Madnix Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με μια διαφωνία με το διαδικτυακό καζίνο Madnix, το οποίο αρνείται να μου πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 165.000 €.

Συμφραζόμενα:

Κέρδισα αυτό το ποσό νόμιμα παίζοντας στην πλατφόρμα τους.

Το καζίνο δικαιολογεί την άρνησή του να πληρώσει παραθέτοντας τη χρήση ενός VPN, παραπέμποντας στην ενότητα 2.2.12 των όρων και προϋποθέσεων του.

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς σαφή ειδοποίηση ή δίκαιη διαδικασία.

Οι ενστάσεις μου:

Ασαφείς όροι και προϋποθέσεις: Η απαγόρευση χρήσης VPN δεν τονίστηκε επαρκώς κατά την εγγραφή μου ή κατά τη διάρκεια των περιόδων παιχνιδιού μου.

Κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα: Η χρήση ενός VPN δεν μου παρείχε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα σε παιχνίδια που βασίζονται σε τυχαίους αλγόριθμους.

Δυσανάλογες κυρώσεις: Η συνολική κατάσχεση των κερδών μου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι αδικαιολόγητες και υπερβολικές.

Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων μου ως παίκτη και ζητώ τη βοήθειά σας για:

Εξετάστε τη νομιμότητα αυτής της απόφασης.

Βεβαιωθείτε ότι η Madnix επεξεργάζεται την πλήρη πληρωμή των κερδών μου.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

Αλληλογραφία με το καζίνο,

Στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου,

Ένα ιστορικό των περιόδων παιχνιδιού μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.

(Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας επικύρωσης κέρδους. Έλαβα αυτό το email 66 φορές, το οποίο ανέρχεται συνολικά σε 165.000 €.)

Ειλικρινά,

Αγαπητέ Θερβέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Madnix Casino και βρήκα αυτό:

2.2 Με την εγγραφή σας στο Madnix, δηλώνετε και εγγυάστε ότι:

2.2.12 απαγορεύεται ρητά η χρήση VPN, διακομιστών μεσολάβησης ή συσκευών όπως ρομπότ, οποιουδήποτε άλλου προγράμματος εξωτερικής βοήθειας παίκτη (EPA) ή τεχνικών που παραμορφώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον παίκτη αθέμιτο πλεονέκτημα. Απαγορεύεται η χρήση συστήματος Martingale.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN για να αλλάξετε τη χώρα διαμονής σας; Σε ποια χώρα διαμένετε και ποια χώρα επιλέξατε με το VPN σας; Κάνατε εναλλαγή μεταξύ πολλών διαφορετικών χωρών;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ενεργοποιήσατε το VPN σας κατά την εγγραφή; Συμπληρώσατε σωστά και με ειλικρίνεια ολόκληρο το προφίλ σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Καλημέρα KYC έχει επικυρωθεί από την υπηρεσία Έχω την επιβεβαίωση. Είμαι στη Γαλλία Έπαιξα από τη Γαλλία.

Συμπλήρωσα σωστά το προφίλ μου κατά την εγγραφή μου.

Δεν έχω vpn στο τηλέφωνό μου,

Έπαιξα σε ζωντανό παιχνίδι, δεν χρησιμοποίησα ρομπότ κ.λπ.

Όλα τα κέρδη μου κέρδισα ειλικρινά.

Μετά την επικύρωση του KYC, μου ζήτησαν έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι διαμένω στη Γαλλία καθώς και τους μισθούς μου. Μετά από αυτό δεν είχα νέα

Σε συνέχεια του προηγούμενου μηνύματός μου, θα ήθελα να παράσχω επιπλέον διευκρινίσεις σχετικά με τη χρήση του VPN στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω πρόγραμμα Internet με την Orange και χρησιμοποιώ την Orange Security Suite από τις 5 Απριλίου 2024, η οποία περιλαμβάνει μια υπηρεσία VPN για την προστασία των δεδομένων και του απορρήτου μου. Από ό,τι καταλαβαίνω, αυτή η υπηρεσία μπορεί να έχει ενεργοποιήσει αυτόματα το VPN κατά τη διάρκεια των συνδέσεών μου χωρίς να το καταλάβω. Μετά τις συζητήσεις μου μαζί τους (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης), φαίνεται ότι αυτό το χαρακτηριστικό προκάλεσε την κατάσταση.

Κατανοώ πλήρως τη σημασία της συμμόρφωσης με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση. Σας διαβεβαιώνω ότι θα λάβω όλα τα απαραίτητα μέτρα για να μην συμβεί ξανά κάτι τέτοιο, ιδίως με την οριστική απενεργοποίηση του VPN για τις μελλοντικές μου συνδέσεις.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε το αίτημά μου και να λάβετε υπόψη αυτά τα στοιχεία κατά την εξέταση της υπόθεσής μου. Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία και σας διαβεβαιώνω για την πλήρη συνεργασία μου για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να τα παράσχω ως απόδειξη της καλής μου πίστης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σας, όταν έγινα συνδρομητής στο πρόγραμμα διαδικτύου μου, δεν συνειδητοποίησα ότι είχαν εγκαταστήσει μια πρόσθετη υπηρεσία ασφαλείας (Orange Security Suite) που παρέχει βελτιωμένη προστασία για τις συσκευές και τα προσωπικά μου δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων ασφαλείας όπως προστασίας από ιούς, γονικούς ελέγχους, στο διαδίκτυο προστασία από απειλές και ένα VPN.

Δεν το γνώριζα αυτό. Διαφορετικά, φυσικά, δεν θα είχα χρησιμοποιήσει ποτέ αυτήν τη δυνατότητα ασφαλείας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Τους έστειλα προηγουμένως μήνυμα σχετικά με αυτό, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς μέχρι σήμερα.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Υπάρχει πιθανότητα κατά τη διάρκεια των περιόδων σύνδεσης που ήταν ενεργοποιημένο το VPN σας, να άλλαξε η χώρα διαμονής σας ή η χώρα παρέμεινε η ίδια ακόμα και με ενεργοποιημένο το VPN;

Γειά σου,

Η χώρα παρέμεινε η ίδια. ο πάροχος Διαδικτύου Orange εδρεύει στη Γαλλία. Δεν ήξερα ότι αυτή η επιλογή με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου μου περιελάμβανε επίσης ενσωματωμένο VPN. Έπαιξα μόνο από τη Γαλλία, αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στη Γαλλία και δεν ταξίδεψα την περίοδο που κέρδισα.

Ευχαριστώ πολύ Θερβέ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου, Θερβέ,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Madnix Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Σημαντική ερώτηση - υπό την προϋπόθεση ότι ο χρήστης χρησιμοποίησε VPN και το καζίνο μπορεί να το αποδείξει, ανεξάρτητα από το αν το έκανε εν γνώσει του ή εν αγνοία του, είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και έπαιξε μόνο από γαλλικές IP ή άλλαξε η χώρα/τοποθεσία του σε άλλη χώρα ή άλλες χώρες κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς του στο καζίνο;

Εάν έπαιζε μόνο από τη Γαλλία και χρησιμοποιούσε μόνο FR IP (VPN), πιθανότατα για λόγους ασφαλείας, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα θα μπορούσε να είχε αποκτήσει παίζοντας με αυτόν τον τρόπο; Γιατί το καζίνο θεωρεί τα κέρδη παράνομα ή άκυρα;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Απλώς μια ενημέρωση - Ήμουν σε επαφή με το καζίνο και ενημερώθηκα ότι δεν είχαν πρόσβαση σε λογαριασμό αντιπροσώπου του καζίνο, επομένως δεν ενημερώθηκαν για το παράπονο σωστά και έγκαιρα.

Ο λογαριασμός αντιπροσώπου του καζίνο τους δημιουργήθηκε πριν από λίγο. Επομένως, επαναφέρω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο, για τυπικές ημέρες 2x7, ώστε να έχουν πλήρη τυπικό χρόνο για να συγκεντρώσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να σχολιάσουν το θέμα.

Σας ευχαριστώ, Θερβέ , για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Madnix Casino ,

Μπορείτε να ελέγξετε την προηγούμενη ανάρτησή μου που κατευθύνθηκε στο καζίνο και να μας δώσετε τις ζητούμενες λεπτομέρειες;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Παράταση του χρονοδιακόπτη για άλλη μια φορά, ping σε όλες τις διαθέσιμες επαφές για το καζίνο εκτός του νήματος και αναμονή για ενημερώσεις.

Δυστυχώς, η αρμόδια επαφή δεν έχει απαντήσει ακόμα στο τελευταίο μου email και από τότε πέρασε σημαντικός χρόνος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού μου στο Madnix. Πριν εγγραφώ σε αυτήν την πλατφόρμα, ήμουν ήδη εγγεγραμμένος στη θυγατρική τους Winoui. Αφού κέρδισα στο Winoui, το οποίο μου επέτρεψε να λαμβάνω τα κέρδη μου χωρίς προβλήματα, οι υπηρεσίες τους επικοινώνησαν μαζί μου και μου πρότειναν να εγγραφώ στο Madnix με κατάσταση VIP τον Απρίλιο του 2024.

Επιπλέον, στις 8 Ιανουαρίου 2024, έλαβα ένα email από τον Winoui που με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε χωρίς λόγο, γνωρίζοντας ότι ο Madnix ανήκει στην ίδια ομάδα.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η εγγραφή μου στο Madnix έγινε με βάση αυτήν την προσφορά και έχω όλα τα στοιχεία που υποστηρίζουν αυτήν την κατάσταση. Τα email που ανταλλάχτηκαν είναι στα γαλλικά και μπορώ να τα παράσχω αν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

,

Γεια σας, ακόμα δεν έχουμε νέα από το Madnix;

Γεια σου, Θερβέ ,

Δυστυχώς, ακόμα τίποτα.

Εν τω μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, έχω μια απορία, therve.

Το καζίνο με ενημέρωσε νωρίτερα ότι σας παρείχε μια λεπτομερή εξήγηση που αποδεικνύει τις ενέργειές τους. Μπορείτε παρακαλώ να βρείτε όλη την επικοινωνία από το Madnix Casino (πιθανώς email) και να προωθήσετε τα πάντα στο email μου ( [email protected] )?

Παράταση του χρονοδιακόπτη για άλλη μια φορά, επικοινωνία με την αντίστοιχη επαφή και επίσης ένα άλλο πιθανό σχετικό email που βρήκα πρόσφατα.

Αυτή τη φορά θα ενημερώσω τους υπεύθυνους ότι είναι η τελευταία φορά που τους παρατείνω το χρονόμετρο. Εάν κανένας δεν σχολιάσει το νήμα ή δεν επικοινωνήσει μαζί μου εκτός του νήματος με τις ζητούμενες εξηγήσεις και λεπτομέρειες έως ότου λήξει το τρέχον χρονόμετρο, θα αναγκαστώ να κλείσω την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μειώσει σημαντικά τη βαθμολογία/ασφάλεια του καζίνο.

Οπότε, ας περιμένουμε το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου ή να σχολιάσει το νήμα επιτέλους με κάτι σχετικό.

Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Μόλις σας έστειλα όλες τις ανταλλαγές με email.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τη συνημμένη επικοινωνία, υπάρχει.

Ας περιμένουμε το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου ή να σχολιάσει το νήμα.

Καλησπέρα, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όχι, η διαδικασία KYC επικυρώθηκε με επιτυχία από την υπηρεσία τους. Έλαβα την επιβεβαίωση, την οποία σας έστειλα στα email που έλαβα από αυτούς, και μετά απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Πείτε μου τι θα θέλατε να σας στείλω.

Εδώ είναι το email επικύρωσης από την πλευρά τους.

Γεια σου, Θερβέ ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα έγγραφα/φωτογραφίες.

Ελέγξτε το τελευταίο μου email σχετικά με την καταγγελία και απαντήστε στις ερωτήσεις μου.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Καλησπέρα,

Μόλις απάντησα στο email σου.

Ευχαριστώ πολύ

Σας ευχαριστώ για το email σας και τις πρόσθετες πληροφορίες, και λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Τώρα αλλάζω το χρονόμετρο στον εκπρόσωπο του καζίνο, επικοινωνώ μαζί του εκτός του νήματος και περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες/διευκρινίσεις.

Θα σας ενημερώσω μόλις έχω κάτι σχετικό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Θερβέ,

Σας ευχαριστώ για το email σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Μπορείτε να ελέγξετε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε το ζητούμενο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μόλις απάντησα στο email σου.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Θερβέ , για το email σας και τα παρεχόμενα έγγραφα και τεκμηρίωση βίντεο.

Υπάρχει ακόμη μια συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του εκπροσώπου του καζίνο εκτός του νήματος σχετικά με το θέμα, όπου αναμένω τις περαιτέρω λεπτομέρειες που ζήτησα. Ως εκ τούτου, επεκτείνω το χρονόμετρο για τον εαυτό μου, διατηρώ λίγο χρόνο για να συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και πιθανώς συζητώντας την υπόθεση εσωτερικά με την ομάδα, εάν χρειαστεί.

Θα σας ενημερώσω για ενημερώσεις μόλις έχω κάτι σχετικό ή την τελική μας απόφαση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου, Θερβέ ,

Λυπάμαι που καθυστερώ τη διαδικασία. Έλαβα κάποιες πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ωστόσο, θα πρέπει να το συζητήσω ξανά εσωτερικά με την ομάδα, που πιθανότατα θα γίνει την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα. Επομένως, παρατείνω ξανά το χρονόμετρο για τον εαυτό μου και επιφυλάσσομαι αρκετές ημέρες για να απαντήσω.

Θα σας ενημερώσω για ενημερώσεις μόλις έχω τις απαραίτητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ Θερβέ ,

Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη, και μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, δυστυχώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους ακόλουθους λόγους:

• Παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - ελλιπής KYC/διαδικασία επαλήθευσης (υποχρεωτική για ανάληψη οτιδήποτε από λογαριασμό καζίνο) λόγω παροχής εσφαλμένης/μπερδεμένης τεκμηρίωσης. υπό τις δεδομένες συνθήκες, δεν ήταν δυνατή η αποδοχή των εγγράφων σας για αυτόν τον σκοπό
• Αν και δεν λάβαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υποψία πιθανού αθέμιτου πλεονεκτήματος από τη χρήση VPN ή/και ότι ήταν σκόπιμα, το καζίνο σας ενημέρωσε για αυτό αρκετές φορές και εσείς αγνοήσατε τα email και τα αιτήματά τους να το σταματήσετε τη στιγμή που ο λογαριασμός σας ήταν πλήρως ενεργός
• Επιβεβαιώθηκε ότι μας παρείχατε παραπλανητικές/λανθασμένες πληροφορίες κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, ειδικά σχετικά με τα έγγραφα που παρείχατε στο Madnix Casino

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο ή μια ADR εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του.

Αν και μόνο έξω από το νήμα, ευχαριστούμε την ομάδα του Madnix Casino για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru