Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο είχε κάνει κατάθεση 2000$ χωρίς μπόνους και κέρδισε συνολικά 5773 EUR. Ωστόσο, η ανάληψή του απορρίφθηκε αφού αντιμετώπισε σφάλματα κατά την προσπάθεια ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC. Υποψιαζόταν ότι το καζίνο μπορεί να προσπαθούσε να πάρει τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες που απαιτούνταν για τη διερεύνηση του ζητήματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Magicianbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 23h 42m 57s
Magicianbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, είδα αυτό το καζίνο στη λίστα με τα νέα καζίνο στον ιστότοπό σας.
Έκανα μερικές καταθέσεις με μπόνους, τις έχασα. Στη συνέχεια έκανα κατάθεση 2000 δολαρίων ΗΠΑ χωρίς μπόνους και κέρδισα. Το συνολικό ποσό στον λογαριασμό είναι 5773 ευρώ.
Έκανα ανάληψη, μετά από περίπου 10-15 λεπτά η ανάληψη απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, το καζίνο ρώτησε το Kyc (φαίνεται ότι είναι το τυπικό sumsub kyc, το οποίο είχα περάσει πολλές φορές στο παρελθόν, χωρίς κανένα πρόβλημα).
Προσπάθησα να περάσω την επαλήθευση και έλαβα κάποιο σφάλμα, το έγραψα στο καζίνο και μου απάντησαν κάτι περίεργο (φαίνεται ότι θέλουν να μου κλέψουν τα χρήματά μου).
παρακαλώ βοηθήστε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ aleks86,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε την ημερομηνία εγγραφής σας και την ημερομηνία που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Κατά την επαλήθευση λογαριασμού, ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή aleks86,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του aleks86. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.
Αγαπητέ aleks86,
Παρακαλώ δώστε μια ενημέρωση και ελέγξτε την προηγούμενη απάντησή μου και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠοια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Εγώ: την τελευταία φορά έπαιξα με περίπου 99% ποντάρισμα με all lucky clovers 100 και Gift rush. Ίσως έλεγξα κάποιο άλλο κουλοχέρη και το ξέχασα.
Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε την ημερομηνία εγγραφής σας και την ημερομηνία που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Εγώ: Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός είναι ξεμπλοκαρισμένος (αναμονή ανάληψης 143500 ευρώ από τις 7 Ιουλίου). Εγγράφηκα στις 11 Ιουνίου.
Κατά την επαλήθευση λογαριασμού, ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
Εγώ: Η ταυτότητα, η selfie, η επαλήθευση έχουν περάσει και έχουν γίνει δεκτά αυτή τη στιγμή.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
εγώ: Θα στείλω ό,τι έχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ συναλλαγή μου αυτή τη στιγμή:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν ξέρω γιατί, αλλά τώρα δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου.
Επίσης, έχω συνομιλία μέσω Telegram με τον Vip manager, ο οποίος αυτή τη στιγμή δεν απαντά εδώ και δύο εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ aleks86,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ aleks86,
Ονομάζομαι Jana και θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας στο μέλλον. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να επιταχύνω την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Magicianbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να διευκολυνθεί η επίλυση του παραπόνου σας.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε μια προηγμένη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία είναι και η αιτία της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Η επαλήθευση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και η ανάληψη θα παραμείνει σε εκκρεμότητα μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτούμενοι έλεγχοι. Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία του παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Σαμ
Η ομάδα του καζίνο Magicianbet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Magicianbet Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μας ενημερώνατε μόλις η αρμόδια ομάδα ολοκληρώσει την προηγμένη διαδικασία KYC. Η συνεχής υποστήριξη και συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
