Ο παίκτης από τη Γερμανία χρησιμοποίησε ένα μπόνους 300% για να κερδίσει 14.000 € και ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι ισχύει ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης, για το οποίο δεν ενημερώθηκε κατά την αποδοχή του μπόνους. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τη βάση αυτού του ορίου και τους αρχικούς όρους του μπόνους.
MadCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω ορίου ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 5h 41m 39s
MadCasino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, χρησιμοποίησα ένα μπόνους 300% από έναν streamer για το συγκεκριμένο καζίνο. Με αυτό το μπόνους, κέρδισα συνολικά 14.000 € και πόνταρα με επιτυχία τα απαιτούμενα 12.000 €.
Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ακόμα 5.000€ στον λογαριασμό μου. Ο streamer είχε λάβει πληροφορίες από το καζίνο, συγκεκριμένα μέσω της συνομιλίας του καζίνο, ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης για αυτό το μπόνους. Από όσο γνωρίζω, οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους που μου εμφανίστηκαν κατά τη συμμετοχή επίσης δεν καθόριζαν μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
Ωστόσο, ενημερώθηκα ότι ισχύει μέγιστο όριο εξαργύρωσης και επομένως μέρος του υπολοίπου μου δεν θα καταβληθεί. Μου είπαν επίσης ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς έχουν αλλάξει. Αυτή η αλλαγή δεν μου είχε ούτε εμφανιστεί ούτε μου είχε κοινοποιηθεί πριν ή όταν αποδέχτηκα το μπόνους.
Συνεπώς, θα ήθελα να μάθω σε ποια βάση εφαρμόζεται στη συνέχεια το μέγιστο ποσό ανάληψης στο μπόνους μου και πού δηλώθηκε σαφώς αυτή η προϋπόθεση κατά τη στιγμή της συμμετοχής μου.
Ζητώ να επανεξεταστεί η υπόθεση και να μου δοθούν οι όροι του μπόνους που ίσχυαν κατά τη στιγμή που το αποδέχτηκα.
Δυστυχώς, έχασα ξανά τα 5.000, αλλά δεν έλαβα τα 9.000 που δικαιούμουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Πώς μάθατε για αυτό το μπόνους; Ο streamer παρείχε κάποιον κωδικό προσφοράς που έπρεπε να εισαγάγετε ή ανέφερε την προσφορά σε ένα από τα βίντεό του; Παρακαλώ δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους που λάβατε.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπό σας περιορίστηκε αμέσως και αυτόματα στα 5.000 € μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους;
- Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη σας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ναι, ο streamer το διαφήμισε στο βίντεο! Το καζίνο του επιβεβαίωσε δύο φορές ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΘα έπρεπε να υπάρχουν 14 χιλιάδες, αλλά υπήρχαν μόνο 5 χιλιάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Πριν από το Wager Ende, το είχα ακόμα αυτό στο μυαλό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν μέγιστο όριο εξαργύρωσης για παίκτες από τη Γερμανία, μόνο όριο 10x για μερικές άλλες χώρες. Το Chat ανέφερε ότι υπήρχε ένα όριο 5.000 ειδικά για το μπόνους 300%, αλλά αυτό δεν αναφέρεται πουθενά! Ο streamer ενημερώθηκε επίσης ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο για αυτό το μπόνους! Αργότερα, το Chat είπε ότι είχε αλλάξει σε 5.000, αλλά αυτό δεν αναφέρεται πουθενά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Έχετε κάποια επικοινωνία ή άλλα στοιχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο επιβεβαίωσε στον streamer ότι το μπόνους δεν είχε μέγιστο όριο κερδών;
Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε ως μέρος της έρευνας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
