Magicianbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

Ποσό: 648 €

Magicianbet Casino

Δείκτης ασφάλειας 8.5 Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Λετονία υπέβαλε καταγγελία κατά της MagicianBet επειδή της επέτρεψε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό που είχε οδηγήσει σε κλείσιμο του λογαριασμού. Κατέθεσε 648,24 € σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό, τον οποίο η MagicianBet αναγνώρισε ότι ανήκε στην ίδια παίκτρια, αλλά απέρριψαν το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων της και αξιολόγηση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου της MagicianBet. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή δεν μπορούσε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε πριν δημιουργήσει τον δεύτερο λογαριασμό. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση θεωρήθηκε ως δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, επομένως δεν δικαιολογούνταν επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

DUAL

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της MagicianBet σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου που αφορά τον χειρισμό από τον φορέα εκμετάλλευσης ενός παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί.

Ο προηγούμενος λογαριασμός μου στο MagicianBet, που ήταν καταχωρημένος με άλλη διεύθυνση email, είχε ήδη κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.

Μετά το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού, μπόρεσα παρόλα αυτά να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό MagicianBet χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.

Το σημαντικό σημείο είναι ότι το σύστημα της MagicianBet επέτρεψε την εγγραφή, την ενεργοποίηση και τη χρήση αυτού του νέου λογαριασμού για τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι ο ίδιος παίκτης είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί και είχε ήδη κλείσει έναν λογαριασμό για αυτόν τον λόγο.

Μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού, το MagicianBet δέχτηκε τρεις καταθέσεις:

208,62 €

190,81 €

248,81 €

Σύνολο: 648,24 €.

Στη συνέχεια, ζήτησα επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, επειδή θεώρησα ότι η MagicianBet δεν θα έπρεπε να είχε επιτρέψει σε έναν παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί να ανακτήσει την πρόσβαση απλώς χρησιμοποιώντας μια άλλη διεύθυνση email.

Η MagicianBet αρνήθηκε.

Η απάντησή τους είναι ιδιαίτερα σημαντική επειδή επιβεβαίωσαν ρητά ότι αναγνώρισαν τον δεύτερο λογαριασμό ως ανήκοντα στον ίδιο παίκτη. Δήλωσαν:

«Τα αρχεία μας δείχνουν ότι μετά το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού σας, δημιουργήσατε εν γνώσει σας έναν επιπλέον λογαριασμό…»

Περιέγραψαν επίσης τον δεύτερο λογαριασμό ως προσπάθεια παράκαμψης του προηγούμενου κλεισίματος λογαριασμού.

Συνεπώς, η ίδια η MagicianBet επιβεβαιώνει ότι γνώριζε ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στον ίδιο παίκτη του οποίου ο προηγούμενος λογαριασμός είχε ήδη κλείσει σε σχέση με αυτοαποκλεισμό.

Η υπεράσπισή τους είναι ότι παραβίασα τον κανόνα του ενός λογαριασμού και ότι δεν υποβλήθηκε ξεχωριστό αίτημα αυτοαποκλεισμού για τον δεύτερο λογαριασμό.

Αναγνωρίζω ότι η δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού ήταν αντίθετη με τους Όρους και Προϋποθέσεις πολλαπλών λογαριασμών.

Ωστόσο, αυτό δεν απαντά στο ζήτημα του υπεύθυνου τζόγου.

Το ερώτημα είναι:

Εάν ένας παίκτης έχει ήδη αυτοαποκλειστεί από έναν χειριστή, μπορεί αυτός ο αυτοαποκλεισμός να ακυρωθεί ουσιαστικά απλώς με την εγγραφή ενός άλλου λογαριασμού με διαφορετική διεύθυνση email;

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα μέτρο προστασίας του παίκτη. Θα πρέπει να προστατεύει τον ίδιο τον παίκτη, όχι απλώς μια συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η θέση του MagicianBet φαίνεται να είναι η εξής:

- οι δύο λογαριασμοί ανήκουν στον ίδιο παίκτη κατά την εφαρμογή του κανόνα του ενός λογαριασμού·

- αλλά οι δύο λογαριασμοί ανήκουν με κάποιο τρόπο σε διαφορετικούς παίκτες κατά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια σημαντική ασυνέπεια.

Εάν τα συστήματα της MagicianBet ήταν σε θέση να αναγνωρίσουν ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στον ίδιο παίκτη για τον σκοπό της επιβολής των Όρων και Προϋποθέσεων, ο διαχειριστής θα πρέπει να εξηγήσει γιατί οι ίδιοι αυτοί έλεγχοι δεν εμπόδισαν τον προηγουμένως αυτοαποκλεισθέντα παίκτη να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει ξανά τυχερά παιχνίδια.

Ζήτησα συγκεκριμένα από την MagicianBet να προσδιορίσει την διάταξη στους Όρους και Προϋποθέσεις ή στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού που αναφέρει ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για μία συγκεκριμένη διεύθυνση email/λογαριασμό και ότι ο ίδιος παίκτης μπορεί να ανακτήσει την πρόσβαση καταχωρώντας έναν άλλο λογαριασμό.

Η MagicianBet δεν παρείχε τέτοια διάταξη.

Αντ' αυτού, απλώς επανέλαβε τον κανόνα των πολλαπλών λογαριασμών και έκλεισε το θέμα.

Ζητώ τη βοήθεια του AskGamblers για την επιστροφή των €648,24 που κατατέθηκαν μετά το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού που σχετίζεται με τον αυτοαποκλεισμό.

Ζητώ επίσης από την AskGamblers να εξετάσει την πτυχή της υπόθεσης που αφορά τον υπεύθυνο τζόγο: εάν η MagicianBet θα έπρεπε να είχε εμποδίσει τον ίδιο παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από την εγγραφή και την κατάθεση μέσω άλλου λογαριασμού, ιδίως όταν η ίδια η MagicianBet επιβεβαίωσε στη συνέχεια ότι επρόκειτο για τον ίδιο παίκτη.

Το πιο σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο είναι η ίδια η γραπτή παραδοχή της MagicianBet ότι ο δεύτερος λογαριασμός ήταν ένας επιπλέον λογαριασμός που δημιουργήθηκε από τον ίδιο παίκτη μετά το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 648,24 € και αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο η MagicianBet χειρίστηκε τον αυτοαποκλεισμό.

I am filing this complaint against MagicianBet regarding a serious responsible-gambling issue involving the operator's handling of a previously self-excluded player.

My previous MagicianBet account, registered under another email address, had already been closed in connection with self-exclusion.

After that account was closed, I was nevertheless able to register another MagicianBet account using a different email address.

The important point is that MagicianBet's system allowed this new account to be registered, activated and used for gambling despite the fact that the same player had previously been self-excluded and had already had an account closed for that reason.

After the second account was opened, MagicianBet accepted three deposits:

€208.62

€190.81

€248.81

Total: €648.24.

I subsequently requested a refund of these deposits because I considered that MagicianBet should not have allowed a previously self-excluded player to regain access simply by using another email address.

MagicianBet refused.

Their response is particularly important because they expressly confirmed that they identified the second account as belonging to the same player. They stated:

"Our records show that after your previous account had been closed, you knowingly created an additional account…"

They also described the second account as an attempt to circumvent the previous account closure.

Therefore, MagicianBet itself confirms that it knew the second account belonged to the same player whose previous account had already been closed in connection with self-exclusion.

Their defence is that I violated their one-account rule and that no separate self-exclusion request was submitted on the second account.

I acknowledge that creating a second account was contrary to their multiple-account Terms & Conditions.

However, this does not answer the responsible-gambling issue.

The question is:

If a player has already been self-excluded by an operator, can that self-exclusion effectively be defeated simply by registering another account with a different email address?

Self-exclusion is a player-protection measure. It should protect the player, not merely one particular email address.

MagicianBet's position appears to be that:

- the two accounts belong to the same player when enforcing the one-account rule;

- but the two accounts somehow belong to different players when applying self-exclusion.

I believe this is an important inconsistency.

If MagicianBet's systems were capable of identifying that the second account belonged to the same player for the purpose of enforcing its Terms & Conditions, the operator should explain why those same controls did not prevent the previously self-excluded player from registering, depositing and gambling again.

I specifically asked MagicianBet to identify the provision in its Terms & Conditions or Responsible Gaming Policy stating that a self-exclusion applies only to one specific email address/account and that the same player can regain access by registering another account.

MagicianBet did not provide such a provision.

Instead, it simply repeated the multiple-account rule and closed the matter.

I am requesting AskGamblers' assistance in obtaining a refund of the €648.24 deposited after the original self-exclusion-related account closure.

I also ask AskGamblers to examine the responsible-gambling aspect of the case: whether MagicianBet should have prevented the same previously self-excluded player from registering and depositing through another account, particularly when MagicianBet itself subsequently confirmed that it was the same player.

The most important piece of evidence is MagicianBet's own written admission that the second account was an additional account created by the same player after the previous account had been closed.

I am therefore requesting a full refund of €648.24 and an assessment of MagicianBet's handling of the self-exclusion.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magicianbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

Είναι κάποιος από τους δύο λογαριασμούς προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή σε εσάς;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

DUAL

Χάλκινο

Λετονία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

1. Και οι δύο λογαριασμοί MagicianBet είναι πλέον κλειστοί.

2. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον την αρχική αλληλογραφία, καθώς διαγράφηκε.

Ωστόσο, έχω κρατήσει την απάντηση της MagicianBet που επιβεβαιώνει ότι είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού και ότι ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια κατόπιν αιτήματός μου. Την έχω στείλει στο email σας.

Σχετικά με το κύριο ζήτημα της καταγγελίας μου:

Αναγνωρίζω πλήρως ότι η δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του MagicianBet. Δεν το αμφισβητώ αυτό.

Η διαμάχη αφορά το γιατί το σύστημα της MagicianBet μου επέτρεψε να εγγραφώ και να χρησιμοποιήσω τον δεύτερο λογαριασμό εξαρχής.

Κατά τη στιγμή της εγγραφής, το MagicianBet θα έπρεπε να είχε τη δυνατότητα να αναγνωρίσει ότι ο νέος λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με τον λογαριασμό μου που είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, μέσω των πληροφοριών που παρείχα κατά την εγγραφή και την επαλήθευση του λογαριασμού.

Αντ' αυτού, το σύστημα μου επέτρεψε να ολοκληρώσω την εγγραφή, να καταθέσω και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Στη συνέχεια, η MagicianBet επιβεβαίωσε ότι κατάφερε να αναγνωρίσει τον δεύτερο λογαριασμό ως ανήκοντα στον ίδιο παίκτη.

Επομένως, το ερώτημά μου δεν είναι αν παραβίασα τον κανόνα των πολλαπλών λογαριασμών — το έκανα και το αναγνωρίζω.

Το ερώτημα είναι γιατί οι έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού δεν με εμπόδισαν να ανοίξω και να χρησιμοποιήσω τον δεύτερο λογαριασμό, αφού ο προηγούμενος λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.

Πιστεύω ότι αυτό είναι το βασικό ζήτημα που πρέπει να αξιολογηθεί.

Με εκτίμηση,

Διπλός

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 13 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε εδώ και μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και θα θεωρήσουμε την κατάσταση ως σκόπιμη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, η οποία απαγορεύεται σχεδόν καθολικά. Από την πλευρά μας, ο παίκτης υποχρεούται να ακολουθεί τους κανόνες σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ισχυριστούμε ότι το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τυχόν χαμένα χρήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Αυτόματη μετάφραση: