Magnumbet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού που αφορά την Crowd Entertainment Limited και αρκετές πλατφόρμες που λειτουργούν υπό την ευθύνη αυτής της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των Princess Casino, Luck Casino και MagnumBet.

Τον Δεκέμβριο του 2023, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Υπέβαλα επίσης αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω των διαδικασιών του ONJN.

Μετά από αυτό, παρά το ιστορικό αυτοαποκλεισμού μου, εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση και να παίζω τυχερά παιχνίδια σε άλλες πλατφόρμες που λειτουργούν από το Crowd.

Ενημέρωσα επανειλημμένα εγγράφως τον χειριστή ότι ήμουν εξαρτημένος από τον τζόγο και τον ρώτησα ρητά:

- να μην ανοίξω ξανά τους λογαριασμούς μου·

- να μπλοκάρω οριστικά όλους τους λογαριασμούς μου·

- και να διατηρώ τους λογαριασμούς μου κλειστούς για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Παραδείγματα γραπτών δηλώσεών μου περιλαμβάνουν:

- «Είμαι εξαρτώμενο άτομο και δεν θέλω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός ποτέ ξανά.»

- «Παρακαλώ μπλοκάρετε επειγόντως όλους τους λογαριασμούς μου.»

- «Παρακαλώ μην ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου για κανέναν λόγο στον κόσμο.»

Είχα υποβάλει προηγουμένως καταγγελία στην ONJN σχετικά με το ίδιο ζήτημα και η ONJN επιβεβαίωσε τα αναφερόμενα προβλήματα μέσω επίσημης απάντησης.

Παρά το ιστορικό αυτό και τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο, αργότερα μπόρεσα να ξαναπαίξω τζόγο μέσω του MagnumBet και άλλων πλατφορμών που λειτουργούν από το πλήθος, με αποτέλεσμα σοβαρές οικονομικές απώλειες.

Έχω πλέον υποβάλει:

- νέα καταγγελία προς την ONJN·

- και επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA).

Πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με:

- υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου·

- προστασία ευάλωτων παικτών·

- διαδικασίες αυτοαποκλεισμού·

- και αποτυχίες περιορισμών σε διάφορες πλατφόρμες εντός της Crowd Entertainment Limited.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Agora, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Magnumbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο Magnumbet;
• Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας