Luxury Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος με τον τρόπο που αυτό το καζίνο χειρίστηκε τον λογαριασμό μου και η διαδικασία KYC τους φαίνεται να μην τελειώνει ποτέ. Εγγράφηκα, έκανα κατάθεση, έπαιξα και κέρδισα. Έκανα ανάληψη και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι απολύτως φυσιολογικό και καλό. Τους έστειλα μια selfie, έγγραφα ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη αγοράς. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε ένα βίντεο "που να δείχνει καθαρά το έγγραφο ταυτότητάς σας, ακολουθούμενο από σύνδεση στον λογαριασμό σας Skrill στη συσκευή που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στο καζίνο. Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα του λογαριασμού σας Skrill που εμφανίζει τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήσατε στο καζίνο". Έφτιαξα το βίντεο και τους το έστειλα.

Μετά μου έστειλαν αυτό το email, το οποίο πιστεύω ότι είναι απολύτως αντίθετο με οποιαδήποτε ηθική συμπεριφορά!

"Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και ως εκ τούτου ο λογαριασμός σας έχει κλείσει."

Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για τον οποίο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, έχω ήδη παράσχει τόσα πολλά και είμαι διαφανής και θα παράσχω περισσότερα αν χρειαστεί, αλλά δεν μου δόθηκε αυτή η ευκαιρία. Ποιος είναι ο λόγος που δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν;;;;

Ίσως θα μπορούσα να ζητήσω βοήθεια από εσάς για να πάρω κάποιες σαφείς απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Γιόχαν Κ.Χ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luxury Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα που αναφέρετε στην ανάρτησή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Τόμας,

Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Είμαι παίκτης από τις 22 Αυγούστου 2025, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 29 Οκτωβρίου 2025.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα). Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Ναι, χρησιμοποίησα ένα μπόνους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα που αναφέρετε στην ανάρτησή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας έχει σταλεί ένα email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Φαίνεται ότι αναφέρεστε σε διαφορετικό διαδικτυακό καζίνο στην επικοινωνία που υποβάλατε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιο διαδικτυακό καζίνο υπάρχει παρακράτηση υπολοίπου ως αποτέλεσμα αποτυχημένης επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το βίντεο που στείλατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης; Στείλτε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , αν είναι δυνατόν.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τόμας,

Είναι για το Luxury Casino, το οποίο είναι μέρος του ομίλου Casino Rewards. Γι' αυτό και τα email προέρχονται από αυτούς. Μόλις σας έστειλα και το βίντεο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Αγαπητέ JohanK

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ JohanK,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Luxury Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας

Αυτή τη στιγμή ταξιδεύω και δεν θα μπορέσω να το εξετάσω μέχρι την Παρασκευή.

Εβίβα

Γεια σου

Αυτός ο παίκτης δεν έχει παράσχει τον KYC σύμφωνα με τις οδηγίες της διαχείρισης κινδύνου. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Εβίβα

Αγαπητό Luxury Casino,

Σου έχω στείλει email αν μπορείς να το δεις. Σε ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα

Έχω απαντήσει στο email σας.

Εβίβα

αγαπητή Μαρτίνα,

Έχω παράσχει στο καζίνο ό,τι KYC ζήτησε, παρακαλώ μπορούν να είναι συγκεκριμένοι, αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζονται είμαι πρόθυμος να το παρέχω.

Αγαπητέ JohanK,

σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας!

Μόλις έχω νέα από το καζίνο, θα ενημερωθείτε!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μαρτίνα

Οι οδηγίες από τη διαχείριση κινδύνου ήταν σαφείς:

====

Για να διευκρινιστεί, το βίντεο πρέπει να περιλαμβάνει τον εαυτό σας να κρατάει ευδιάκριτα την ταυτότητά σας, ακολουθούμενο από πλάνα που σας δείχνουν να συνδέεστε φυσικά στη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση των αγορών και να αποκτάτε πρόσβαση στον λογαριασμό σας Skrill.

Αυτό πρέπει να καταγραφεί σε ένα μόνο, συνεχές βίντεο χωρίς επεξεργασία ή περικοπές.

Δεν επιτρέπεται να περικόψετε καμία πληροφορία και οι καταθέσεις πρέπει να είναι ευδιάκριτες.

====

Ο παίκτης δεν έχει παράσχει KYC ανά αίτημα διαχείρισης κινδύνου. Ο παίκτης μπορεί να απευθυνθεί στην επίσημη ADR (eCogra) για να υποβάλει επίσημη καταγγελία εάν επιθυμεί να επιλυθεί το ζήτημα με επίσημο φορέα.

Εβίβα

Έκανα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε στο βίντεο

Τι πρόβλημα υπάρχει;

Αγαπητέ JohanK,

Για να είμαι ειλικρινής, με βάση το βίντεο που υποβλήθηκε, καταλαβαίνω γιατί η επαλήθευση KYC δεν εγκρίθηκε.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την αίτησή σας.

Ωστόσο, όπως έχει προτείνει το καζίνο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον επίσημο φορέα ΕΕΔ (eCOGRA) για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, εάν επιθυμείτε να προσφύγετε σε ανεξάρτητη αρχή για το θέμα αυτό.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,