Magnumbet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού που αφορά την Crowd Entertainment Limited και αρκετές πλατφόρμες που λειτουργούν υπό την ευθύνη αυτής της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των Princess Casino, Luck Casino και MagnumBet.

Τον Δεκέμβριο του 2023, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Υπέβαλα επίσης αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω των διαδικασιών του ONJN.

Μετά από αυτό, παρά το ιστορικό αυτοαποκλεισμού μου, εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση και να παίζω τυχερά παιχνίδια σε άλλες πλατφόρμες που λειτουργούν από το Crowd.

Ενημέρωσα επανειλημμένα εγγράφως τον χειριστή ότι ήμουν εξαρτημένος από τον τζόγο και τον ρώτησα ρητά:

- να μην ανοίξω ξανά τους λογαριασμούς μου·

- να μπλοκάρω οριστικά όλους τους λογαριασμούς μου·

- και να διατηρώ τους λογαριασμούς μου κλειστούς για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Παραδείγματα γραπτών δηλώσεών μου περιλαμβάνουν:

- «Είμαι εξαρτώμενο άτομο και δεν θέλω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός ποτέ ξανά.»

- «Παρακαλώ μπλοκάρετε επειγόντως όλους τους λογαριασμούς μου.»

- «Παρακαλώ μην ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου για κανέναν λόγο στον κόσμο.»

Είχα υποβάλει προηγουμένως καταγγελία στην ONJN σχετικά με το ίδιο ζήτημα και η ONJN επιβεβαίωσε τα αναφερόμενα προβλήματα μέσω επίσημης απάντησης.

Παρά το ιστορικό αυτό και τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο, αργότερα μπόρεσα να ξαναπαίξω τζόγο μέσω του MagnumBet και άλλων πλατφορμών που λειτουργούν από το πλήθος, με αποτέλεσμα σοβαρές οικονομικές απώλειες.

Έχω πλέον υποβάλει:

- νέα καταγγελία προς την ONJN·

- και επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA).

Πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με:

- υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου·

- προστασία ευάλωτων παικτών·

- διαδικασίες αυτοαποκλεισμού·

- και αποτυχίες περιορισμών σε διάφορες πλατφόρμες εντός της Crowd Entertainment Limited.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Agora, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Magnumbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο Magnumbet;
• Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω ήδη στείλει στο email σας όλα τα απαραίτητα έγγραφα που ζητήσατε.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αναφέρει προβλήματα τζόγου απευθείας και στο Magnumbet Casino; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το μήνυμα ξεχωριστά;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω μια σημαντική πτυχή σχετικά με το συγχρονισμένο σύστημα αυτοαποκλεισμού που εφαρμόζεται σύμφωνα με το ρουμανικό πλαίσιο ONJN που ισχύει από τον Μάρτιο του 2025.

Σύμφωνα με το άρθρο 132 του HG 111/2016, όπως τροποποιήθηκε, η διαγραφή από το μητρώο αυτοαποκλεισμού μπορεί να ζητηθεί μόνο μετά από ελάχιστη περίοδο 6 μηνών από την εγγραφή.

Ταυτόχρονα, μετά τα συγχρονισμένα μέτρα αυτοαποκλεισμού που εφαρμόστηκαν σε όλους τους παρόχους, η Crowd Entertainment Limited εφάρμοσε την ίδια δομή περιορισμών σε όλα τα domains που λειτουργούσαν εντός του ίδιου ομίλου.

Σύμφωνα με αυτό το πλαίσιο, μετά τη λήξη της ελάχιστης περιόδου 6 μηνών, ο πάροχος είχε νόμιμα τη δυνατότητα να παρέχει την επιλογή επανενεργοποίησης λογαριασμού.

Ωστόσο, πριν από τη λήξη αυτών των περιόδων, επικοινώνησα επανειλημμένα με μία από τις πλατφόρμες της Crowd Entertainment Limited και ζήτησα ρητά να μην ανοίξουν ξανά οι λογαριασμοί μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Καθώς όλα τα domains της Crowd Entertainment Limited λειτουργούσαν με την ίδια συγχρονισμένη δομή αυτοαποκλεισμού, επικοινώνησα μόνο με μία από τις πλατφόρμες, κατανοώντας ότι αυτά τα αιτήματα ίσχυαν για ολόκληρη την ομάδα χειριστών.

Για παράδειγμα:

Στις 03.09.2025, πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία λήξης τον Σεπτέμβριο του 2025, ζήτησα ρητά να παραμείνουν οι λογαριασμοί κλειστοί και δήλωσα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.

Στις 11.02.2026, πριν από την ημερομηνία επαναλειτουργίας που μου ανακοινώθηκε για τον Μάρτιο του 2026, ζήτησα εκ νέου ρητά να μην ανοίξουν ποτέ ξανά οι λογαριασμοί λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σε απάντηση, έλαβα γραπτές επιβεβαιώσεις που δήλωναν ότι τα αιτήματά μου είχαν καταχωριστεί, ότι τα δεδομένα μου είχαν καταχωρηθεί στο μητρώο αυτοαποκλεισμού και ότι η διαγραφή από το μητρώο μπορούσε να ζητηθεί μόνο μετά από ελάχιστη περίοδο 6 μηνών από την καταχώριση.

Σχετικές πληροφορίες ONJN σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Σχετική νομοθεσία:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

Για αυτόν τον λόγο, κατά την άποψή μου, ο περιορισμός παρέμεινε ενεργός σε όλη τη συγχρονισμένη δομή της Crowd Entertainment Limited.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Αγορά,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Jakub ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Αγορά ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Magnumbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.