβίαση του κανόνα αποδεχόμενοι την προσφορά του καζίνο.

Επιπλέον, πρέπει να επιστήσω την προσοχή σας για άλλη μια φορά, « ...ο πελάτης συμφώνησε ότι αν πληρώναμε τα 1000, το παράπονό μας θα είχε επιλυθεί».

Μπορείτε παρακαλώ να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Όσον αφορά τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο, φαίνεται ότι το καζίνο αρνήθηκε να τα παράσχει, κάτι που μπορεί να εκληφθεί ως παραβίαση των κανονισμών ή των νόμων του GDPR. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφόρησης (ICO), το οποίο λειτουργεί ως εποπτική αρχή για τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου (UK GDPR). Έχουν την εξουσία να εκδίδουν προειδοποιήσεις, επιπλήξεις, ειδοποιήσεις επιβολής, ακόμη και να επιβάλλουν οικονομικές κυρώσεις (πρόστιμα) εάν επιβεβαιωθεί παραβίαση της πολιτικής.

Λόγω των προβλημάτων υγείας της συζύγου μου, χρειαζόμουν επειγόντως χρήματα και σταμάτησα να παίζω τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπό τους. Το καζίνο απέσυρε 3.300 λίρες από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους στοιχηματισμού τους, αν και είμαι βέβαιος ότι αυτό δεν ισχύει. Μου πρόσφεραν 1.000 λίρες και ισχυρίστηκαν ότι το πρόβλημα είχε λυθεί, αφήνοντας 2.300 λίρες χωρίς να καταλογιστούν. Παρά τα πολλά αιτήματα, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους έως την ημερομηνία κατάσχεσης.

Σταμάτησα κάθε δραστηριότητα τζόγου στην πλατφόρμα του καζίνο και υπέβαλα αμέσως αίτημα ανάληψης για τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου. Μέχρι αυτό το σημείο, το καζίνο είχε καταβάλει σταθερά τα κέρδη μου χωρίς πρόβλημα, ενώ εγώ συμμετείχα σε παρόμοια δραστηριότητα στοιχηματισμού. Ωστόσο, μετά το αίτημα ανάληψής μου, το καζίνο επικαλέστηκε μια νέα ενότητα των όρων και προϋποθέσεών του - συγκεκριμένα, την παράγραφο 7.3, η οποία αναφέρει ότι οι αναλήψεις μπορούν να παρακρατηθούν εάν ο λογαριασμός υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους. Αυτή η ρήτρα δεν είχε εφαρμοστεί ποτέ προηγουμένως εναντίον μου, ούτε αναφέρθηκε κατά τη διάρκεια των προηγούμενων συναλλαγών μου. Η ξαφνική εφαρμογή αυτού του όρου, ιδιαίτερα μετά τη διακοπή του τζόγου και την απόπειρα ανάληψης, φαίνεται αυθαίρετη και άδικη, καθώς έρχεται σε αντίθεση με την καθιερωμένη πρακτική του καζίνο και δεν είχε κοινοποιηθεί κατά τη διάρκεια προηγούμενων αλληλεπιδράσεων.

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι η προηγούμενη ερώτησή μου δεν έχει ακόμη απαντηθεί με σαφήνεια από εσάς, γεγονός που εγείρει ορισμένες ανησυχίες.

Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ρητά εάν συμφωνείτε ή όχι με τη δήλωση: « ...ο πελάτης συμφώνησε ότι εάν πληρώναμε τα 1000, το παράπονό σας θα είχε επιλυθεί».

Μια σαφής και αδιαμφισβήτητη απάντηση επί του σημείου αυτού είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην αξιολόγηση της υπόθεσης. Χωρίς μια τέτοια διευκρίνιση, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση του θέματος.

Αγαπητέ/-ή Sonhokoy827,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Επιβεβαιώνω ότι συμφωνώ με τη δήλωση: "...ο πελάτης συμφώνησε ότι αν πληρώναμε τα 1000, το παράπονό μας θα είχε επιλυθεί."

Αν δεν το κάνω, τότε δεν πρόκειται να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Μου λείπουν ακόμα 2300 λίρες.

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Παραμένω επικεντρωμένος στη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων για να επιδιώξω μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της κατάστασης. Αξίζει να σημειωθεί ότι το καζίνο έχει τονίσει αυτό το σημείο για άλλη μια φορά:

Ο πελάτης γνωρίζει με το παραπάνω αυτή την απόδειξη, καθώς επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του επιλύθηκε με την παραλαβή του δώρου των 1000 δολαρίων που του παρείχαμε και αργότερα αποφάσισε να προχωρήσει εκεί που του είχαμε εξηγήσει πλήρως τα ζητήματα από την πλευρά μας.

Δεδομένου ότι έχετε επιβεβαιώσει ότι συμφωνήσατε με αυτόν τον «διακανονισμό», οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια ενδέχεται πλέον να είναι περιορισμένη.

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι συμφωνούμε με τις ενέργειες του καζίνο, καθώς η φερόμενη παραβίαση του κανόνα δεν έχει τεκμηριωθεί επαρκώς. Ωστόσο, μόλις επιτευχθεί και γίνει δεκτός ένας διακανονισμός, γενικά δεν θεωρείται δίκαιο να αγνοηθεί η συμφωνία αυτή και στη συνέχεια να ζητηθούν πρόσθετα κεφάλαια.

Συγκριτικά, είναι παρόμοιο με το να συμφωνείτε σε ένα συγκεκριμένο χαμηλότερο ποσό σε μια εφάπαξ συναλλαγή όταν κερδίσατε ένα λαχείο αντί να το καταβάλλετε σε δόσεις και αργότερα να επιδιώκετε να αναθεωρήσετε τους όρους αφού έχει ήδη συναφθεί η συμφωνία.

Παρ' όλα αυτά, όπως προανέφερα, παραμένω πρόθυμος να αξιολογήσω πλήρως την κατάσταση.

Αγαπητό Mania Casino,

Επικοινώνησα ξανά μέσω email και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητό Mania Casino,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Sonhokoy827,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο εξέταζα την υπόθεση.

Ενώ δεν έχω λάβει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα αρχικά από το καζίνο, τα υλικά που διατέθηκαν και στη συνέχεια εξετάστηκαν δείχνουν ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Αναγνωρίζω το επιχείρημά σας ότι παρόμοιο gameplay είχε οδηγήσει στο παρελθόν σε επιτυχημένες αναλήψεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο συχνά διεξάγουν πιο ολοκληρωμένες αξιολογήσεις του gameplay σε συγκεκριμένα στάδια - συνήθως κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, ιδίως όταν πληρούνται ορισμένα όρια ή ενεργοποιούνται εσωτερικοί δείκτες κινδύνου. Επομένως, είναι πολύ πιθανό το gameplay σας να υποβλήθηκε σε μια πιο λεπτομερή αξιολόγηση σε αυτό το στάδιο, κατά την οποία το καζίνο εντόπισε μοτίβα που θεώρησε ότι εμπίπτουν στην παράγραφο 7.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του. Ενώ αυτό μπορεί να φαίνεται ασυνεπές από την οπτική σας γωνία, τέτοιες αξιολογήσεις είναι, στην πραγματικότητα, πολύ συνηθισμένες στον κλάδο.

Επιπλέον, μια βασική πτυχή αυτής της υπόθεσης είναι η ρητή σας αναγνώριση παραβίασης κανόνα. Σύμφωνα με τη δήλωσή σας στην επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο:

Επιβεβαιώνω ότι κατανοώ ότι ήμουν υπαίτιος παραβιάζοντας τον κανόνα μπόνους, ότι το παράπονο θα θεωρηθεί επιλυμένο από την πλευρά μου. Παρακαλώ προχωρήστε στην ανάληψη των £1000.

Ενώ δεν αποκλείω την πιθανότητα η απόφασή σας να επηρεάστηκε από τις περιστάσεις που περιγράψατε, δεν είναι δυνατόν να προσδιοριστεί αντικειμενικά εάν όντως συνέβη αυτό ή εάν η κατάσταση παρουσιάστηκε με τρόπο που αποσκοπούσε στην πρόκληση τουλάχιστον κάποιας πληρωμής από το καζίνο. Παρ' όλα αυτά, μόλις επιτευχθεί και γίνει δεκτός ένας διακανονισμός, αναμένεται ότι θα τηρηθεί και από τα δύο μέρη.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, και παρά τις λιγότερο από ιδανικές συνθήκες, ο συνδυασμός της διαπιστωμένης παραβίασης του κανόνα και της αποδοχής του διακανονισμού από εσάς εμποδίζει οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία θα πρέπει τώρα να κλείσει ως Απορριφθείσα .

Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να είστε πεπεισμένοι ότι οι κανόνες δεν παραβιάστηκαν —παρά την προηγούμενη επιβεβαίωσή σας— και πιστεύετε ότι δικαιούστε πρόσθετα κεφάλαια, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλη αρμόδια αρχή εντός της δικαιοδοσίας σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Αν προβείτε σε μια τέτοια ενέργεια, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για το αποτέλεσμα. [email protected] .

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εξετάσετε προσεκτικά και να τηρείτε όλους τους ισχύοντες κανόνες του καζίνο, ώστε να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο