Mania Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω δύο και κάτι εβδομάδες για τις αναλήψεις μου, τις οποίες κρύβουν πίσω από την επαλήθευση που έστειλα πριν από ένα μήνα. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λένε ότι θα το αναφέρουν στο τμήμα, αλλά δεν λαμβάνω ποτέ τίποτα. Έχω περιμένει αρκετά και τώρα μπαίνω στον πειρασμό να πάω στο δικαστήριο για τα χρήματά μου, καθώς πρόκειται για μια αηδιαστική υπηρεσία από αυτούς. Όλα τα email μου αγνοούνται και οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης στον ιστότοπο λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε καταχωρίσει σωστά όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN για να παίξω σε αυτήν την ιστοσελίδα.

Έστειλα αποδεικτικό διεύθυνσης. Την ταυτότητά μου. Την κάρτα μου που χρησιμοποίησα για την πληρωμή.

Έπαιζα κουλοχέρηδες για να κερδίσω αυτά τα χρήματα.

όλες οι πληροφορίες μου είναι σωστές.

Θέλω μόνο τα χρήματά μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους.

2 από τα έγγραφα εγκρίθηκαν, αλλά η κάρτα μου όχι και δεν ξέρω γιατί. Δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία.

Δεν μου έχουν στείλει email λέγοντας ότι τα κέρδη μου των 652 λιρών κατασχέθηκαν επειδή έκανα περιστροφές 5 λιρών αντί για 2. Έχετε ακούσει ποτέ κάτι πιο γελοίο; Είπαν ότι χρησιμοποιούσα μπόνους ενώ δεν χρησιμοποιούσα. Έκανα αρκετές καταθέσεις, καθεμία χωρίς μπόνους. Αυτό είναι απαράδεκτο, αν μπορούσατε να βοηθήσετε, θα ήταν υπέροχο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας.

Για να προχωρήσετε στην έρευνα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζητήστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel , ξεκινώντας από την κατάθεση με την οποία συσσωρεύσατε τα κέρδη σας μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] .

• Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από το προφίλ σας στο καζίνο;

Αυτό είναι όλο το ιστορικό μπόνους μου. Τους έστειλα ένα email ζητώντας το ιστορικό μου σε μορφή excel, αλλά αργούν πολύ να απαντήσουν, οπότε ίσως χρειαστεί να παρατείνετε την απάντησή σας. Ευχαριστώ.

Έχω ελέγξει τουςΌρους και Προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

7.16: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους είναι 2€ (ή ισότιμο νόμισμα). Τα υψηλότερα στοιχήματα ακυρώνουν τα κέρδη.

Από το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, μπορώ να δω ότι τα κέρδη σας προήλθαν από την Πέμπτη Προσφορά Καλωσορίσματος , ενώ τα άλλα μπόνους που χρησιμοποιήσατε πριν ή μετά από αυτήν την προσφορά χάθηκαν.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο των €2 όσο ήταν ενεργό αυτό το μπόνους;

Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών σας;

Δεν νομίζω και όχι, δεν έχουν απαντήσει καθόλου. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λένε ότι θα απαντήσουν, αλλά έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας, επομένως ο χρόνος απόκρισης θα καθυστερήσει. Τώρα με καλεί ένας διαχειριστής λογαριασμού που συνεχίζει να προσθέτει χρήματα στον λογαριασμό μου και να μου προσφέρει μπόνους κατάθεσης. Του εξήγησα την κατάσταση, ο οποίος είπε ότι θα το εξετάσει. Τώρα ανακάλυψα ότι αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια τζόγου, οπότε νομίζω ότι τα χρήματά μου έχουν χαθεί. Απάτη καζίνο

Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ειδικά καλύπτοντας το gameplay σας που σχετίζεται με το μπόνους πέμπτης κατάθεσης, στη διεύθυνση [email protected] .

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Δεν απαντούν καθόλου σε κανένα email. Ο διαχειριστής λογαριασμού που με πήρε τηλέφωνο είπε ότι θα το εξετάσει και τώρα με έχει μπλοκάρει σε όλες τις υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων. Επιβεβαίωσε ότι ούτε το Mania Casino έχει άδεια. Έχω πλέον αποδεχτεί ότι το Mania Casino είναι απάτη και δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω, αλλά ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Plumbhead01,

Με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με ενεργό μπόνους. Σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους μπόνους, τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους μπορούν να οδηγήσουν σε απώλεια των κερδών. Από τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού μπόνους, φαίνεται ότι το παιχνίδι σας συσχετίστηκε με ένα ενεργό προωθητικό μπόνους.

Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία που να αντικρούουν τη θέση του καζίνο ή να επιβεβαιώνουν ότι δεν παραβιάστηκαν οι κανόνες.

Σε διαφορές αυτού του είδους, τα λεπτομερή αρχεία παιχνιδιού είναι απαραίτητα για να διαπιστωθεί εάν οι όροι μπόνους τηρήθηκαν σωστά. Δυστυχώς, αυτά δεν είναι διαθέσιμα σε μορφή που θα μας επέτρεπε να επαληθεύσουμε περαιτέρω τον ισχυρισμό σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru