Mania Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη.

Ζήτησα ανάληψη 970,4€ στις 4 Μαρτίου. Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει 15 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.

Αρχικά, η κατάσταση ανάληψης εμφανιζόταν ως «δημιουργήθηκε». Ρώτησα για το πότε θα διεκπεραιωνόταν πριν από 2 ημέρες στο Live Chat και η ανάληψη άλλαξε σε «επεξεργασία», όπου παρέμεινε τώρα τις τελευταίες 2 ημέρες χωρίς περαιτέρω πρόοδο.

Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο μέσω email για να ζητήσω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σε αυτό το σημείο, η καθυστέρηση υπερβαίνει σημαντικά το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους όρους του καζίνο και δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση για την καθυστέρηση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως

Έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις

Δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους που να επηρεάζουν αυτήν την ανάληψη

Παρακαλώ το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση ή να παράσχει μια σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Μίροσλαβ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ mprovod,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν.

Όσον αφορά την πρόσφατη επικοινωνία, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Μίλησα επίσης με το Live Chat πριν από λίγες ημέρες, όπου ενημερώθηκα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν την ίδια ημέρα, κάτι που δεν συνέβη.

Ωστόσο, έχω παρατηρήσει ότι η κατάσταση ανάληψης έχει αλλάξει σε «Αποδεχόμενη». Με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου με αυτό το καζίνο, οι αναλήψεις συνήθως γίνονται εντός 24 ωρών από την επίτευξη αυτής της κατάστασης.

Για αυτόν τον λόγο, θα προτιμούσα να περιμένω άλλες 24 ώρες πριν προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς αναμένω ότι τα κεφάλαια θα φτάσουν σύντομα.

Εάν η ανάληψη δεν ληφθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου, συμπεριλαμβανομένης της μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας.

Εάν λάβω τα χρήματα, θα επισημάνω αυτήν την υπόθεση ως κλειστή και επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι παρόλο που η κατάσταση ανάληψης έχει πλέον αλλάξει σε «Επιτυχής» στον λογαριασμό μου, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στο πορτοφόλι μου.

Σήμερα, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και ζήτησα επιβεβαίωση της πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του κατακερματισμού της συναλλαγής (TXID).

Δυστυχώς, δεν έχω αποθηκευμένο αντίγραφο της συνομιλίας μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά είχα ενημερωθεί προηγουμένως από την υποστήριξή τους ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν την ίδια ημέρα. Αυτό δεν συνέβη και από τότε η μόνη αλλαγή ήταν η ενημέρωση κατάστασης στο ταμείο.

Έχω μόνο αντίγραφα των εξερχόμενων email μου, καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει μέχρι στιγμής σε αυτά.

Σε αυτό το στάδιο, είμαι στην ευχάριστη θέση να προχωρήσω με την καταγγελία, καθώς η ανάκληση δεν έχει ακόμη παραληφθεί, παρά το γεγονός ότι έχει χαρακτηριστεί ως ολοκληρωμένη.

Θα ενημερώσω και το νήμα θα λυθεί αμέσως μόλις φτάσουν τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Εάν η παρέμβασή μας είναι απαραίτητη, παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για το περιστατικό, όπως στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της εν λόγω συναλλαγής πληρωμής, όπως εμφανίζεται στα αρχεία του καζίνο.

Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Τώρα προσκομίζω επιπλέον στοιχεία.

Η ανάληψη από τις 4 Μαρτίου ύψους 970,40 € ζητήθηκε στις 4 Μαρτίου και αυτή τη στιγμή έχει επισημανθεί ως «Επιτυχής» στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση ανάληψης.

Έχω επίσης επισυνάψει (παραπάνω) στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου μέσω ζωντανής συνομιλίας με το καζίνο.

Στη συνομιλία στις 17 Μαρτίου, ενημερώθηκα ότι θα λάμβανα την ανάληψη την ίδια ημέρα, κάτι που δεν συνέβη.

Στην πιο πρόσφατη συνομιλία μου σήμερα, μου είπαν ότι το ζήτημα έχει κλιμακωθεί ξανά και ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί μου τη Δευτέρα.

Παρά ταύτα, η ανάληψη δεν έχει ακόμη ληφθεί και δεν έχουν παρασχεθεί λεπτομέρειες συναλλαγής (όπως TXID).

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό μπορεί τώρα να επιλυθεί. Εάν λάβω περισσότερες πληροφορίες ή την ανάληψη, θα σας ενημερώσω αμέσως εδώ.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να κάνω μια γρήγορη ενημέρωση.

Ρώτησα στο Live Chat αν έχουν κάποια νέα σχετικά με την ανάληψή μου και το καζίνο μου ζήτησε τώρα να προσκομίσω κάποια απόδειξη ότι η ανάληψη δεν έγινε στο πορτοφόλι μου, όπως το ιστορικό συναλλαγών. Το βρίσκω ασυνήθιστο, καθώς για τις αναλήψεις κρυπτονομισμάτων η τυπική απόδειξη θα πρέπει να είναι το TXID που παρέχεται από το καζίνο, καθώς θα πρέπει να βλέπουν στο σύστημά τους αν έστειλαν την ανάληψη ή όχι και αν το έκαναν, απλώς δώστε μου το TXID κρυπτονομισμάτων και στη συνέχεια μπορώ να το διερευνήσω με το Exchange μου.

Έχω ζητήσει το TXID από αυτούς, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω τη συναλλαγή στο blockchain, αλλά μέχρι στιγμής δεν μου έχει δοθεί.

Μοιράστηκα ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου που έδειχνε ότι δεν έχει ληφθεί καμία αντίστοιχη συναλλαγή από τη στιγμή που σημείωσαν την ανάληψή μου ως επεξεργασμένη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Γεια σας mprovod,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις ενημερώσεις που παρέχετε.

• Κοιτάζοντας τα στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύσατε, το αναγνωριστικό της συναλλαγής φαίνεται να είναι συντομευμένο, αλλά ταυτόχρονα, σε μια μορφή που είναι συνηθισμένη για τα αναγνωριστικά συναλλαγών κρυπτονομισμάτων. Είναι δυνατόν να λάβετε μόνοι σας τις λεπτομέρειες της συναλλαγής;
• Διαφέρει το αναγνωριστικό στα αρχεία του καζίνο από το hash της συναλλαγής που μπορείτε να αναζητήσετε ανεξάρτητα;
• Έχετε λάβει τις λεπτομέρειες της συναλλαγής από την υποστήριξη από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Το αναγνωριστικό που εμφανίζεται στο ταμείο του καζίνο (35c87d27373e4002b395801769b2cacf) φαίνεται να είναι μια εσωτερική αναφορά συναλλαγής και όχι ένα TXID blockchain. Δεν ταιριάζει με τη μορφή ενός τυπικού hash συναλλαγής κρυπτονομισμάτων και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της πληρωμής στο blockchain.

Δεν έχω λάβει κανένα TXID ή στοιχεία συναλλαγής από το καζίνο μέχρι στιγμής, παρά το γεγονός ότι το ζήτησα από την υποστήριξή τους.

Σε αυτό το στάδιο, η ανάληψη έχει επισημανθεί ως «Επιτυχής» στον λογαριασμό μου, αλλά χωρίς έγκυρο TXID, δεν μπορώ να επαληθεύσω ότι η πληρωμή έχει πράγματι σταλεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Αγαπητέ mprovod,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ mprovod,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mania Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Mania Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru