Η παίκτρια από την Αυστραλία κατέθεσε 50 AUD, αλλά δεν έλαβε τις υποσχεμένες δωρεάν περιστροφές και αντιμετώπισε τεχνικά σφάλματα κατά την προσπάθειά της να παίξει. Η υποστήριξη την ενημέρωσε ότι τα χρήματά της παρακρατούνταν, απαιτώντας της να στείλει πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά της, πριν της δοθεί πρόσβαση στα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τη βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση, αλλά διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Madnix Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$187
Madnix Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό και κατάθεσα 50 AUD αφού έλαβα ένα email με μια ειδική προσφορά πρώτης κατάθεσης 200% και 200 δωρεάν περιστροφές. Δεν έλαβα ποτέ τις δωρεάν περιστροφές και όταν μπήκα στην υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν ήταν συνδεδεμένοι και ότι έπρεπε να αφήσω το ερώτημά μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου, οπότε προχώρησα στο παιχνίδι και αποσυνδέθηκα μετά από λίγο. Όταν ξαναμπήκα, έλαβα ένα μήνυμα από την υποστήριξη για να αφήσω το πλήρες email που έλαβα και θα το εξέταζαν. Δυσκολεύτηκα να κάνω κύλιση προς τα κάτω για την πλήρη εικόνα που ζήτησαν, αλλά τελικά το κατάφερα και έδειξε υποστήριξη με το email. Μου είπαν να περιμένω και μετά από 10 λεπτά επέστρεψε αφήνοντας το μήνυμα στο σωστό τμήμα και εκείνοι απαντούσαν σε μένα... πρώτο αστείο. Αφού μπήκα σε μερικά παιχνίδια και παρατήρησα ότι λάμβανα το ίδιο μήνυμα κάθε φορά που προσπαθούσα να παίξω, το οποίο έλεγε ότι είχε γίνει σφάλμα και έπρεπε να κλείσω ή να συνεχίσω. Προφανώς δεν σε αφήνει να συνεχίσεις, οπότε ρωτώντας την υποστήριξη γιατί συνέβαινε αυτό, μου είπαν ότι παρακρατούσαν τα χρήματά μου και μου έστειλαν email με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μέχρι του σημείου να μου ζητήσουν μια selfie με την ταυτότητά σου πριν μου επιτρέψουν να πάρω τα χρήματά μου πίσω..τώρα έπρεπε να το κάνω αυτό και σε άλλα καζίνο. ΑΛΛΑ μόνο αφού ζήτησα ανάληψη..παρακρατούσαν τα χρήματά μου; Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό; Γιατί χρειάζεται να στέλνω τόσο εμπιστευτικές πληροφορίες απλώς και μόνο επειδή έπαιζα εκεί; Μπορούν να παρακρατήσουν τα χρήματά μου; Με έβγαλαν επίσης από τη συζήτηση όταν ρωτούσα πώς μπορούν να έχουν το δικαίωμα να παρακρατούν χρήματα από ανθρώπους; Αυτό με έχει εκνευρίσει πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Τίνκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Madnix Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τη σχετική ανακοίνωση;
- Έχετε παράσχει στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα; Πότε τα παράσχατε;
- Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους κατάθεσης αγώνα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tinkka,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Τίνκα,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε μαζί μου οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα της κατάθεσης και το ζήτημα που αφορά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, ώστε να μπορέσουμε να την εξετάσουμε.
Στείλτε την επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας
Δεν έχω ξαναπάει να τους μιλήσω. Με απωθούν πολύ τα πιεστικά τους αιτήματα... Καταλαβαίνω απόλυτα ότι έχουν τους δικούς τους κανόνες, αλλά αν ήξερα ότι θα ζητούσαν τα προσωπικά μου στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού απλώς και μόνο επειδή έπαιζα εκεί, δεν μου το ζήτησε ποτέ κανένα καζίνο, εκτός αν κάνω αίτημα ανάληψης και πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί να χρειάζονται αυτές τις πληροφορίες, ενώ ο τρόπος που με μπλόκαραν να παίξω με τα δικά μου χρήματα είναι τόσο αγενής και απαράδεκτος. Θα τους έστελνα την ταυτότητά μου χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όχι τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, εκτός αν κάνω ανάληψη. Από όσο γνωρίζω, ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ, παρόλο που ένα email στο οποίο απάντησα προσπάθησε να μου πει ότι είχα πρόβλημα με την κατάθεση, όχι με τη σύνδεση;;.. κάτι που απλά δεν είναι αλήθεια. Δεν είχα πρόβλημα με την κατάθεση. Έχω πρόβλημα με τη σύνδεση. Πώς μπορούν απλώς να μου πουν ποιο πιστεύουν ότι είναι το πρόβλημά μου... είναι ηλίθιο. Προφανώς θα ήξερα ποιο είναι το πρόβλημά μου... Θέλω απλώς να παίξω με τα χρήματά μου και πιθανότατα δεν θα επιστρέψω εκεί λόγω της συμπεριφοράς και οι υπερβολικοί κανόνες κάνουν κάποιον να νιώθει ότι πρέπει να αποδείξει ποιος είναι απλώς για να παίξει εκεί, να φέρεται σε όλους σαν να είναι. υπάρχουν ψεύτες, είναι προσβλητικό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΥΓ Απάντησα μέσω email σε αυτό, μάλλον δεν το λάβατε, συγγνώμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑ, και αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και η πρώτη μου επίσκεψη... όπως είπα, το να ζητάς τέτοιες λεπτομέρειες πριν σου επιστρέψουν τα χρήματά σου;... σοβαρά τώρα, δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να τη γλιτώσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΛοιπόν, έδωσα στους ηλίθιους όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, όλα επαληθεύτηκαν εκτός από τη selfie με την ταυτότητα, έλαβα ένα email από την Ελίζ που έλεγε ότι χρειάζονταν ένα άλλο επειδή δεν ήταν το ίδιο έγγραφο ταυτοποίησης που τους έδωσα. Λοιπόν, μαντέψτε, είναι ακριβώς η ίδια ταυτότητα και παρόλο που όλα τα άλλα έχουν περάσει, εξακολουθώ να περιμένω να μου επιτρέψουν να πάρω τα χρήματά ΜΟΥ πίσω, είμαι τόσο θυμωμένος/η, πώς μπορούν να τη γλιτώσουν με ανοησίες όπως αυτές που κάνουν; Τι στο καλό έκανα λάθος που με δέχτηκαν έτσι; Και πώς γίνεται να κατάφερα να καταθέσω και να παίξω πριν μου ζητηθούν όλα τα τόσα απαραίτητα έγγραφα; Φαίνεται ότι επειδή κέρδιζα δεν τους αρέσει, περιμένω μέχρι να τελειώσει το μπόνους με το οποίο έκανα κατάθεση! Θέλω τα χρήματά μου, γαμώτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.
Στην αρχική σας απάντηση, σημειώσατε ότι δεν λάβατε το μέρος του μπόνους που αφορά τις δωρεάν περιστροφές. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορέσατε να παίξετε με το μέρος του μπόνους που αφορά το match; Καταφέρατε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του εν λόγω μπόνους; Είναι πιθανό το καζίνο να σας περιόρισε μόνο στο να παίξετε ορισμένα παιχνίδια;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας εάν ζητηθεί ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ στείλτε μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο, εάν οι προσπάθειες επαλήθευσης δεν είναι επιτυχείς. Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tinkka,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
