Magneticslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη απορρίπτονται.

Γειά σου,

Έκανα τρεις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους τρεις φορές, αλλά ακύρωσα το τρίτο μπόνους αμέσως μετά την κατάθεση. Στη συνέχεια, έβαλα ένα στοίχημα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα 1620€. Αυτό το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι έβαλα το στοίχημα με χρήματα μπόνους και στη συνέχεια ακύρωσα το μπόνους. Αυτό είναι λανθασμένο. Ακύρωσα το μπόνους στις 8:06 μ.μ. και έβαλα το στοίχημα στις 9:22 μ.μ. Αυτό σημαίνει ότι είναι αδύνατο να ήταν χρήματα μπόνους, καθώς ακύρωσα το μπόνους στις 8:06 μ.μ. και έβαλα το στοίχημα μόνο στις 9:22 μ.μ. Το καζίνο αρνείται τώρα να πιστώσει τον λογαριασμό μου με τα κέρδη. Παρακαλώ βοηθήστε με. Αυτό είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για μένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Christoph90,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα, σου έστειλα μερικά email. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Με εκτίμηση, Κρίστοφ

Αγαπητέ Christoph90,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru και που παρείχατε τα επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία.

Δυστυχώς, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το μπόνους που εμπλέκεται σε αυτήν την υπόθεση ήταν μπόνους αθλητικών στοιχημάτων . Καθώς η διαφορά σχετικά με τα κέρδη σας ύψους 1.620 € συνδέεται άμεσα με τη χρήση και την ακύρωση αυτού του μπόνους αθλητικών στοιχημάτων, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση.

Το Casino.Guru δεν διαθέτει προς το παρόν την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη ή τους πόρους για την αξιολόγηση διαφορών που αφορούν αθλητικά στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων των όρων μπόνους αθλητικών στοιχημάτων και του τρόπου με τον οποίο τα χρήματα μπόνους και τα χρήματα με πραγματικά χρήματα εφαρμόζονται στα αθλητικά στοιχήματα. Συνεπώς, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε εάν η απόφαση του καζίνο σχετικά με τα κέρδη σας ήταν δικαιολογημένη.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας.

Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση και σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας,

Κάρλα Μ.