Magic365 Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω σφάλματος συστήματος.

Περιγραφή του προβλήματος:

Το Magic365 Casino επεξεργάστηκε εσφαλμένα την ανάληψή μου (2.074 PLN). Λόγω σφάλματος στο σύστημα ανάληψης της Visa, η υποστήριξη (Amelia) με ανάγκασε να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα, παρόλο που εξέφρασα ανοιχτά την έλλειψη γνώσεων μου επί του θέματος.

Πριν από την ανάληψη, έστειλα στην υποστήριξη στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του κρυπτονομίσματός μου και η Amelia τα επιβεβαίωσε ως σωστά. Παρά ταύτα, το σύστημα του καζίνο επέτρεψε την έγκριση της ανάληψης σε μια διεύθυνση που περιείχε κενό (το πεδίο διεύθυνσης δεν επικυρώθηκε). Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει τη διεύθυνση χωρισμένη σε δύο γραμμές, κάτι που αποτελεί τεχνικό σφάλμα στον ιστότοπο και όχι δικό μου. Το καζίνο αρνείται να παράσχει τον αριθμό TXID και να επιστρέψει τα χρήματα, κατηγορώντας εμένα.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 2.074 PLN στο υπόλοιπο παίκτη μου ή στην κάρτα Visa, καθώς λάθη του προσωπικού και ένα ελαττωματικό σύστημα ιστότοπου οδήγησαν σε αυτήν την κατάσταση.

Κυρίες και κύριοι, μπορώ να σας παρέχω τις υπόλοιπες φωτογραφίες αποδεικτικών στοιχείων σε συμπιεσμένη μορφή PDF, επειδή υπάρχουν πολλές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την απόκλιση μεταξύ των διευθύνσεων κρυπτονομισμάτων που εμφανίζονται στα δύο στιγμιότυπα οθόνης σας; Το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο δείχνει μια εντελώς διαφορετική διεύθυνση κρυπτονομισμάτων από αυτήν που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο Coinbase.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Θέμα: Πλήρη αποδεικτικά στοιχεία και εξηγήσεις σχετικά με την υπόθεση

Αγαπητή Βερόνικα,

Παρέχω μια πλήρη εξήγηση και ένα πλήρες σύνολο αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με την απόκλιση στις διευθύνσεις πορτοφολιών. Αυτή η κατάσταση προκλήθηκε από έναν συνδυασμό ελαττωματικού τεχνικού συστήματος και βαριάς αμέλειας από το προσωπικό του καζίνο.

1. Πίεση για αλλαγή μεθόδου πληρωμής και συστημικά ζητήματα:

Παρά το γεγονός ότι είχα δύο πλήρως επαληθευμένους τραπεζικούς λογαριασμούς, το προσωπικό με πίεσε να στραφώ σε κρυπτονομίσματα. Ισχυρίστηκαν ότι το τραπεζικό τους σύστημα είχε «τεχνικά προβλήματα» (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από την Amelia). Ήμουν διστακτική επειδή δεν είμαι εξοικειωμένη με τα κρυπτονομίσματα, αλλά μου υποσχέθηκαν επαγγελματική καθοδήγηση.

2. Έλλειψη Τεχνικής Επικύρωσης στον Ιστότοπο:

Ο ιστότοπος του καζίνο δεν διαθέτει βασική ασφάλεια και επικύρωση εισόδου. Το σύστημα επέτρεψε την υποβολή μιας λανθασμένης διεύθυνσης (που περιείχε κενό), αντί να την απορρίψει όπως θα έκανε οποιαδήποτε επαγγελματική οικονομική πλατφόρμα. Δημόσιες κριτικές από άλλους παίκτες επιβεβαιώνουν ότι ο ιστότοπος είναι γεμάτος με τέτοια σφάλματα που λειτουργούν συνεχώς εις βάρος των πελατών.

3. Ρητή έγκριση μέσω Live Chat (Amelia):

Επειδή δεν ήμουν σίγουρος για τη διαδικασία, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου απευθείας στην Amelia μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν επιβεβαιώσω. Παρόλο που η διεύθυνση περιείχε ένα σφάλμα μορφοποίησης (το κενό), η Amelia επιβεβαίωσε ρητά ότι ήταν σωστή. Βασίστηκα στην επαγγελματική της διαβεβαίωση.

4. Τελική επιβεβαίωση από τον Προσωπικό Διευθυντή:

Αφού υπέβαλα το αίτημα, με κάλεσε ο Προσωπικός μου Διευθυντής. Του είπα ότι ανησυχούσα και ότι είχα ήδη συμβουλευτεί την Αμέλια. Μου ζήτησε να του στείλω τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης. Αφού τα «επαλήθευσε», επιβεβαίωσε επίσης ότι όλα ήταν σωστά και μου είπε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί.

Περίληψη:

Αυτό δεν είναι σφάλμα χρήστη. Ενήργησα με τη μέγιστη προσοχή ζητώντας επαλήθευση δύο φορές. Τόσο η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και ο Προσωπικός Διευθυντής είχαν την ευκαιρία να εντοπίσουν το σφάλμα στα στιγμιότυπα οθόνης μου, αλλά δεν το έκαναν και μου έδωσαν ψευδείς διαβεβαιώσεις. Το καζίνο είναι υπεύθυνο για τις ενέργειες του προσωπικού του και το ελαττωματικό λογισμικό του.

Σημείωση σχετικά με τα συνημμένα:

Λόγω περιορισμών του ιστότοπου, στέλνω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (PDF αρχείων καταγραφής συνομιλιών και στιγμιότυπα οθόνης της επαλήθευσης διεύθυνσης πορτοφολιού) απευθείας σε αυτό το email. Παρακαλώ ελέγξτε τα, καθώς αποδεικνύουν την ευθύνη του προσωπικού.

Με εκτίμηση,

Καμίλ Ρ.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η διαθεσιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμφωνίες με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν σημαντική επίδραση. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα είναι διαθέσιμη και για αναλήψεις και ενδέχεται να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο μερικές φορές έχουν περιορισμούς στις μεθόδους πληρωμής που μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους.

Το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο δείχνει ότι 2.074 PLN στάλθηκαν στη διεύθυνση 0x49AC...32EC5 . Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι σας δείχνει τη διεύθυνσή σας ως 0x0F71...eF5C4F , η οποία είναι μια εντελώς διαφορετική διεύθυνση. Μπορείτε να διευκρινίσετε από πού λάβατε την πρώτη διεύθυνση;

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα επίσης να μάθω από πού προήλθε αυτή η διεύθυνση. Ελέγχοντας τον ιστότοπο Magic365 και το ιστορικό πιστοποιητικών του, μπορώ να δηλώσω ως γεγονός ότι κατά την ανάληψή μου, υπήρχε ένα κενό όπου θα μπορούσε να είχε συμβεί μια επίθεση χάκερ. Συνειδητοποίησα μόνο μετά από λίγο καιρό ότι η διεύθυνση ήταν διαφορετική, γι' αυτό και ζήτησα από το προσωπικό - συγκεκριμένα από τον προσωπικό μου διευθυντή - να την ελέγξει. Η Amelia την είχε ελέγξει και στο παρελθόν και την είχε εγκρίνει. Στη συνέχεια, αφού έστειλα τα στοιχεία, ο προσωπικός διευθυντής κοίταξε μόνο το email και είπε ότι όλα ήταν εντάξει, επικολλώντας τη διεύθυνση. Το θυμάμαι σαν σήμερα: η διεύθυνση αντιγράφηκε από τον ιστότοπο Coinbase, επιλέχθηκε η σωστή ακολουθία και επικολλήθηκε και επιβεβαιώθηκε ως αυτή στον λογαριασμό μου. Μόνο μετά την επιβεβαίωση εμφανίστηκε η λανθασμένη διεύθυνση, η οποία οφείλεται σε σφάλματα ασφαλείας του ιστότοπου.

Η Coinbase δεν μου επιτρέπει να επικολλήσω μια διαφορετική διεύθυνση, αλλά κάτι τέτοιο είναι δυνατό αν δημιουργηθεί από μόνη της - αυτά είναι μέτρα ασφαλείας. Σε μια επακόλουθη επικοινωνία, αφού δεν μπορούσε να γίνει τίποτα περισσότερο, η Coinbase δήλωσε ότι αυτή δεν είναι η διεύθυνση TXID τους. Μετά από αυτό, σοκαρίστηκα, δάκρυσα, ήθελα να κλάψω. Στη συνέχεια, οι τεχνικοί δήλωσαν ότι αυτό μπορεί να οφείλεται σε έλλειψη ασφάλειας του ιστότοπου και σε λάθος του καζίνο. Από την πλευρά τους, είναι αδύνατο - αν αντιγράψετε μια διεύθυνση, αυτή που εμφανίζεται αλλάζει σε άλλη, αλλά εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στο πορτοφόλι. Εδώ, ενώ ελέγχαμε με την υποστήριξη, επιβεβαίωσαν ότι το πορτοφόλι δεν ανήκει καν στην πλατφόρμα τους. Και όταν ρώτησα τον διευθυντή αν είναι πιθανό να αλλάξει, είπε ναι, είναι δυνατό. Η Coinbase μου είπε επίσης στη συνομιλία ότι είναι δυνατό να αλλάξει μια διεύθυνση για λόγους ασφαλείας ανάληψης. Μετά από αυτό, δεν ασχολήθηκα με το θέμα με την Coinbase επειδή πίστευα ότι όλα ήταν εντάξει.

Έλεγξα επίσης τις συσκευές μου, αλλά δεν έχουν μολυνθεί και δεν είχαν μολυνθεί με κανέναν τρόπο. Πιστεύω ότι το Magic365 λειτουργεί ερασιτεχνικά τον ιστότοπό του HTTPS, κάτι που υποδεικνύεται επίσης από το ιστορικό που εμφανίζει πιστοποιητικά ασφαλείας—οι ημερομηνίες είναι πολύ διαφορετικές, υποδεικνύοντας κενά στην ασφάλεια που μπορούν να εκμεταλλευτούν όσοι γνωρίζουν πώς να ενεργούν εις βάρος ενός πελάτη καζίνο και να αλλάζουν δεδομένα. Είναι επίσης πιθανό ο ιστότοπος να έχει ένα σφάλμα που επιτρέπει την επικόλληση μιας λανθασμένης διεύθυνσης ή δημιουργεί μια τυχαία. Τονίζω ότι μετά την έγκριση από τη διοίκηση και την εμφάνισή της ως επιβεβαιωμένη, εμφανίστηκε μια διαφορετική—όχι πριν από την επικόλληση. Τονίζω επίσης ότι δεν χρησιμοποιώ ούτε κατέχω άλλα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων.

Αγαπητή Βερόνικα, δηλώνω το γεγονός ότι όλο το προσωπικό, και ιδιαίτερα ο προσωπικός διευθυντής —ο οποίος γνωρίζω ότι έχει αυτό το καθήκον— απέτυχε. Σε κάθε καζίνο, ένας προσωπικός διευθυντής έχει καθήκον, εάν υπάρχουν αμφιβολίες, όπου ανέφερα ότι δεν γνωρίζω πολλά για τα κρυπτονομίσματα, να ελέγξει την ορθότητά του όσον αφορά την οπτική συνέπεια —δηλαδή αν είναι το ίδιο και όχι διαφορετικό. Έχει καθήκον να το κάνει αυτό. Εάν είναι διαφορετικό από ό,τι στο στιγμιότυπο οθόνης, έχει καθήκον να το ακυρώσει και να ρωτήσει γιατί η διεύθυνση-κλειδί είναι διαφορετική από ό,τι στο στιγμιότυπο οθόνης. Εδώ, ο διευθυντής απλώς κοίταξε και υποβάθμισε το θέμα χωρίς να κοιτάξει. Ενώ έγραφε με τον προσωπικό διευθυντή χθες, παρουσίασε επίσης ένα γεγονός όπου δεν έχει πρόσβαση σε δεδομένα. Ωστόσο, η διεύθυνση που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης μου είναι μια δημόσια διεύθυνση, που σημαίνει ότι είναι σαν τραπεζικός λογαριασμός και μπορείτε να ελέγξετε ποιανού είναι. Εάν ένας πελάτης αναφέρει ότι δεν γνωρίζει για τα κρυπτονομίσματα, ο προσωπικός διευθυντής θα πρέπει να διασφαλίσει την ασφάλεια της ανάληψης του πελάτη. Εδώ, ο προσωπικός διευθυντής καθώς και η κα Αμέλια παραμέλησαν το θέμα αφήνοντας να περάσουν λανθασμένα δεδομένα διεύθυνσης πορτοφολιού. Αν αυτό είχε ελεγχθεί σωστά και όχι απρόσεκτα, δεν θα συναντιόμασταν εδώ. Δεν φταίω εγώ που το καζίνο Magic365 έχει πάντα προβλήματα με τους πελάτες, τις αναλήψεις και τις επαληθεύσεις. Γιατί δεν έχουν επαλήθευση όπως το 90% των καζίνο; Ο διευθυντής μου έγραψε επίσης ότι είναι αδύνατο να επαληθευτεί ένα πορτοφόλι, κι όμως είναι δυνατό - απλώς όταν κάποιος δεν ξέρει πώς να κάνει κάτι και διαχειρίζεται ένα καζίνο αντιεπαγγελματικά, αυτό συμβαίνει.

Κατά την εισαγωγή της αντιγραμμένης διεύθυνσης, την έλεγξα—ήταν αυτή στο στιγμιότυπο οθόνης. Αφού την επικόλλησα και την επιβεβαίωσα, εμφανίστηκε μια διαφορετική. Το σφάλμα δεν οφείλεται σε εμένα, αλλά στον προσωπικό διευθυντή, καθώς ενέκρινε την λανθασμένη διεύθυνση TXID, δεν κοίταξε, δεν συνέκρινε τις διευθύνσεις και παραμέλησε το καθήκον του απέναντί ​​μου, κρυμμένος πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις δηλώνοντας ότι δεν είναι υπεύθυνος για την ορθότητα μιας τέτοιας διεύθυνσης. Ανέλαβε πλήρως την ευθύνη. Το σφάλμα μπορεί επίσης να οφείλεται στα σφάλματα του ιστότοπου HTTPS, όπως φαίνεται στα κενά των πιστοποιητικών. Αυτό σημαίνει επίσης ότι το καζίνο λειτουργεί αντιεπαγγελματικά και παραμελεί τόσο το απόρρητο όσο και την ασφάλεια των πελατών. Αυτό είναι όλο. Επισυνάπτω το ιστορικό αγοράς πιστοποιητικού για το Magic365 ως απόδειξη για την επαλήθευσή σας—η απόκλιση στις ημερομηνίες των πιστοποιητικών προστασίας δεδομένων είναι πολύ μεγάλη. (Τεχνικό Κενό): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*

Σας ευχαριστώ για την παροχή των πρόσθετων εξηγήσεων και αποδεικτικών στοιχείων.

Αφού εξετάσαμε ολόκληρη την επικοινωνία και τα υποστηρικτικά υλικά, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Το βασικό σημείο σε αυτήν την περίπτωση παραμένει ότι η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε στη διεύθυνση κρυπτονομίσματος που καταγράφηκε στο σύστημα του καζίνο κατά τη στιγμή της συναλλαγής. Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα στοιχεία ανάληψης είναι σωστά πριν από την υποβολή. Στην πράξη, οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να βοηθήσουν με καθοδήγηση, αλλά δεν εκτελούν ούτε επικυρώνουν συναλλαγές blockchain εκ μέρους των παικτών, ούτε μπορούν να εγγυηθούν την ακρίβεια των διευθύνσεων πορτοφολιού που καταχωρούνται χειροκίνητα.

Όσον αφορά την απόκλιση μεταξύ των διευθύνσεων που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης, δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι το σύστημα του καζίνο άλλαξε τη διεύθυνση μετά την υποβολή. Με βάση τα διαθέσιμα αρχεία καταγραφής, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στη διεύθυνση που επιβεβαιώθηκε στο σύστημα κατά τη στιγμή της έγκρισης.

Επιπλέον, εάν πιστεύετε ότι τα χρήματά σας χάθηκαν λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, χειραγώγησης ή οποιασδήποτε μορφής δόλιας δραστηριότητας, λάβετε υπόψη ότι τέτοιες καταστάσεις δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης παραπόνων μας. Δεν έχουμε εξουσίες έρευνας, πρόσβαση σε εργαλεία εγκληματολογίας blockchain ή νομική εξουσία για να προσδιορίσουμε ή να διώξουμε πιθανές παραβάσεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η κατάλληλη πορεία δράσης θα ήταν να επικοινωνήσετε με τις τοπικές αρχές ή τον πάροχο πληρωμών σας (όπου ισχύει), οι οποίοι είναι εξοπλισμένοι για να διερευνήσουν τέτοια θέματα σύμφωνα με τις νόμιμες διαδικασίες.

Για αυτούς τους λόγους, δεν είμαστε σε θέση να αποδώσουμε ευθύνη στο καζίνο ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο

Αναπληρωτής Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων