MADJILI Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται χωρίς εξήγηση.

Υποβάλλω την εξής καταγγελία σχετικά με την άρνηση της MadJili να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 20.270,06 $ και στη συνέχεια την απώλεια των χρημάτων.

Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, μου είπαν ότι το σύστημα ασφαλείας της MadJili είχε εντοπίσει «ύποπτη στοιχηματική δραστηριότητα» και ότι αυτό φέρεται να παραβίαζε την πολιτική της εταιρείας τους.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών ζητώντας τους να εξηγήσουν ακριβώς ποια στοιχηματική δραστηριότητα θεωρήθηκε ύποπτη και ποιον συγκεκριμένο όρο ή προϋπόθεση φέρομαι να παραβίασα.

Ωστόσο, δεν μου έχει δοθεί κάποια συγκεκριμένη εξήγηση. Αντίθετα, συνεχίζω να λαμβάνω ουσιαστικά την ίδια απάντηση ότι το σύστημα ασφαλείας τους εντόπισε ύποπτη δραστηριότητα, ότι παραβίασε την πολιτική τους και ότι η απόφαση είναι οριστική.

Έχω επίσης επανειλημμένα ζητήσει να παραπεμφθεί το ζήτημα σε έναν διευθυντή, έναν επόπτη ή ένα τμήμα συμμόρφωσης, αλλά δεν έχω λάβει ουσιαστική παραπομπή ή λεπτομερή εξήγηση.

Δεν τους ζητώ να αποκαλύψουν εμπιστευτικούς αλγόριθμους ασφαλείας ή εσωτερικές μεθόδους ανίχνευσης. Απλώς θέλω να μάθω:

Ποια συγκεκριμένη στοιχηματική δραστηριότητα θεωρήθηκε ύποπτη;

Ποιος ακριβής όρος των Όρων και Προϋποθέσεων φέρεται να παραβιάστηκε;

Ποια στοιχεία υποστηρίζουν τον ισχυρισμό;

Γιατί κατασχέθηκαν τα 20.270,06 δολάρια μου;

Γιατί η MadJili δεν θα παράσχει μια σωστή αξιολόγηση ή κλιμάκωση;

Πιστεύω ότι είναι παράλογο για ένα καζίνο να κατάσχει 20.270,06 δολάρια ενώ αρνείται να προσδιορίσει τη συγκεκριμένη συμπεριφορά ή τον συμβατικό όρο στον οποίο γίνεται επίκληση.

Έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την MadJili και μπορώ να παράσχω τη σχετική τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών ανάληψής μου και των απαντήσεών τους.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα αυτήν την καταγγελία και να βοηθήσει στην απόκτηση σαφούς εξήγησης από την MadJili και, εάν το καζίνο δεν μπορεί να τεκμηριώσει την φερόμενη παραβίαση, την επιστροφή των 20.270,06 δολαρίων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MADJILI Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας

Έπαιζα Fortune Coins 2 μέσω των κουλοχέρηδων Jili.

Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό ή σε χρήση, μόνο η κατάθεσή μου των 100$

Αγαπητέ Jordanj1994,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Jordanj1994,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το MADJILI Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό MADJILI Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jordanj1994,

Δυστυχώς, καθώς το MADJILI Casino δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία εντός της καθορισμένης προθεσμίας, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα από την πλευρά μας σε αυτήν την κατάσταση. Δώσαμε στο καζίνο επιπλέον χρόνο για να απαντήσει, αλλά χωρίς τη συνεργασία του και χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να διερευνήσουμε σωστά την υπόθεση ή να καταλήξουμε σε ένα δίκαιο συμπέρασμα.

Λάβετε υπόψη ότι η περάτωση της καταγγελίας ως μη επιλυμένης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του MADJILI Casino στον Δείκτη Ασφάλειας στο Casino Guru. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα ενθαρρύνει το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του και να συμμετάσχει στην καταγγελία. Εάν αποφασίσουν να παράσχουν τις απαραίτητες πληροφορίες, μπορούν να ζητήσουν την επανεξέταση της καταγγελίας και θα χαρούμε να συνεχίσουμε την έρευνα.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας προτείνω κάποια αρχή αδειοδότησης για να επικοινωνήσετε σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το MADJILI Casino φαίνεται να παρουσιάζει ψευδείς ή μη επαληθεύσιμες πληροφορίες άδειας , επομένως δεν φαίνεται να υπάρχει κάποια νόμιμη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία θα μπορούσαμε να σας παραπέμψουμε.

Σε αυτό το στάδιο, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, η εναπομένουσα επιλογή σας μπορεί να είναι να επικοινωνήσετε με την αστυνομία ή άλλη αρμόδια αρχή επιβολής του νόμου ή προστασίας των καταναλωτών στη δικαιοδοσία σας, ιδίως εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα δόλιας δραστηριότητας.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε μια πιο άμεση οδό για την επίλυση της υπόθεσης. Εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε να παίζετε online στο μέλλον, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επιλέξετε ένα καζίνο με βάση την βαθμολογία του στον Δείκτη Ασφαλείας στο Casino Guru , καθώς αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε φορείς εκμετάλλευσης με καλύτερη φήμη και πιο αξιόπιστο κανονιστικό υπόβαθρο.

Εάν λάβετε νέες πληροφορίες από το MADJILI Casino ή εάν αποφασίσουν να συμμετάσχουν στην καταγγελία, ενημερώστε με. Στη συνέχεια, μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο επανεξέτασης της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να εξετάσουμε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο