Mama.bet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα από το καζίνο στις 27 Αυγούστου να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου. Τους έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου μου είπαν να τους στείλω email. Δεν απάντησαν ποτέ και μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση. Τώρα θέλω πίσω τα 90 ευρώ που έχω καταθέσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Σιένα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

" 1. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την [email protected] τ., εξυπηρέτηση πελατών σύμφωνα με τις οδηγίες που βρίσκονται στον Ιστότοπο για να μας υποβάλετε τυχόν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες μας.

" 7. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε προσωρινά ή μόνιμα και να σταματήσετε να στοιχηματίζετε ή να παίζετε τυχερά παιχνίδια για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email. Μετά την παραλαβή ενός αιτήματος μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού, ο αιτούμενος λογαριασμός και τυχόν συνδεδεμένοι λογαριασμοί θα τεθούν στο πρώτο στάδιο, μια περίοδο 24 ωρών υπαναχώρησης, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ή τους λογαριασμούς σας, επιτρέποντας καμία δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών. Μόλις παρέλθει αυτό το χρονικό διάστημα, ενώ ο λογαριασμός ή οι λογαριασμοί σας παραμένουν κλειστοί, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα σας ενημερώσει για τον διαθέσιμο αυτοαποκλεισμό 1 εβδομάδας, 1 μήνα, 6 μηνών και μόνιμο. Δεν θα υπάρχει διακύμανση σε αυτές τις χρονικές περιόδους. Για να προχωρήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία, θα χρειαστούμε απάντηση μέσω email. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στο email μου; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα,

Ναι, τους στέλνω email για να κλείσουν τον λογαριασμό. Θα σου στείλω το στιγμιότυπο οθόνης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητή Σιένα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

• Για να μας βοηθήσετε να προσδιορίσουμε το ποσό που καταθέσατε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας, το οποίο να δείχνει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
• Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή δεν μπορείτε να λάβετε αυτές τις πληροφορίες από εκεί, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα σχετικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή στιγμιότυπα οθόνης από τον τραπεζικό σας λογαριασμό που να δείχνουν τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Βεβαιωθείτε ότι οι ημερομηνίες και τα ποσά των συναλλαγών είναι ευδιάκριτα. Μπορείτε να διαγράψετε τυχόν άσχετες ή ευαίσθητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.